急诊患者入院演示文稿1.pptVIP

急诊服务流程培训 江阴市峭岐医院 医务部 急诊服务理念 急诊科应坚持“以病人为中心，质量为本，服务为先”的服务理念，积极开展优质服务活动，优化服务流程，倡导感动服务，为病人提供人性化的服务。 急诊病人入院制度及流程 急诊科为急、危重病人入院设立了绿色通道。全体人员必须有急诊服务的窗口意识，熟悉急诊科工作制度，严格执行各项规章和技术操作常规，坚守岗位。 对急、危重病人来急诊科就诊，医务人员必须在急诊科门口接诊，态度和蔼，用语文明。 急诊病人入院制度及流程 凡急、危重病人接诊后严格按照各项抢救程序做好急诊抢救工作，陪同并护送病人做必要的检查，对严重颅脑外伤、胸腹联合伤、大出血等在抢救的同时做好术前一切准备，必要时送入手术室，危重病人电话告知病房做好床位准备及抢救的准备工作，对年老、体弱、行动不便者协助办理入院手续，护送入院。 急诊病人入院制度及流程 护送患者时应注意安全、保暖、人文关怀，途中密切观察病情变化，保持输液、用氧及各管道通畅，对外伤骨折患者注意保持体位，减少痛苦。 传染病人一旦确诊则与我院120联系帮助转入我院传染病分院后要做好消毒隔离工作，进行终末消毒。 我院根本无条件救治的病人，立即转院治疗。通知120及时转到其它有条件的医院治疗 急诊高风险患者 定义 高风险病人:是指病情疑难、危重、恶性肿瘤、重大手术、虚弱老人、意识不清、急诊和在医疗服务过程中需接受免疫抑制、透析、使用血液制品、等一类具有较大医疗风险的病人，需多学科联合救治。 1.急诊医师根据专业收治范围，在评估医院设施能满足患者诊疗需求的基础上收治患者住院。 2.所有收入院通知单上必须写明入院初步诊断或收住理由，并向患者及其家属做好以下解释工作： a 住院的理由。 b 治疗计划。 c 治疗的预期结果。 d 初步估计的住院费用。 e 其他有助于患者及其家属做出住院决定的信息。 3.急诊科应关注那些在就医和入院治疗过程中存在某些困难的患者如老年人、残疾人、语言交流和听说功能受损者，并给予一定帮助。 4 所有患者入院前需交纳预交款，对于病情不稳定但急需抢救的患者，必须先实施抢救措施。再请示总值班同意后可先予入院，后补办缴费手续。 5. 对“三无（无家属、无姓名、无钱）”的病人，先诊治救人，再由急诊当班医护人员通知院总值班和保卫科人员，协助处理找病人家属等事项。 6.传染病员必须严格按《传染病法》由专科收治。通知医务科或总值班把患者转往传染病院 7.为保证急危重症抢救患者及时入院，各病区需预留1-2张抢救病床。 （二) 门诊患者入院程序 1. 医生在初步评估患者的基础上，对确需住院治疗的患者，根据医院提供的服务范围和设施能否满足其诊疗的需求，如能满足其需求，则决定患者入院并开具住院证。 2. 入院患者持住院证，到相应病区按制度办理入院手续。病区护士热情接待，有空床位时，登记床位，告知入院流程；无空床位时做好解释说明工作，并与值班医师做好病情评估，开启入院登记。 3. 患者去住院处办理入院手续，填写入院前的有关信息，支付费用。 4. 住院处把患者的信息输入电脑。 5. 病区护士收到入院单后，热情接待，带患者到床位并妥善安排，测T、P、R、BP、体重并记录，主动介绍入院须知、有关制度、主管医生和责任护士，协助患者熟悉环境，对急诊手术或危重患者，须事先做好器械、药品等的抢救准备，并与护送者做好交接班工作。 6. 负责通知主管医生，并及时执行医嘱。 7. 护士按要求全面评估患者，对患者所提出的要求和问题，及时给予帮助并作出答复。 （三) 急诊患者入院程序 1. 重危、急诊手术患者应先通知病房或手术室做好抢救准备，由急诊科医护人员护送，到达相关病房或手术室，运送途中携带必要的抢救器材及物品。 2. 家属办理床位登记、入院和交费手续：白天——住院处，夜间及节假日——急诊收费处;无家属时由急诊科护士为患者办理床位登记和入院手续。 3. 对于有入院指征的急诊患者，如因医保付费问题或其他原因，患者或其家属拒绝入院，必须在病历记录上签字或由医生说明患者或其家属拒绝入院原因并由患者或其家属签字。 4. 创伤患者经急诊处理病情稳定、无入院指征者，可让其离院，必要时留急诊观察室观察。 5. 有入院指征的急、危、重、抢救患者，急诊科护士通知相应科室护士/医生，做好患者接收准备。应通知以下内容 （1）患者姓名、性别及年龄； （2）收治的专科/医生； （3）患者诊断及病情； （4）需要准备的物品及设备。 6. 急诊护士护送患者至病区，并与病区护士做好交班工作；病情需要时，应由专科医生陪同。 （四) 预约住院的规定及流程 针对部分科室患者入院难、床位安排不统一，特制定以下规定及流程： 1. 各科应优先保证急诊、手术预约患者入院，尤其