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政府网站发展评估指标（试行） 根据工业和信息化部《政府网站发展评估核心指标体系（试行）》，制定政府网站发展评估指标，用于各级政府网站发展评估工作。 一、评估指标 一级指标 二级指标 评估要点 政府信息公开 主动公开信息量 年度新增量 工作动态信息 政府文件 人事信息 财政信息 公共管理与社会管理信息 民生热点信息 网上办事 网上办事量 办事指南 表格下载 网上咨询 网上申请 结果反馈 网上办事度 全流程办事覆盖量 政民互动 公众参与量 政务咨询参与量 投诉举报参与量 实时交流参与量 民意征集参与量 参与答复量 政务咨询答复量 投诉举报答复量 实时交流答复量 民意征集答复量 二、指标及评估要点说明 （一）政府信息公开 1、主动公开信息量：是按照《中华人民共和国政府信息公开条例》中，对县级以上各级人民政府及其部门、乡（镇）人民政府应主动公开信息内容的规定，政府网站上实际主动公开政府信息的总数量，统计以件（条）为单位。 2、年度新增量：是按照《中华人民共和国政府信息公开条例》中，对县级以上各级人民政府及其部门、乡（镇）人民政府应主动公开的重点信息内容的规定，全年政府网站实际主动公开政府信息的新增数量，统计以件（条）为单位。 3、工作动态信息：包括政府网站在政府会议、热点新闻、工作动态、通知公告、便民公示等栏目发布的相关信息。 4、政府文件：包括政府网站在政府工作报告、政府公报、法律法规、规范性文件、规划计划、统计数据等栏目发布的相关信息。 5、人事信息：包括政府网站在本地区领导信息、机构信息、人事任免、任前公示、公务员招考等栏目发布的相关信息。 6、财政信息：包括政府网站在财政预决算、行政事业性收费、政府采购、招投标信息等栏目发布的相关信息。 7、公共管理与社会管理信息：包括政府网站在应急管理、监督检查、捐赠救助、重点工程、征地拆迁等栏目发布的相关信息。 8、民生热点信息：包括政府网站在教育、医疗、社保、就业等民生领域主题或专栏发布的政策、措施、实施和相关服务等的信息。 （二）网上办事 1、网上办事量：是政府部门依据职能通过政府网站面向社会公众提供各类网上办事服务事项的总件数，统计以件为单位。 2、网上办事度：是政府网站网上办事服务全流程覆盖的实现程度。网上办事全流程应覆盖五项服务，即办事指南、表格下载、网上咨询、网上申请、结果反馈。服务等级分为三级：一级，政府网站网上办事中1/2以内的网上办事事项实现网上全流程五项服务的覆盖；二级，政府网站网上办事中1/2至2/3的网上办事事项实现网上全流程五项服务的覆盖；三级，政府网站网上办事中2/3以上的网上办事事项实现网上全流程五项服务的覆盖。 3、办事指南：政府网站的办事服务事项提供的办事指南服务的数量。办事指南中应包含服务事项名称、受理机构、办理依据、办事材料、办理流程、办理地点、办事时限、办事表格、收费标准、收费依据等相关指南服务。 4、表格下载：政府网站的办事服务事项提供的表格下载服务的数量。 5、网上咨询：是否能够提供网上办事服务的网上咨询渠道。 6、网上申请：政府网站是否能够提供网上办事服务的网上申请渠道。 7、结果反馈：政府网站是否能够提供网上办事服务的结果反馈渠道。 8、全流程覆盖量：政府网站上能够覆盖办事指南、表格下载、网上咨询、网上申请、结果反馈五项服务的办事服务事项总数。网上办事度由全流程覆盖量占网上办事量的比例确定。 （三）政民互动 1、公众参与量：是全年公众通过政府网站参与政务咨询、投诉举报、实时交流、民意征集等各类互动活动的总事件（人次）数。 2、参与答复量：是全年政府对公众通过政府网站的政务咨询、投诉举报、实时交流、民意征集等各类政民互动渠道的提问，给予答复（包括采纳、不便采纳但答复等）的总件（条）数。 3、政务咨询参与量：政府网站中各政务咨询渠道公开的全年公众来信、留言的数量。 4、投诉举报参与量：政府网站中各投诉举报渠道公开的群众投诉问题的数量。 5、实时交流参与量：政府网站中在线访谈、网上直播等栏目的浏览量或访问次数。 6、民意征集参与量：政府网站中网上调查、网上听证、网上评议等各类民意征集渠道中统计的公众参与数量。 7、政务咨询答复量：政府网站中各政务咨询渠道中公开的对公众来信、留言的反馈和答复数量。 8、投诉举报答复量：政府网站中各投诉举报渠道中公开的受理群众投诉的反馈和处理结果数量。 9、实时交流答复量：政府网站通过在线访谈、网上直播等各实时交流渠道对公众提问的反馈和答复数量。 10、民意征集答复量：政府网站通过网上调查、网上听证、网上评议等各民意征集渠道对公众参与结果的反馈和答复数量。