消费者权益保护法教程文档.docVIP

《消费者权益保护法》课程简介 日常的生活中，在你的身边常常有这样的情形出现：你因从商场里买回的东西有质量问题而不高兴，在美容院里因产品或者你得到的服务大打折扣而兴趣大减；你因网络消费没有保障而生气；你在愉快的旅行中因产品和服务问题而扫兴等，总之在消费的场所里，你的权益受到了损害！当你遇到这样的情况时，是用非法的手段去泄愤、摆平？抑或忍气吞声？当你的消费权益受到侵害或是遇到矛盾纠葛时，你该怎么办？《消费者权益保护法》会告诉你！ 通过本门课程的学习，使你对《消费者权益保护法消费者权益保护 分：2学分 适应专业：全校成人教育各专业 执 笔 者：杜环欢 编写日期：2005年9月 课程的性质、目的和任务 本课程作为校级公共选修课，其目的是拓宽学生知识面国颁布《消费者权益保护法》目的、意义、价值和功能有一个初步的认识，对该法的具体规定有一定程度的了解，消费者权益保护法二、课程教学的基本要求 （一）、教学过程： 1、列举大量现实生活中的例子，激发学生的学习兴趣，让学生由被动学习变主动学习。 2、讲课要深入浅出，通俗易懂，以实例讲解。 3、在条件允许的情况下，应用多媒体教学、VCD、等加强学生的感性认识。 4、注意辅导，解答学生的疑难问题。 （二）、对学生的要求 1、通过学习，对《消费者权益保护法了解、探讨消费者权益保护法的立法宗旨，含义能够运用已学知识，对社会上出现的损害消费者权益的事例进行一定程度的分析消费与消费者基本内容 第1节：主要讲述有关消费和消费者的一些基本概念基本理论，是学习消费者权益保护法的预备知识。消费者问题的含义消费者问题产生的原因现代西方发达国家的消费者问题我国现阶段的消费者问题 重点： 对消费者现阶段的消费者问题消费者问题的含义消费者的权利基本内容 第1节：主要讲述《消费者权益保护法》中规定的消费者各项权利的概念，由来消费者的安全权知悉权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、结社权、接受教育权、受尊重权、监督权（播放VCD“消费者权益保护法消费者的基本权利消费者权力经营者的义务生产经营者、生产经营者的义务概念经营者在提供商品和服务时依《消费者权益保护法》应尽的义务经营者接受监督的义务经营者保障人身和财产安全的义务、经营者提供真实信息的义务、经营者表明真实名称和标记的义务、经营者出具购货凭证和服务单据的义务经营者的包修、包换、包退等售后服务义务、经营者尊重消费者人格尊严的义务与前一章的内容相互呼应，是本书学习中应掌握的基础性知识。经营者提供真实信息的义务、经营者的包修、包换、包退等售后服务义务经营者尊重消费者人格尊严的义务国家对消费者合法权益保护国家保护消费者合法权益的原因国家保护消费者合法权益的形式 第2节：主要讲述各级人民政府行政部门对消费者权益的保护侵害消费者合法权益的违法犯罪行为司法机关人民检察院人民法院保护消费者权益方面的职责立法机关对消费者合法权益保护的方式侵犯消费者合法权益的违法犯罪行为的认定与处罚消费者争议消费者争议的概念消费者争议中的当事人第2节：主要讲述消费者争议的解决途径消费者争议的协商解决、消费者协会的调解、消费者争议的行政申诉、消费者权益争议的仲裁、消费者争议的诉讼解决 重点：了解消费者争议的解决途径消费者权益争议的仲裁消费者权益保护中的法律责任消费者权益保护中的民事责任民事责任的法定情形民事责任的具体承担 第2节：消费者权益保护中的行政责任经营者应承担行政责任的法定情形及责任形式消费者权益保护中的刑事责任消费者权益保护中的民事责任经营者消费与消费者消费者的权利 2 4 第三章 经营者的义务国家对消费者合法权益保护 2 2 第五章 第六章 消费者争议消费者权益保护中的法律责任符启林《消费者权益保护法概论》，南海出版公司出版，2001年9月第1版。 3