05项目质量管理.ppt

* * 四、项目管理过程：质量保证 7、过程改进 寻找到产生问题的根源，通过制定或者改进流程来消除，这一过程被称为PDCA循环，又称戴明环。 ---P（Plan）：计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定 ---D（Do）：执行，就是具体运作，实现计划中的内容 ---C（Check）：检查，就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 ---A（Action）：行动（或处理），对总结检查的结果进行处理，成果的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现，对于没有解决的问题，应提交下一个PDCA循环去解决。 * * 四、项目管理过程：质量保证 7、过程改进 PDCA循环的特点：周而复始，大环带小环，阶梯式上升，统计的工具 计划（Plan） 发现问题，找出原因，为质量改进制定计划 实施（Do） 按预定计划组织实施 检查（Check） 计划是否能够运行，找出偏差 校正（Action） 采取措施纠正，进行改进 2000.09 * * 第五章 项目质量管理 * * 一、质量的基本概念 1、什么是质量？ ISO定义：反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和 ---实体，承载质量属性的具体事物 ---内在系列特征满足要求的程度 ---明确或隐含的需求是项目要求开发的依据 * * 一、质量的基本概念 1、什么是质量？（续） 区别质量和等级 ---等级：对具有相同的功能特征，但技术特征各异的实体所规定的范畴或级别 ---质量低通常是个问题，等级低就可能不是。如，一个软件产品可能是高质量（没有明显问题，具备可读性较强的用户手册），低等级（数量有限的功能特点），或者是低质量（问题多，用户文件组织混乱），高等级（无数的功能特点）。 ---决定和传达质量与等级的要求层次是项目经理和项目管理小组的责任。 * * 一、项目质量管理概述（续） 2、坏质量的代价： ---坏质量代价曲线度量了缺陷修复成本与缺陷产生和修复阶段之间距离的关系 ---缺陷修复成本与缺陷产生和修复阶段之间的距离成迅速上升的指数关系。 缺陷修复成本 缺陷产生和修复阶段之间的距离 * * 二、项目管理过程：质量控制 质量控制活动主要是监督项目的实施结果，以判定他们是否符合相关的质量标准，及时纠正发现的不一致情况。 质量控制的内容包括： ---获得项目及项目产品质量的真实状态 ---将质量实际值和质量标准进行比较 ---识别项目的质量偏差并确认问题 ---纠正偏差 * * 二、项目管理过程：质量控制（续） 1、质量控制 质量控制就是确保产品在构造过程中符合制定的规范和标准，及时发现和纠正不符合标准的地方。 质量控制的最主要特征就是直接对产品进行检查，且要尽可能早地进行，以便最大限度地降低坏质量代价 质量控制的实施重点是把质量目标的检查分解到生产过程中去。 * * 二、项目管理过程：质量控制（续） 1、质量控制（续） 质量目标分解： ---最终交付产品是子产品的集成。可在子产品构造完成后就开始检验，所有产品集成后再进行整体检验 ---产品的构造过程不是产品本身的分解，而是过程的分解。可以对阶段产出物进行检验，多通过“评审”来进行 返工：就是对缺陷的修复 ---对发现的缺陷进行跟踪和记录 ---对修复的结果进行检验 ---还需要检验来确保修复过程没有对产品的其他部分产生影响 * * 二、项目管理过程：质量控制（续） 1、质量控制 质量控制就是确保产品在构造过程中符合制定的规范和标准，及时发现和纠正不符合标准的地方。 质量控制的最主要特征就是直接对产品进行检查，且要尽可能早地进行，以便最大限度地降低坏质量代价 质量控制的实施重点是把质量目标的检查分解到生产过程中去。 * * 二、项目管理过程：质量控制（续） 2、质量的适用性 传统的质量管理观念：质量以符合现行标准的程度为衡量依据，符合标准就是合格的产品质量，符合程度反映了质量水平 发展的质量管理观念：质量以适合客户需要的程度为衡量依据。 * * 二、项目管理过程：质量控制（续） 3、验证与确认 验证：即参照产品明确的规格和需求，检查生产过程中是否正确地构造了产品。“符合质量” 确认：即参照产品本来的用途（客户的期望），检查生产过程中是否构造了正确的产品。“适用性质量” 需要 产品规格 产品设计 产品制造 产品 确认 验证 客户 * * 二、项目管理过程：质量控制（续） 4、项目的质量控制过程 质量控制过程一般包括如下要点： ---明确质量目标，