07 项目质量管理.ppt

第七章 项目质量管理 本章要点 7.1 IT项目的质量 7.2 什么是项目质量管理 7.3 现代质量管理和ISO9000：2000、CMM 7.4 质量管理文件编制 7.5 项目质量保证 7.6 项目质量控制 7.7 提高质量的途径 7.1 IT项目的质量概念 一般的质量定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合 定义的说明： 明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要 隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要 项目质量的度量 质量的要素： 讨论软件的质量定义，可以从4个角度来看，即用户的角度、开发商的角度、产品的角度和价值的角度。 美国的B.W.Ｂoehm和R.Brown 先后提出了三层次的评价度量模型：软件质量要素、准则、度量。随后G.Mruine提出了自己的软件质量度量SQM技术，波音公司在软件开发过程中采用了SQM技术，日本的NEC公司也提出了自己的SQM工具，即SQMAT，并且在成本控制和进度安排方面取得了良好的效果。 IEEE定义的软件质量度量框架 IEEE定义的软件质量度量框架 四层模型之一 质量需求 在四层模型的第一层，软件产品质量层，是产品必须满足的质量需求。它是用用户术语描述的，主要有四点： （1）产品将在用户所在组织当前使用的平台和操作系统上运行。（2）?产品将是可靠的并能防止数据丢失的机制。（3）?产品将提供完成某些任务所必需的功能。（4）?产品将易于使用。 四层模型之二 质量特性 在模型的第二层，表示与整个质量需求有关的特殊质量特性，它代表了用户的质量需求。它采用从用户角度考虑的立场，把软件质量分解成四类质量特性，这四个质量特性是软件的基本特征。 质量特性 IEEE的四个质量特性是：可移植性、可靠性、功能性、可使用性。 四层模型之二 （1）可移植性：从一个计算机系统或环境转移到另一个计算机系统或环境的容易程度。 （2）功能性：软件所实现的功能满足用户需求的程度．功能性反映了所开发的软件满足用户指明的或隐含的需求的程度，即用户要求的功能是否全部实现了。 （3）可靠性：在规定的时间和条件下，软件所能维持其性能水平的程度。可靠性对某些软件是重要的质量要求，它除了反映软件满足用户需求正常运行的程度，且反映了在故障发生时能继续运行的程度。 （4）易使用性：对于一个软件，用户学习、操作、准备输入和理解输出时，所做努力的程度。易使用性反映了与用户的友善性，即用户在使用本软件时是否方便。 四层模型之二 （5）系统效率：在指定的条件下，用软件实现某种功能所需的计算机资源（包括时间）的有效程度。效率反映了在完成功能要求时，有没有浪费资源，此外“资源”这个术语有比较广泛的含义，它包括了内存、外存的使用，通道能力及处理时间的占用等等。 （6）可维护性：在一个可运行软件中，为了满足用户需求、环境改变或软件错误发生时，进行相应修改所做的努力程度。可维护性反映了在用户需求改变或软件环境发生变更时，对软件系统进行相应修改的容易程度。一个易于维护的软件系统也是一个易理解、易测试和易修改的软件，以便纠正或增加新的功能，或允许在不同软件环境之间的易于操作。 四层模型 7.2 项目的质量管理 项目管理的质量 从项目作为一次性的活动来看，项目管理质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。 项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。 工作质量—项目质量的保证 工作质量：参与项目的实施者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度 社会工作质量 生产工作质量 管理工作质量 技术工作质量 7.3 现代质量管理 现代质量管理在以下方面，做出更多的强调： （1）???? 以客户满意为质量目标； （2）???? 比注重结果更多地注重过程； （3）???? 管理层对质量负有责任。 这些观点，是以下这些质量管理大师和前辈，在逐步总结质量管理经验的基础上，建立起来的。 现代质量管理 戴明 W.爱德华.戴明，以研究二战后有关质量控制方面的工作而闻名，戴明总结日本改良的经验，提出的管理14点——戴明技术，成为美国企业争先恐后向日本学习的象征。戴明奖则象征着高质量组织的最高标志，戴明改进的PDCA循环（计划、执行、检查、处理或改进）为以后ISO体系的持续改进的基本架构。 朱兰 朱兰也是从帮助日本制造企业提高产品质量，为美国企业所知晓。朱兰1974年在《质量控制