中国电信爱音乐业务培训交流资料.ppt

产品目标客户及定位 “爱音乐”面向中国电信C网手机、固话、小灵通及互联网等用户。 目前支持的用户是中国电信C网手机（支持189号段，对133、153用户要待平台割接后才能使用） 、固话、小灵通用户 产品功能 产品功能 21、如何设置七彩铃音？ 您可以拨打七彩铃音业务接入码118100进入语音管理流程，系统将免费为您提供5条必威体育精装版流行音乐作为您的选择。只要为每条铃音添加上主叫号码，以后这个号码的主人拨打您的电话时，就会听到动听的音乐啦。 　　 您还可以登录七彩铃音业务网站，进行更多的铃音选择。系统为您提供各种必威体育精装版流行音乐、古典音乐、超人气排行榜的上榜音乐，让拨打您电话的朋友时时感受到您与众不同的品味。 22、忘了设置七彩铃音怎么办？ 答：没关系，系统已经为您设置了默认铃音。您成为七彩铃音用户后，如果没有为来电设置七彩铃音，系统将使用默认的七彩铃音。 23、我要注销！ 没问题，只要拨打七彩铃音业务接入码118100（或登录七彩铃音业务网站），选择注销即可。注销七彩铃音业务成功后，自下个月起，将不再收取七彩铃音功能费和铃音信息费。 客服问答 24、什么是七彩铃音的分组功能？ 您可以把把不同主叫号码分成不同的组，不同的组可以设置不同的铃声，这样您就可以让不同的朋友在拨打您的手机时听取不同的回铃音，分组功能对所有用户全部默认开通。 具体数量分配为：默认铃音可设置1个（不符合所有设置条件时播放）,除默认分组外您还可以设置5个分组。 25、铃声的版权期限为多长时间？ 每一首七彩铃音都有一定的版权有效期，在您购买定制后，加入“我的七彩铃音”，只要不删除，且未到达七彩铃音的版权有效期，即可长期使用，若到达版权有效期限，中国电信有权将该铃声以系统默认铃声代替。 26、为什么申请了七彩铃音业务而对方没有听到音乐铃声？ 1）如果七彩铃音用户呼叫转移到其他没有七彩铃音业务的号码上时，此时该用户的七彩铃音业务无法启动，主叫方听正常回铃音； 2）系统升级或网络拥挤时短期内暂时听不到七彩铃音。 客服问答 27、主叫用户听七彩铃音时收通话费吗？ 七彩铃音是把原来传统的回铃音用其他音源代替，因此，在没有通话前，主、被叫用户都不会收通话费。 28、注册密码丢失了，如何找回？ 您可以拿手机直接拨打10000号，我们的客服人员将为您重设注册密码，然后会把注册密码以短信发到您的手机上。您也可以登陆中国电信的彩铃网站，在用户登录框下面点击重设密码按钮，就可以将重设的密码以短信的方式发到您的手机上。 29、我购买了某个铃音，为什么别人打电话听到别的铃声？ 那是因为您还没有把购买的铃音放到播放的铃音列表。您可以登录中国电信的彩铃网站或者拨打118100，将购买的铃音设置为当前默认播放的铃音就可以了。 30、铃音有效期过了，会播放什么铃音？ 我们为您提供了默认的铃音，当您所有的个人铃音有效期过了后，别人拨打您的电话，将会播放我们为您提供的默认铃音。 客服问答 31、我定制铃声时候，收到提示说铃音库满了，怎么办？ 您可以登录中国电信的彩铃网站或拨打118100，将您的铃音库中的铃音删去一些，然后再定制您喜爱的铃音就可以了。 32、为什么在网上试听的铃声，定制后发现不是一个铃音？ 这或许是因为您定制的铃音没有被正确设置为当前被播放，您可以登陆中国电信彩铃网站或拨打118100，查询您的铃音播放设置。如果您发现设置是正确的，请拨打10000号，与我们的客服人员联系。 33、我想把自己的彩铃，设置为手机铃声，应该如何操作？ 我们正在准备推出手机铃声下载服务，请关注中国电信“爱音乐”服务。 34、能否实现漫游播放？ 可以。在您漫游到其它城市时，您的七彩铃音业务依然有效，别人拨打您的电话时，将听到您设置的七彩铃音。 客服问答 * 培训人员 杨琛 张峰* 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost * 中国电信爱音乐业务培训交流资料 2008年12月 1 1 2 产品综述 客服问答 1 3 4 产品功能 产品使用 数字音乐业务： 中国电信集团基于无线网络和有线网络开展的音乐业务统称中国电信数字音乐业务 爱音乐： 指中国电信数字音乐的统一品牌。中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推广和宣传，均以“爱音乐”为唯一标识。 七彩铃音： “七彩铃音”为中国电信数字音乐业务的重要产品之一。该产品归属于“爱音乐”品牌。 产品综述 产品综述 目标客户 网络接入 平台提供 业务形式 服务理念 终端类型 使用方式 整曲 资讯..等 振铃 下载 IVR 听歌 会员 服务 七彩铃音 WEB WAP 客户端 内容为牵引的会员制音乐服务体验 Interner 家庭及个人