中国电信企业文化建设问题探究资料.ppt

? 我们怎样才能让员工这样想…… 引言：杰克·韦尔奇的人才评价标准 韦尔奇的人材观别具一格：许多领导认为，能力是第一位的，但在韦尔奇的眼里，员工认同企业的核心价值观远比能力重要。在对员工进行评估时，杰克·韦尔奇一般会借助以下的矩阵把员工分为四类： 韦尔奇将处理处理这四类人？对第I类和IV类好说，开掉I类、奖励、晋升IV类。但如何处理第II类和III类呢？事实上，韦尔奇最不喜欢的是II类。在他任职期间，公司开除了不少虽然能干、但不认同核心价值观的人。 为什么要把认同核心价值观作为决定性标准呢？韦尔奇的解释很简单，如果一个人不认同核心价值观，它就不能全心全意地按照公司的要求去思考和做事，这样做的结果是公司内部不能形成统一的文化，没有统一的文化，公司就要付出高昂的管理成本。不认同公司文化的人，越能干则对公司文化的破坏作用就越大。 核心价值观的定义 核心价值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的最根本的原则，反映了企业家对如何有效经营企业的基本看法。 核心价值观的定义 世界知名企业的核心价值观，通常具有以下特点： 是企业履行使命、实现战略目标所需的最基本的信念支持，为企业竞争力的提升提供强有力的理念支撑 集中反映了企业家对如何有效经营企业的根本看法，是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业在追求经营成功过程中所推崇的最基本和最核心的信念 是组织长盛不衰的根本信条，是企业经营哲学的基石 具有长期性和稳定性 由企业自身的核心竞争要素来决定，是指导企业行为和员工行为的最基本的价值准则 语言特征：简单、清晰、明确，一般表述为3-6条综合性的指导原则 中国电信的核心价值观 中国电信确立核心价值观的意义 从企业使命、战略目标到核心价值观 全面创新的内涵 中国电信全面创新的主要目标: 全面创新的内涵（续1） 全面创新的内涵（续2） 全面创新的内涵（续3） 目标：系统地对企业进行战略性重构，建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运作模式。 方式：集团本地网BPR按照试点－扩大试点－逐步推广的渐进式改革模式，在实践中不断完善。 效果：通过实施流程重组，建立了前后端型的组织架构、以公司整体业绩为目标的业绩考核体系和以市场为导向的内部客户制度，较好解决了对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清、绩效考核不到位等问题，广大员工的市场意识、服务意识、效益意识有了很大提高。 变职能式管理为流程式管理，逐步实现管理扁平化，初步建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式。 全面创新的内涵（续6） 全面创新的内涵（续7） 全面创新的内涵（续8） 全面创新的内涵（续10） 全面创新的内涵（续11） 求真务实的内涵 “求真”就是发挥主观能动性，努力在实践中认识并把握事物发展变化的客观规律。 “务实”就是坚持一切从实际出发，以扎实的工作作风、真抓实干地落实既定目标，力求实效 “求真”和“务实”之间的关系： “求真”是前提，“务实”既是手段，更是目的 “求真”强调顺应时势、把握方向；“务实”强调注重实干、 讲求实效。 求真务实的内涵（续1） 中国电信核心价值观中“求真务实”的特别内涵 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信行业的基本特征 “求真”就是从电信行业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中与时俱进，不断探索、总结电信企业的发展规律 “务实”就是尊重现实、遵循规律，严格按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地付诸行动。 求真务实的内涵（续2） 求“真”包括但不限于： 电信行业的周期变化规律 通讯技术的变化规律 电信产品/服务的变化规律 电信行业的竞争规律 客户需求的变化规律 企业自身的发展规律 企业的经营管理规律 政府管制规律 东汉荀悦在《申鉴》中指出 “在上者不受虚言，不听浮术，不采华名，不兴伪事，言必有用，术必有典，名必有实，事必有功”。 “以人为本”的字面含义 “人” “本” 根本：即最重要的、第一位的东西 资本/本钱：即能为企业带来利润的资源 “以人为本”的全面内涵 中国电信“以人为本”的意义 为什么对外要以客户为本？ 客户是电信企业的生命线，客户满意与否直接影响决定着企业的生死存亡 为什么对内要以员工为本？ 中国电信是服务型企业，有满意的员工，才有满意的客户 中国电信是知识型企业 ，而员工是知识的主要载体与发挥者 中国电信集团人才建设五年计划纲要 战略目标 坚持科学的人才观，围绕建设世界级现代电信企业集团的战略目标，大力实施人才兴企战略，在全面加强人力资源管理的基础上，以三级人才管理体系和四支人才队伍建设为重点，深化人才工作体制和机制创新，优化