论物业管理企业创新-本科毕设论文.docVIP

中国某某信息学校 学生毕业设计（论文） 题 目；论 物 业 管 理 企 业 创 新 姓 名： 0000 班级、学号： 0000班、000号 系 （部）： 经 济 管 理系 专 业： 物 业 管 理 指导教师 ： 00000 开题时间 ： 2008-9-15 完成时间 ： 2009-11-15 2009年 11 月 15 日 目 录 目录·················································2 毕业设计任务书·······································3 毕业设计成绩评定表···································4 答辩申请书···········································5~7 正文·················································8~24 答辩委员会表决意见···································25 答辩过程记录表·······································26 课题：论 物 业 管 理 企 业 的 创 新 课题（论文）提纲 0.引言 1. 物业管理服务创新意义及必然性 2． 物业管理企业的创新 2.1　　观念创新 2.2　　管理创新 2.3　　人力资源管理的创新 2.4　　服务创新 2.5　　经营创新 3.总结： 二、内容摘要 　随着我国经济体制的改革,房屋作为私有化的商品出现后,物业管理企业应运而生,从旧的计划经济向市场经济发展过程中,一些深层次的问题和矛盾也不断暴露,物业企业的生存与发展的问题已摆在面前,优胜劣汰是市场竞争的必然结果。物业管理企业要想在竞争中胜出，就必须在创新上狠下功夫。文章就物业管理的创新，提出五个方面的新构想、新观念，并进行了论述。 　　物业管理企业要想在竞争中胜出，就必须在创新上狠下功夫。文章就物业管理的创新，提出五个方面的新构想、新观念，并进行了论述。 　　如此可以避免业主，物业公司，业主委员会之间的扯皮和无休止的纠缠，同时，每个业主有充分表达自己建议与意见的渠道，有意见就主动投诉，给业主委员会和物业管理企业充分反思的机会，允许他们在一定的时间内进行改正提高，而对业主委员会和物业公司来说，业主和住户的监督，本身就是一种督促和鞭策，使物业公司居安思危，时时改进和提高自身的服务和管理质量，政府主管部门和协会也可以从中及时发现问题，并提出解决方案，压力也没有那么大了。一年下来，政府主管部门和协会就可以根据投票结果，通过一定的比例和指数测算来决定业主委员会和物业企业的升级，降级，奖励或处罚，政府与协会的裁判也可以让业主和住户心服口服，而且不必投入更多的时间和精力在无谓的纠纷和摩擦上，可以进行动态管理和监督，重要的是作为业主委员会在物业公司去留问题上权利也没有那么大了。 　　当然，采用该制度也不可能达到绝对的公正，只能通过它来尽可能地减少不必要的麻烦和纠纷，减少不利行业发展和社会进步的无谓争端。 2.2.3　　买单式物业管理 及业主投诉消协赔偿 　　所谓买单式物业管理，就是业主享受物业管理公司的服务之后，根据自己的满意度缴费买单。物业公司依据约定的服务项目向业主提供服务，在约定的服务周期内对物业管理公司的服务项目进行评分。根据所评分值的高低缴纳相应的物业管理费。物业管理公司采取的收费办法是每个季度前５天，将评分表发放给业主，每季度后５天对业主进行调查。物业公司在综合业主各项评分后，得出服务满意率，并按照满意率，最后确定业主应缴物业管理费。 　 公司可以与消费者协会成立“先期赔偿委员会”，把一定的资金交付消协作为赔偿金，如果业主到消协投诉其物业管理质量问题，消协将按照有关质量标准，直接给业主进行赔偿。通过这种方式，能一定程度上避免开发商与和自己裙带关系的物业公司暗箱操作的可能，维护了消费者的合法权利。 　　物业管理切忌墨守成规，物业管理从业者就是要根据变化，不断创造出新方法、新措施来促进整个环境的优化。 1.3　　人力资源管理的创新 　　物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的