大学毕业设计论文-物业管理服务的创新-物业专业.doc

中国某某信息学校 学生毕业设计(论文) 题 目： 物业管理服务的创新 姓 名 ： 000 班级、学号 ： 000班、000号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 物业管理 指导教师 ： 000 开题时间： 2008-9-12 完成时间： 2009-11-12 2009年11月 12日  目 录 毕业设计任务书…………………………………………………1 毕业设计成绩评定表……………………………………………2 答辩申请书……………………………………………………3-4 正文……………………………………………………………5-19 答辩委员会表决意见……………………………………………20 答辩过程记录表…………………………………………………21 课 题 物业管理服务的创新 课题(论文)提纲 0.前言 1. 物业管理服务创新的意义 1.1不断创新，是物业管理行业发展的需要 1.2不断创新,可以把服务推向增值回报的新境界 1.3不断创新,才能形成自己独特的品牌 2. 我国物业管理服务中存在的主要问题 2.1业主对服务质量要求不同的问题 2.2物业管理服务理念不足 2.3物业管理人员素质高低不等,使物业管理公司的服务”质家价不相符” 3. 我国物业管理服务创新对策 3.1 “延伸”服务 3.2 做好全程物业服务策划 3.3 专业技术人员的培养 4.结论 二、内容摘要 本篇文章首先描述了物业管理服务创新的意义，还从物业主对服务质量要求不同的问题、物业管理服务理念不足、物业管理人员素质高低不等等角度说明当前物业服务存在的主要问题，提出了相对应的服务创新的对策——“延伸”服务，做好全程物业服务策划，专业技术人员的培养。 参考文献 [1]. 王青兰， 《 物业管理导论 》[D] ，中国建筑工业出版社， 2000.6 [2]. 张海潮， 《 试论如何解决物业管理收费难 》[EB]，陕西物业管理信息网， 2006.4 [3]. 李笑天.物业管理服务的创新[J].中国物业管理，2006. [4]. 王贵岭， 物业管理[M].北京：中国物价出版社，2003. [5]. 王青兰， 《 物业管理理论与实务 》 ，高等教育出版社 [6]. 中国物业管理网， 物业管理服务的创新 000 中文摘要：本篇文章首先描述了物业管理服务创新的意义，还从业主对服务质量要求不同的问题、物业管理服务理念不足、物业管理人员素质高低不等等角度说明当前物业服务存在的主要问题，提出了相对应的服务创新的对策——“延伸”服务，做好全程物业服务策划，专业技术人员的培养。 关键词： 物业管理 ； 服务 ；创新 ；问题 ； 对策 0.引言 物业管理是物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托,依照物业管理合同或协议,对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理,同时对房屋区域周围的环境,清洁卫生,安全保卫,公共绿地,道路养护统一实施专业化管理,并向住用人提供多方面的综合性服务。 物业管理是服务性行业，通过提供综合性物业管理服务来满足人们的某种特殊需要，物业服务包括常规性公共服务、针对性专项服务、委托性特约服务三大基本服务内容。现实中，有些物业管理企业服务行为不规范，服务水平不高，制约了物业管理向深度、广度延伸，必须不断对物业管理服务进行创新，改进物业管理服务质量。 1. 物业管理服务创新的意义物业管理服务是指由，根据物业业主的委托，依照国家法律法规和双方签订的合同，运用现代的管理方法和先进的维修技术，以有偿服务的形式，为业主和住户提供一种方便和舒适的生活和工作环境，以满足其物质生活和精神生活的需要。利用其使用功能、全方位、综合性的服务树立企业形象，建立品牌，健全制度和完善服务。我们从物业服务的内容就能看出这一特点。物业管理服务提供的不只是某一两种服务，而是多层次的综合服务。物业管理的创新服务有着广泛的内涵和外延，不但包括物业管理的服务理念、服务模式、内部管理及技术手段等多个方面，还包括物业管理服务如何让物业增值、如何为客户创造价值以及在服务业主的过程中如何实现物业管理公司与业主的共赢等方面，其意义主要体现在以下三个方面： 。当前，物业管理行业正处在一个探索和发