ZHC考试模拟试题考前辅导(应用的论文文部分).ppt

投诉信的写作要点 一.基本要素 写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，投诉信应包括以下几部分：一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、 联系电话。二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。三、投诉的事实与理由。四、具体诉求。 五、答复期限要求。六、与事实有关的证明材料，如合同、传真、车票、门票、凭证、发票等。另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。 例文一 尊敬的×××公司总经理： 　　本公司于、(×××年元月×日在广州市新港西路×店购买了五个“××牌”的坐式抽水马桶，型号为：××x? ××，贵公司承诺“三年保修、终身保养。”现我司所购上述抽水马桶出现了不漏水、不能放水，不能压水等毛病，多次向贵公司广州办事机构寻求解决，但均无能为力解决，且服务人员态度差、技术差，要收费。现敦促贵公司速派人前往解决。否则将寻求法律解决。 　　×××公司行政部 　　××××年×月×日 例文二 投诉信 总经理：您好！??? 我是您公司生产的XX牌电视机的用户，我已买了您公司生产的三个型号的电视机。是在北京天悦电子有限责任公司买的。我对贵公司的产品很满意，另外，我也很喜欢电视机，所以买了几个。?? 我今天给您写信，主要是投诉北京维修点的。我每次去北京维修点时，见到他们的负责人对待顾客态度冷傲，好象是和我们有深仇大恨似的。我从没有看到他们那里的人微笑过，脸色总是死气沉沉的。昨天，我去那里换了根电视机天线，遇到一位中年妇女去修她的CD机，没修多长时间，我就看到有位负责人(是位女的)满脸的不高兴，她说那位维修人员怎么给她修那么长时间，还说了些不干净的话，虽不是说我，但我心里也很难受的。我是一位酒店的员工，我觉得对待顾客最起码的微笑服务他们都没有学会，这以后还怎么对待顾客？我真担心北京维修点对贵公司的影响。希望贵公司能管一管这个维修点，不要忘了顾客是贵公司的衣食父母。希望您能处理一下此事。谢谢！ 基本要素 倡议书一般由标题、称呼、正文、结尾、落款五部分组成。 (一)标题 倡议书标题一般由文种名单独组成，即在第一行正中写“倡 议书”三个字。 另外，标题还可以由倡议内容和文种名共同组成。如“把遗体交给医学界利用的倡议书 ”。 (二)称呼 倡议书的称呼可依据倡议的对象而选用适当的称呼。如“广大的青少年朋友们等。 (三)正文 倡议书的内容需包括以下一些方面： 1.写倡议书的背景原因和目的 倡议书的发出贵在引起广泛的响应，只有交待清楚倡议活动的原因，以及当时的各种背景事实，并申明发布倡议的目的，人们才会理解和信服，才会自觉的行动。这些因素交待不清就会使人觉得莫名其妙，难以响应。 2.写明倡议的具体内容和要求 这是正文的重点部分。倡议的内容一定要具体化。开展怎样的活动，都做哪些事情，具体要求是什么，它的价值和意义都有哪些均需一一写明。 倡议的具体内容一般是分条开列的，这样写往往清晰明确，一目了然。 (四)结尾 结尾要表示倡议者的决心和希望或者写出某种建议。倡议书一般不在结尾写表示敬意或祝愿的话。 (五)落款 落款即在右下方写明倡议者单位、集体或个人的名称或姓名，署上发倡议的日期。 例文一 关于向地震灾区人民紧急募捐的倡议 各二级学院团委、直属机关团工委： 2008年5月12日，四川汶川地震震惊全国，这场7.8级的地震给灾区的同胞造成了巨大的创伤和痛苦，灾害突如其来，震撼着每个人的心灵，中国人民面临又一场严峻的考验！ 为帮助我们的同胞战胜灾害，我们呼吁我校广大青年团员，积极关心地震灾情，向灾民伸出热情援手，及时捐赠，帮助灾区人民渡过生活难关。自然灾害突如其来，无法阻挡，但全国人民在突发灾害面前的强大信心、勇气和团结，是我们战胜一切困难的保障。我们希望有更多的同学伸出援助之手，贡献自己的绵薄之力，展现我们上海大学学生的精神和风采！让我们携手同心、众志成城，与灾区的同胞同渡难关，早日赢得抗震救灾的胜利！ 万众一心，众志成城，面对灾害，我们心在一起！ 共青团上海大学委员会