健身俱乐部投资、筹建、经营地分析.ppt

* * * * * * * 选设备 2、 健身设备 - 如何选择合适的健身器材 A 质量 耐用性 安全性 科学性 – 人体工学 人性化 是否符合中国人的身材特点 B 价格 购买价格 使用成本 选设备 C 售后服务 为什么售后服务很重要？ a. 维修服务是卖方市场。供应商独家部件供应 b. 故障设备不但影响使用，而且损坏俱乐部的品牌形象 c. 设备故障增加会员受伤的风险-俱乐部的潜在风险 怎样判断供应商售后服务的好坏 a. 口碑而不是听供应商说 b. 亲自打电话给供应商的客户做调查了解 选设备 3、 选设备就是选合作伙伴 A 售后服务方面的长期保证 B 俱乐部开业、课程、市场等方面的支持及联合推广 C 供应商与俱乐部的关系 – 同一条产业链，共荣共损 第三阶段：经营 第三阶段：经营 一，人力资源是经营的重要环节 1 如何选择合适的人加入健身行列。 A 与体育院校合作，定期安排实习生进入俱乐部，在各 个体育院校召开招聘会吸引新鲜血液。 B 丰富的从业经验并非至关重要，因为健身行业是个 跟新，创新很快的行业。 C 创新思想，良好的服务意识，热情开朗的性格，是行 业的需要。 第三阶段：经营 一，人力资源是经营的重要环节 2 员工培训 A 每一家健身俱乐部营运服务流程都不同，员工在上岗 前一定要接受统一的公司培训。 B 培训是一个长久的工作，上岗之后的培训更多的是平 时工作中遇到的问题的解决方法案例的培训。 C 在培训的过程中要注意积累培训记录，不同案例的培 训记录是非常有价值的。 D 通过不同的培训模式来刺激员工的积极性。例如：团 队拓展，请讲师，骨干员工送出去培训。 第三阶段：经营 一，人力资源是经营的重要环节 3 团队建设 A俱乐部做的就是“人”的生意，是双重管理模式对员工， 对会员。 B 俱乐部的经营模式可以发展成连锁经营，所以在第一 家经营的时候，就要有培养团队，复制团队的意识。 C 管理架构简单扁易于信息反馈，对人才能力的锻炼也有 很大帮助。 第三阶段：经营 二，《营运手册》的编制 1、《营运手册》的编制需要注意的问题 A 由于每一家健身俱乐部所在的区域不同，服务的客户 不同，自身的定位不同，所以其他品牌的《营运手册》只可借 鉴不可照搬。 B 《营运手册》的内容包括了俱乐部里面所有的工作流 程，行为规范，服务标准。 C 《营运手册》的编写，需要不断地更新。 第三阶段：经营 二，《营运手册》的编制 1、《营运手册》的编制需要注意的问题 D《营运手册》的编制，是俱乐部的员工团队共同完成 的一个过程。 E 工作流程部分是手册的重点，编写流程的人应该是实际 工作操作的人。 F 《营运手册》编写好了之后，相关的工作流程要按照 手册中的流程来执行。要经常组织关于手册的培训，以及业务 水平的考核，确保手册能够发挥其实效的作用。 第三阶段：经营 三，财务管理 1、成本预算的编制需要注意的问题 A 俱乐部的经营需要有计划的支持，预算就是众多