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复杂产品研发组织管理模式研究　　摘 要：本文详细分析了复杂产品研发过程中组织管理面临的几对主要矛盾，并针对这些矛盾，提出了具体的解决思路和途径。 　　关键词：复杂产品; 组织管理; 博弈; 人力资源 　　复杂产品系统(Complex Product and System，COPS)的概念是20世纪90年代中后期由英国Sussex大学科技政策研究中心的学者提出的。复杂产品系统指高成本、技术密集、工程密集、顾客定制、单件或者小批量生产的产品或系统，是相对于低成本、基于标准零部件的规模化生产的产品而言的(Hobday 1998)。其中，“复杂(Complex)”一词是指这类产品包含大量顾客定制的零部件、需要多种知识和技能并且需要融和多种新知识(杨志刚等2003)。典型的复杂产品系统包括：空中管制系统、飞机、铁路机车、移动电话系统、半导体加工线、商用信息系统、空间站、航天飞机等(Davies 1997)。 　　一、复杂产品研发面临的组织管理问题 　　产品研发与技术能力积累的矛盾。复杂产品既是多技术产品，又是大量包含新技术的产品。复杂产品研发制造企业为了获得或保持竞争力，必须不断地提高研发制造能力，不断地总结积累产品研制经验，不断地跟踪并应用新技术做技术储备，一句话，企业必须不断地进行技术能力的自我积累，始终使自己在技术上保持特色和优势，从而在市场竞争中立于不败之地。 　　然而，按照Hobday的说法，复杂产品系统生产的最佳组织形式是项目制组织(projcct-based organization)，即项目作为组织生产、创新和竞争活动的基木单元的组织形式。项目制组织形式能够灵活地配置各种资源.方便与外界的技术沟通与交流.随时根据相关技术的变化、政府政策的要求和客户反馈意见调整产品的设计和生产。在复杂产品系统生产的经济性和创新的风险控制方面，项目制组织形式比职能型组织更有优势。但是，纯粹的项目制组织与技术能力积累的要求是有矛盾的。 　　项目制组织一般由各个专业的技术人员和管理人员构成，包括合作企业、供应商、用户的代表，但核心成员是产品系统集成企业的人员组成，也就是由核心企业的各类相关专业的技术人员和管理人员组成。纯粹项目制组织形式对产品研发的好处显而易见，但对于企业特别是核心企业的技术能力即研发制造能力的积累和提高，并非最佳形式。这是因为：第一，复杂产品是一种技术含量高、技术宽度大、技术作为主要竞争手段的产品，各类技术特别是尖端技术的综合应用，各种新的产品概念的实现，必然遇到许多现有理论不能完全解释、现有方法不能完全解决的问题，因而，实际研发经验的积累就显得十分重要，可以说，研发经验的丰富程度与企业的技术能力是成正比的关系。因此，复杂产品技术能力的积累和提高严重依赖于产品研发的实践，离开研发实践，技术能力无从谈起。项目制组织中的各类专业人员通过产品研发，必然会获得许多宝贵的经验，但这些宝贵经验是否会变成企业的组织知识，为企业技术能力体系所吸收，为其他项目和人员共享，则由于组织目标、组织动力的不同，在纯粹项目制组织管理框架内无法做到。第二，复杂产品技术能力的积累和提高，还需要在产品研发之前开展大量的技术储备工作，这些工作包括：新技术、新概念的预先探索和研究;新的基础技术和理论、方法工具的有哪些信誉好的足球投注网站;外界和同行技术状态的跟踪等等。很明显，这些工作在纯粹项目制组织管理框架内也是无法做到的。第三，技术储备的目的是为产品研发服务，技术能力的积累和提高又依赖于产品研发，因此，保持企业竞争力，不断研发最具竞争力的产品，客观上要求产品研发与技术能力的积累形成一种互相联结、互相促进的良性循环关系，但在纯粹项目制组织管理框架内，这种良性的循环关系是无法实现的。 　　产品研发阶段性与人工成本的矛盾。复杂产品研发具有明显的阶段性特征。这种阶段性体现为两个方面：一是产品整体研发的阶段性。复杂产品是一种用户定制型的大投入资本性产品，需要投入的人力相对一般产品大得多。由于用户决定产品的研发制造时间，因而产品研发不可能在时间上均匀安排，任务集中和任务空白是常态。二是专业上的阶段性，研发过程中，并不是所有专业在所有阶段都有任务，对于一个特定专业，一般只会在研发过程的某一阶段任务比较集中，其他时间工作量很少。 　　研发任务时间上的严重不平衡，导致人力资源规划的两难问题：如果按照任务高峰需求规划人力资源，必然造成任务低谷时的人力资源严重浪费，成本的加大人力资源的使用成本;如果按照平均任务量规划，在任务量高于平均值时，人力资源无法满足任务需要，只能放弃部分订单。因此，妥善处理好产品研发阶段性与人工成本的矛盾，是复杂产品研发组织必须解决的重要课题。 　　产品研发阶段性与人工成本的矛盾，还表现在合理使用人力资源问题上。复杂产品的研发，在不同的阶段对研发人员的能力、技能要求明显不同。在概