1020151_战略导向流程设计1.doc

战略导向流程设计 第二十一章　流程概述及其与战略的关系 - 1 - 第一节　流程和流程再造 - 2 - 一、流程的概念 - 2 - 二、流程的种类 - 3 - 三、流程再造 - 7 - 第二节　流程与战略的关系 - 9 - 一、流程的重要性 - 9 - 二、流程再造的原因 - 11 - 第二十二章　流程再造的程序和方法 - 19 - 第一节　流程再造的切入点和相关因素 - 20 - 一、流程再造的切入点 - 20 - 二、流程再造的准备要素 - 21 - 三、流程再造的权力与政治问题 - 22 - 第二节　流程再造程序 - 23 - 一、营造环境 - 24 - 二、流程的分析、诊断和重新设计 - 30 - 三、组织基础结构的重新设计 - 34 - 四、试点与切换 - 36 - 五、实现远景目标 - 38 - 第三节　流程再造方法 - 39 - 一、现有流程在流程再造中的地位与作用 - 39 - 二、流程再造的两种模式 - 40 - 三、流程系统化改造的方法 - 43 - 四、流程全新设计的方法 - 51 - 第二十三章　基本流程再造 - 54 - 第一节　基本流程再造的基础因素 - 54 - 一、服务任务 - 55 - 二、生产模式 - 63 - 三、生产能力匹配 - 64 - 四、库存管理 - 66 - 五、质量管理 - 69 - 第二节　原材料储运流程 - 72 - 一、拉货 - 72 - 二、物料入库 - 73 - 三、物料出库 - 75 - 四、保管 - 77 - 五、盘点 - 78 - 第三节　生产工艺管理流程 - 79 - 一、工艺配方管理 - 79 - 二、工艺流程管理 - 79 - 三、工艺规程管理 - 80 - 四、工艺操作管理 - 80 - 五、产品工艺技术问题 - 81 - 第四节　生产管理流程 - 82 - 一、生产计划 - 82 - 二、生产组织 - 84 - 三、领料 - 86 - 四、工艺问题处理 - 86 - 五、设备问题处理 - 87 - 第五节　产品质量管理流程 - 88 - 一、产品技术标准管理 - 88 - 二、化验分析技术标准管理 - 88 - 三、化验 - 89 - 第六节　产成品储运流程 - 91 - 一、产成品入库 - 91 - 二、发货申请 - 93 - 三、货运调度 - 95 - 四、产成品出库 - 97 - 五、送货 - 99 - 六、产成品保管 - 101 - 七、产成品盘点 - 101 - 八、发货台帐 - 102 - 九、发货计划 - 104 - 第七节　驻外销售机构货物管理流程 - 105 - 一、驻外销售机构进货 - 105 - 二、驻外销售机构货物入库 - 106 - 三、驻外销售机构发货 - 107 - 四、驻外销售机构货物出库 - 109 - 五、驻外销售机构货物保管 - 111 - 六、驻外销售机构货物盘点 - 112 - 第九节　市场管理流程 - 112 - 一、全国市场划分 - 112 - 二、区域市场细分 - 113 - 三、区域市场开拓 - 114 - 四、新产品市场开发 - 115 - 五、地区市场开发 - 116 - 六、新产品市场拓展 - 117 - 第十节　客户管理流程 - 118 - 一、与现有经销商的贸易关系 - 118 - 二、新经销商的开发 - 121 - 三、与经销商的沟通 - 123 - 第二十四章　支持流程再造 - 124 - 第一节　战略规划流程 - 125 - 一、发展战略管理 - 125 - 二、公司发展规划管理 - 126 - 三、投资项目管理 - 128 - 第二节　产品开发流程 - 129 - 一、自行组织新产品开发 - 129 - 二、购买新产品技术 - 132 - 三、原产品工艺改造业务流程 - 134 - 第三节　物料采购流程 - 135 - 一、物料采购计划流程 - 135 - 二、物料采购 - 136 - 三、物料采购合同管理 - 137 - 四、物料采购台账管理 - 137 - 第四节　人事管理流程 - 140 - 一、岗位评价 - 140 - 二、定员管理 - 141 - 三、员工甄选与试用 - 141 - 四、员工辞职和调动 - 148 - （二）办理移交手续 - 148 - 五、辞退 - 149 - 第五节　员工业绩评价流程 - 150 - 一、员工业绩评价的基本思路 - 150 - 二、员工业绩评价的具体方法 - 151 - 三、员工业绩评价标准管理 - 152 - 四、员工业绩评价程序 - 152 - 第八节　行政管理流程 - 154 - 一、打字复印 - 154 - 二、小车管理 - 155 - 第二十五章　流程再造的经验与教训 - 159 - 第一节　成功之路 - 160 - 一、成功案例