2015年12级电政应急指挥期末考试复习提纲.docVIP

滨海学院11级电政 《政府应急指挥——网络通信》期末考试复习提纲 （一）、考试题型（满分30分） 选择题（有8道小题，每小题1分，共1×8题=8分） 填空题（有8空白处，每空1分，共1×8空=8分） 简答题: (有1道小题，14分) （二） 选择题复习内容 1、城市应急指挥中心的任务有哪些？（32） 发现警情报警、接警、调度、警情汇总汇报 2、电话中继线的功能是什么？ 接续用户信号和交换机之间的连线 3、 HYPERLINK /view/2507802.htm \t _blank 数字集群通信系统是基于哪种技术的专业 HYPERLINK /view/1872277.htm \t _blank 移动通信系统？（3） 数字时分多址（TDMA） 4、城市应急指挥中心的接警/处警模式中的大使馆模式是什么？除此之外，还有那些模式？各自有什么特点？（13） 大使馆模式：统一接警、集中处警 还有集中接警、分布处警模式 5、自动呼叫分配机ACD的来电分配模式都有那些？（53） 循环振铃、集体振铃、自动排队、业务量均衡 6、应急指挥中心的图像传输系统，往往要求将突发事件现场的图像传输回指挥中心。这类应急图像传输系统不宜使用公众网络传输，适合使用的技术有 2 种（没找见） 7、通往应急指挥中心的电话交换机的功能是什么？（85） 用户线接入，中继接续，计费，设备管理等 8、应急指挥中心程控电话交换机的信令的功能是什么？（96） 完成用户呼叫的处理，接续，控制与维护管理功能 9、CTI呼叫中心服务器能实现那些功能？（49） ① 屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上； ② 呼叫跟踪管理； ③ 基于计算机的电话智能路由选择； ④ 个人化问候语； ⑤ 来话和去话管理； ⑥ 座席终端的“软电话”功能； ⑦ 通话过程中的在线录音功能。 10、交互式语音应答子系统有哪几种类型？（50） 普通型的语音导航IVR，即根据按键选择引导客户；可编程的IVR 需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接 11、什么是ACD、FOD？它们各自有什么功能？（52、51） 自动呼叫分配ACD，也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法。 FOD（自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。 传真数据合成：把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。 13、什么是数字式程控电话交换机？它有几种类型？（76、82） 程控数字交换机（PABX）实质上是一部由计算机软件控制的数字通信交换机。 2种类型，空分程控电话交换机和时分程控电话交换机 14、程控电话交换机的作用有哪些？（84） 一、提高电话使用率 二、拥有电脑话务语音，可直拨分机号码，节省时间提高办公效率。 三、分机权限控制，进一步节省电话费用。 四、部分机型可以用PC对程控电话交换机进行实时控制，话单实时查询，适合酒店、宾馆、旅馆等。 五、可以自动使用经济路由 六、经理秘书对功能，可以轻松过滤掉骚扰电话。 15、TETRA系统的通信距离与移动台发射功率之间是一个反对数关系，即发射功率增加１倍，通信距离增加多少？（78） 通信距离仅增加为1.19倍 16、程控电话交换机的软件组成有哪些？（87） 软件包括程序部分和数据部分。 1、程序部分包括操作系统程序和应用程序 2、数据部分包括系统数据、交换框架数据、局数据、路由数据和用户数据 17、TETRA的基本通信方式有几种？（28） （1）V+D，语音加数据通信方式 （2）PDO，优化分组数据通信方式 （3）DMO，直通通信方式 18、TETRA系统的基本功能有哪些？（33） 系统的基本功能可分为系统的呼叫功能，系统的调度控制功能和系统的联网功能。 19、TETRA的无线特性的灵敏度定义是什么？（44） TETRA接收机的灵敏度定义为在话音信道(TCH/S)产生4%未解码误码率时所需的输入信号电平。 20、TETRA系统的系统忙时话务量是什么？（49） a=CTK*1/3600 其中：C为每个用户每天平均呼叫次数；T为每次呼叫平均占用信道的时间（秒/次）；K为忙时集中系数。 21、程控电话交换机的类型有哪些？（82） 程控电话交换机通常分为空分程控电话交换机和时分程控电话交换机。 22、呼叫中心的主要设备有哪些？（47） PBX/ACD排队机、CTI服务器、IVR服务器、短信服务器、应用服务器、数据库服务器、座席、业务管理台、 23、城市应急指挥中心的VP