65《旅行社经营与管理》教学大纲.docVIP

《旅行社经营与管理》课程教学大纲 一、课程性质和内容 《旅游经济学》是旅游管理专业的一门必修课程。该课程的研究对象是旅游经济活动，即从经济的侧面去考察旅游活动。课程主要内容分为三大部份：旅游活动的商品化与旅游产品、旅游经济活动的实现、旅游经济活动产生的效益。通过本课程的学习要求学生能够应用所学原理分析旅游经济活动中出现的各种矛盾运动及现象，了解旅游者、旅游企业、旅游目的地国家或地区政府三者的满足是旅游经济活动顺利运转的本质因素。? 教学重点和难点：掌握旅行社的品牌策略；旅行社内部营销的重要意义。 教学方法与手段：讲解 第一节旅行社的营销组合 1.1.1旅行社营销组合的内涵与特点 1.1.2旅行社产品的价格 1.1.3旅行社产品的销售渠道 1.1.4旅行社产品的促销 第二节 旅行社的品牌管理 1.2.1品牌的基本概念 1.2.2旅行社品牌管理的必要性 1.2.3旅行社的品牌策略 第三节 旅行社的内部营销 1.3.1旅行社内部营销的含义 1.3.2旅行社实施内部营销的重要意义 1.3.3旅行社内部营销的目标 1.3.4旅行社内部营销的内容 复习与作业要求：旅行社的品牌策略；旅行社内部营销的重要意义。 考核知识点：产品组合管理的方法；内部营销的定义；旅行社的品牌策略；旅行社内部营销的重要意义 辅助教学活动：列举学生们日常生活当中接触到的品牌，而后引入旅行社品牌的概念；对我国旅游行业发展混乱无序进行介绍，说明品牌管理的重要性和前途。内部营销是营销管理的深入，不仅在理论上前沿，在实践上也新颖。要强调这部分的意义和价值，使得大家对于全新的营销观有一个客观的认识。 第五章 旅行社的技术管理 教学目的和要求：理解现代技术条件下，旅行社管理、竞争的特点与关键；熟悉旅行社的信息管理系统之结构模式和开发途径；掌握网络技术下的旅行社营销与管理。 教学重点和难点：网络技术下的旅行社营销与管理；旅行社管理信息系统的结构模式；旅行社管理信息系统得开发途径 教学方法与手段：讲解 第一节 信息技术时代旅行社的发展 1.1.1信息技术与当代旅游业 1.1.2信息技术对旅行社运营的影响 第二节 中国旅行社信息技术应用现状与前景 1.2.1中国旅行社信息技术应用现状分析 1.2.2中国旅行社信息技术应用前景分析 第三节 旅行社的管理信息系统 1.3.1旅行社管理信息系统的结构模式 1.3.2旅行社管理信息系统的成本构成 1.3.3旅行社管理信息系统开发的途径 1.3.4建立旅行社管理信息系统的步骤 复习与作业要求：互联网对旅行社管理、营销的冲击。旅行社管理信息系统的成本构成；如何理解信息技术的工具性和创造性。 考核知识点：现代技术条件下，旅行社管理、竞争的特点与关键；网络技术下的旅行社营销与管理。 辅助教学活动：介绍当今社会技术驱动的特点、模式及对传统行业的巨大冲击。分析旅游与互联网的关系；介绍国外信息技术进步的层次、产业化的方法，进而与我国旅行社进行对比研究。 第六章 旅行社的内部职能管理 教学目的和要求：理解组织管理的定义；熟悉人力资源管理的重要意义；掌握管理要素中计划管理的重要性、同时对于特殊行业的经营风险，给予足够的重视。 教学重点和难点： 掌握组织机构设置、旅行社人力资源管理的特点；计划管理的组织职能与企业目标；避免风险的主要措施。 教学方法与手段：讲解 第一节 旅行社的组织管理 1.1.1旅行社组织管理的理论 1.1.2旅行社的组织机构设置 1.1.3旅行社的流程再造与组织管理 第二节 旅行社的人力资源管理 1.2.1旅行社人力资源管理的特点 1.2.2旅行社人力资源管理的过程 1.2.3旅行社重点岗位的人力资源管理 第三节 旅行社的计划管理与财务管理 1.3.1旅行社的计划管理 1.3.2旅行社的财务管理 第四节 旅行社的风险管理 1.4.1旅行社经营中面临的主要风险 1.4.2旅行社风险管理的步骤 1.4.3旅行社避免风险的主要措施 复习与作业要求：组织管理的理论定义；人力资源管理的要素。列出风险管理的步骤；枚举风险管理的措施。 考核知识点：组织机构设置、旅行社人力资源管理的特点；计划管理的组织职能；避免风险的主要措施。 辅助教学活动：枚举个案，说明人力资源管理的特点、重要意义，从而说明旅行社这种主要由服务产生价值的企业，其人力资源管理的价值。 第七章 旅行社的顾客与产业关系管理 教学目的和要求：理解深化价值链管理的内容；熟悉旅行社的各项管理目标、要素；掌握顾客关系管理的意义和方法，价值链的定义和供应厂商的管理原则。 教学重点和难点：掌握旅行社的顾客结构；价值链的定义。对分支机构的管理和对竞争厂商的管理。 教学方法与手段：讲解 第一节 旅行社顾客关系管理 1.1.1旅行社的顾客结构 1.1.2旅行社顾客关系管理的意义 1.1.