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COP与SOP过程之间的关系
TS16949过程关系矩阵图COP(顾客导向过程)SOP（支持性过程）对应TS标准条款过程绩效指标及其计算 监控部门管理过程4.1,4.2,5.1,5.2,5.3,5.4,5.5,5.6,6.1,6.2,6.4,7.4.3.2,8.2.2,人均培训小时数=全年培训小时总数/员工总数人事部员工流失率=当年流失员工数/当年员工总数×100%人事部员工满意度=有效问卷得分/（10分×调查项目数×回收调查表份数）×100%企管部不符合项不重复出现质管部产品先期策划COP1×6.3.1,7.1,7.2.1,7.2.2,7.3,8.1产品利润率=（出厂价格-制造成本）/出厂价格×100％技术部按顾客指定的时间完成个阶段工作技术部达到顾客要求的生产节拍和生产能力技术部批量生产COP2×6.3.2,7.4.1,7.4.2,7.4.3.1,7.5.1,7.5.2,7.5.3,7.5.4,7.6, 8.2.3,8.2.4生产计划完成率=月实际按时完成订单数/月订单总数×100%生产部成品月库存周转率=当月销售额/当月成品平均库存值销售部在制品周转率=当月出库在制品/当月在制品当月平均库存值生产部原材料库存周转率=当月出库原材料/当月原材料平均库存值采购部供方产品不合格率（PPM）=（入厂检验单件缺陷数＋工序料废＋顾客发现单件缺陷数/统计期内使用的原料总数）×106采购部供方附加运费（按实际发生）采购部故障停机率=故障停机台时/（实际开机台时＋故障停机台时）×100%设备部不良成本降低率=（上月不良成本/上月产值）*100%-（本月不良成本/本月产值）*100%财务部磨加工废品率=当月废品总数/当月交检总数生产部一次交检合格率=一次交检合格数/投入数生产部成品轴承组装合格率低于规定PPM值生产部计量器具的周期校准率=COP(顾客导向过程)SOP（支持性过程）对应TS标准条款过程绩效指标及其计算 监控部门交付和服务COP3×7.5.5,7.2.3,7.5.1.7,7.5.1.8,8.2.1,交付产品不合格率（PPM）=交付产品不合格数量/交付产品总数量×106质管部组织附加运费（按实际发生）销售部顾客反馈质量信息24小时内处理销售部纠正和改进COP4×8.3,8.4,8.5.1,8.5.2,8.5.3顾客满意度得分：按顾客满意度评分标准计算销售部持续改进项目完成率=实际完成持续改进项目/计划完成持续改进项目×100%体系办
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