EPON终端问题解决报告.docVIP

EPON设备问题解决情况 各位领导： 您们好！贵公司前几天给我们反映我司EPON设备出现的几个问题，通过这几天跟安装、测试、分析，现在将解决情况跟各位汇报一下，具体情况如下： 问题一描述：业务自动下发成功，但路由方式无法上网（管理通道及上网通道均获取到IP），只能通过桥接拨号方式上网。? 分析处理过程：现场查看，路由模式下，可以上qq，但是无法看视频，打开打开流量大的网站，通过抓取串口信息，抓包分析。修改internet这条连接MTU值为1480测试，发现路由模式下上网恢复正常。 结论：这个问题应该服务器端下发internet这条连接mtu值跟部分乡村实际环境兼容性问题。 解决方法：登录光猫本地配置界面将internet这条连接mtu值由1492改为1480就可以正常上网。 问题二描述：终端管理通道（46通道）获取IP正常，但无法注册到ITMS，业务自动下发失败。 分析处理过程：这个问题经了解是在个别乡村上出现的，现场抓包分析，终端向服务器端发起注册正常，服务器端没有回复，导致注册itms超时，通过对比测试，发现是因为tr069这条连接的mtu值跟实际环境需求不一致，导致了终端盒服务器段通信出现问题了，通过将tr069这条连接的值由1500调成1492，就可以正常注册。 结论：这个问题属于终端预设的tr069（46通道）这条连接的mtu值和个别乡村环境兼容性问题。 解决方法：通过升级终端软件来适应部分乡村遇到的这个问题 问题三描述：该终端电话业务无法拨打移动联通号码，只能拨打电信号码（都安反馈）。 分析处理过程：通过跟都安后台工程师和现场安装人员交流，了解到在都安，有几个语音账号在我司终端使用出现异常（和移动、联通手机号通信出现异常），换账号可以了。这个问题通过我们研发人员分析，和具体的服务器端配置有关。我们通过修改了终端相关参数兼容服务器端配置之后，用之前有问题语音账号可以正常和那移动、联通的手机号通信。 结论：这个问题属于终端盒具体账号配置或者服务器配置兼容性问题。 解决方法：通过升级终端软件来适应服务器配置。 问题四描述：一些终端无法在现场登录进行数据配置及WIFI无线功能无法使用 分析处理过程：通过了解，这个问题属于个别问题，可能是操作上的失误或者终端长距离运输碰撞，导致了终端出现了问题。 结论：这个问题属于个别问题，可能是操作上的失误或者终端长距离运输碰撞，导致了终端出现了问题。 以上就是这段时间对贵公司反映问题的处理结果，我将对感谢贵公司对我们一直以来上支持和提出的宝贵意见，我们将努力提供更加完善服务体系、更好的产品质量。 此致 2013年1月日