天猫店铺运营总结工作计划.ppt

京东、苏宁突破计划 2016 京东商城将成为必威体育精装版增长点。预计年销售额为30万-50万。 2016年淘宝C店由于特殊原因关闭。导致今年预估淘宝70万销售额损失（由2015年C店整体销售额+今年销售增长预测）。所以2016电子商务部销售额增长形式严峻。但对于电子商务部既是挑战，亦是机遇。苏宁、京东作为现今电商平台三强。在此类网站做推广会更好。 京东、苏宁突破计划 运营模式：通用淘宝、天猫销售模式。适量增加京东、苏宁推广资金。多方法，多渠道引流。争取和淘宝天猫形成三驾马车并驾齐驱。这样有利于提高品牌知名度。并对销量多元化有很高的增长。 微商城计划 2016年电子商务部将着重推广微商城计划。 自2014年10月开始，微信开通公众号商城服务。为各大小公司提供微信平台在线购买业务。微商城火爆就此开始。 微商城特点： 一：使用简便。微信商城依托于微信平台，由于微信本身强大的运营力度。致使微信内部接口使用简便。只要客户有哪些信誉好的足球投注网站到产品即可直接通过微信钱包付款。简便客户使用习惯，使客户使用粘性大。 二：推广简便。基于微信庞大的用户基数。在微信做微商城拥有和淘宝一样的用户数优势，推广相对简便。 三：O2O模式的增长：目前主流网络电商都注重O2O模式 ：即线下体验线上销售模式。通过在商超、活动等地方看中产品。在网页支付。微商城可以很好的承接销售。对于品牌影响力有显著的提升作用。 微商城计划 腾讯微商城是五亭食品2016年销售额提升的一个重点。2016年。产品销售越来越注重消费者体验。五亭公司的产品本身质量毋庸置疑。这是一个天然的优势。目前电子商务部网络销售的掣肘主要是在发货端。由于季节性明显。夏天是我们物流最困难的时候。导致销量的急剧降低。微商城通过联合经销商，同城或者同省发货。稳定质量，使客户购买意愿提高。经销商不仅可以销售微商城产品，亦可以代发淘宝、天猫商城的产品。这样可以平摊成本。目前淘宝每单发货成本为8元左右。外省发货平均每单成本为17元。如果经销商可以发货。至少可以节省每单成本10元。可以转嫁产品质量风险。经销商也可以提升销售份额，做到共赢。微商城最重要的是价格和商超一样。但是省去了经销商的压库费用，和商超名目繁多的复收取费用。对于经销商来说是一个大诱惑。未来微商城不仅只卖五亭的商品。可以做一个行业商城。准确可以说是另一种小型的超市。但是类目更精准。例如专业做早餐的商城。 下页 微商城计划 经销商所有适合的产品都可以上线，提升商城产品的多元性（由于商城本身是有五亭自己开设，可以做到自己属性产品的唯一性，不用怕其他同类产品冲击）。提升经销商积极性，经销商多一个销售平台，也没有多少成本。更愿意推广。对于五亭产品整体销售将会大有提升。也是未来销售的一个方向。 五亭电子部2015-2016年度总结规划 2015年天猫销售额为100万 营业额集中在节庆阶段 2015年有待完善 1流量问题 流量来源不多。。总流不高。。转化率相对偏低。没有参加活动。 原因总结： 一、2015年淘宝流量总占比：站外占比为3.73%，大多为淘宝客外站引流。站内流量中，淘宝付费流量为13.7%左右，站内为80%左右。同行业TOP100商家付费流量占32.4%。淘宝客占15%-23%。外站流量8%-10%，免费流量占比为40%左右。和同行业相比。外站流量和淘宝客流量相对较低。流量层次不够丰富。 二、目前淘宝已经向手机客户端靠拢，正常占比为2.3比7.7.今年无线端流量占比将会更大，无线端中付费流量为21%。也是今年需要注意的重点。 2015年有待完善 2页面问题 页面呈现不够美观大气，缺乏卖点 原因总结： 淘宝天猫等运营平台由于是网络销售，产品的卖点只能通过图片形式给消费者第一映像，目前店铺没有统一规划店铺文化、规范。导致目前产品无法吸引消费者。 3服务问题：客服专业性问题都是进步中。。无专人负责售后。 原因总结： 淘宝客服分售前和售后客服。目前客服专业性有待加强，从接单成交比例来看。低于同行业客服平均接单量13%左右。目前售后工作是售前客服代为操作。目前能够勉强胜任，但是专业性有待提高。待以后工作更加多之后需多配一个专业售后客服，连接仓库和快递部门。更加细化。 2016年改善计划 流量问题：多方法，多渠道引流 淘宝有哪些信誉好的足球投注网站优化排名。 侧重于标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度。增加宝贝排名。 淘宝社区，淘宝江湖，淘宝微海报，通过发贴增加针对性访客进店。加强淘宝各活动的报名。。 细节 1.评价晒图。在买家评价中注意内容的针对性。突出买家担心的问题。多晒图片让增强买家的可信度。。 淘宝官方活动。 2.多注意淘宝官方各种活动的报名。参加活动增加人气。 3.聚划算团购活动多注意关注 活动流量大。多做准备。多查看是否可以报名。 流量方面 直通车： 直通车和钻展是