0906-02-我们要保持工作的主动性和积极性.docVIP

我们要保持工作的主动性和积极性 当我们学着主动出击的同事，我们的工作将变得越来月有乐趣，我们将目睹自身的行动所产生的影响，这同时也是我们不断学习、成长和发展的过程。作为积极行动、推动公司前进的人，我们将赢得他人的尊敬，有更多机会承担更重要、更有挑战性的工作，而报酬和奖赏也将接踵而至。 现在让我们来思考一下如何确认需要做的事情的种类： 1、增加工作难度。自己给自己增加责任，并且主动帮助别人，别人包括了同事及上级，更包括了客户。增加责任是能够得到相应的回报的。在这个过程中我们还可以得到更多的学习的机会，从而丰富自己的知识及阅历。很显然，刚开始为自己增加工作的难度，短期内无疑会给自己带来一些麻烦，例如精力透支、疲于应付、时间计划不够用，工作难以在原来的预期内完成等等。但长远来说，这些困难是可以克服的，只要我们愿意花更多的时间和精力的话。大家都玩过拼图游戏吧，刚开始玩的时候，可能只选择那种几十张的，渐渐的我们自己会加大难度，张数上升到几百甚至一千多张。游戏和工作的道理是一样的，在我们已经掌握熟悉了一样东西的时候，我们要有自主激发自己争取更大荣誉的积极性，这样才会成为高手。 2、寻找改善事情的方法。首先需要我们带着思想去工作，对任何遇到的事情我们都要有最幼稚的问题，为什么这项业务要这样操作呢？为什么这张海报的版面要这样设计呢？为什么服务厅这样布置呢？等等并且我们的思考要放在那些最微小的细节上，怎么样才能更合理的清理业务受理台的物品？仓库的货物摆放怎样更方便查找？这项业务怎样推广更能让客户接受？千万不要认为眼前手头上的工作，只有一种方法来完成。先不说这种方法是否正确，就算是正确的方法我想也绝对不止一种吧。当然我们在思考的时候，要做到一项基础的工作，就是要对被思考的对象有充分的认识了解，并且能够挖掘到其内在的深层次的原因。举个例子，5.1预存话费送话费优惠活动，只开展了三天就突然停止了，大量客户无法享受优惠，从而产生投诉，我们的同事在知晓这件事的时候，往往只是看到了表面发生的，而没有去了解内在的原因，内在的原因就是公司规划设计是赠送200万的话费，到第三天已超出预算，所以被迫停止。我们如果能够将事情的前因后果都了解后，我们思考如何改善的时候，那么就不会走弯路，我们可以给出这样的建议：提高日优惠方案统计能力，每天对优惠进度进行科学的预测并提早进行通报宣传。这样就可以解决问题啦。 3、坚持勤俭节约的习惯。直接执行任务的人，总是最优条件看清如何改进工作，如何在工作流程中节省费用的。而这个费用并不仅仅说的是金钱，还包括的了人力资源、时间成本等。节约的最高境界是用最少的人、花最少的钱在最短的时间内完成最多的工作。当然这是一个终极目标，而我们只有朝着目标迈步前进，才有接近目标的可能。之所以提出节约，是因为这样才能我们在对待公司的资源的时候就像对待自己一样，这样我们才能完全将自己融入到公司中来。当然了，如果自己本来就是一个大手大脚的人，那又另当别论。 了解了哪些是我们需要去做的事情的类型后。我们要做的首先是做好准备工作。无论有什么好主意，如果不经过精心准备，很少能够转变成具体的行动的。还是拿拼图游戏做例子，如果拼图有几百张，我们从哪里开始呢，我会先找出四个角，然后找出所有直线的拼图，这就是准备工作，然后再开始执行，去拼图案。准备的概念是很广泛的，包括深入了解、参与学习、或者更具体一点的，数据资料收集等、也包括了和同事讨论研究问题。准备工作越充分，你需要做的事成功的概率也就越高。准备工作的第一步是学会你不知道的东西，当我们想到一个主意的时候，我们的第一冲动往往是昭告天下，让周围的人都知道，希望每一个人都接受他，并对我们高超的洞察力和智慧表示钦佩。但更为明智的做法是先尽量弄清事情为什么会是这样子，在了解现状背后原因的过程中，你所获得的对现状的理解与认识，将有助于你预测要改变现状将会遭遇什么反对和抵制。举个例子，拿目前服务厅同事最头痛的任务，数据业务的指标来说吧。 我们的同事认为目前的客户，尤其是象阳江这样的三类城市的客户，他们对数据业务的认知和接受程度都非常低，而公司接二连三的推出各种各种的数据产品并且让我们压着这么重的指标是不现实不科学的，是不可行的。那我们来了解一下背后的情况，客户ARPU值连年不断降低，国家政策和市场反馈要求不断降低话音资费，使得企业盈利空间不断缩小，3G网络的准备投入市场等等迫使公司需要在数据业务上面要提早获得更多的回报，需要培育客户的消费习惯从话音消费转移到数据业务综合消费上。如果我们了解了这些，我们就可以思考如何培育客户习惯，如何开发符合客户需求的数据产品，如何丰富我们数据业务推广的手段及技巧。设计并挑选最佳方案，制定行动计划，最好的计划会考虑多样的选择，并提出一条最符合特定情境的行动路线。留心新的可能性和组合方案，考虑可以达到同