6σ管理法.docVIP

6σ管理法（图） 1 A标准差：统计学上用来表示任意一组数据或流程中离散或差异程度的指针; B缺陷：指产品或流程不能满足顾客需求的任何事件。。 2、6σ管理法的核心改进之处和管理方法是什幺？ A减少差异，满足客户需求； B流程改进、流程设计/再设计、流程管理。 3、什幺是DMAIC模型和PDCA模型？ DMAIC模型为定义、评估、分析、改进、控制五个步骤构成的模型，为流程改进、流程设计/再设计提供基本的框架。 PDCA模型为计划、实施、检验、行动的改善模型。 4、什幺才是或者应该是真正的6σ管理法组织？它有哪些必需的主题？ A 6σ管理法组织指那些致力于将6σ管理法主题和实践贯穿于日常管理活动中，并在流程绩效和顾客满意度上取得显著改进的组织。 B主题：1)真正关注顾客2)以数据和事实为基础的管理3)通过对流程的关注、流程管理、流程改进来促进增长，获得成功4)前摄管理5)无止境的合作6)对完美的渴望和对失误的容忍。 5、什幺是6σ管理法？ 是一种评估流程和改变组织文化的方法；是一种接近完美，达到每百万次缺陷3-4次数的目标。(6σ管理法组织是一种灵活的综合性系统方法，通过它获取维持最大化公司的成功，它需要对顾客要求的理解，对事实数据的规范使用，统计分析，以及对管理改进，再设计业务流程的密切关注。) 6、对于形成6σ管理法的“核心竟争力”来说，什幺是最好的6σ管理法实施顺序？ 1)辨别核心流程和关健顾客;2)定义顾客需求;3)评估公司当前绩效;4)辨别优先次序、分析和实施改进;5)扩展整合6σ管理法系统。 7、考虑实施6σ管理法时，我们应该考虑哪些6σ管理法备选方案？目标、规模和时间表。 8、6σ管理法目标有哪三个层次？如何去选择这些层次？ A 业务转型(文化变革)、战略改进(提高效率)和问题解决(减少缺陷)； B 明确实施6σ管理法的动机，可帮助去选择这些层次。当需要组织的工作方式发生重大变动，即“公司文化变革”时，选择业务转型；当注重关键的战略性或操作性的弱点或机会时，选择战略改进。当须解决高成本、返工或延误等特别问题时，选择问题解决。 9、选择和设计6σ管理法改进方案时，哪些是我们应该考虑的关键步骤？ 1)为项目思路选择信息来源；2)理解哪个项目有资格称为6σ管理法改进项目；3)设定项目选择标准。 10、一个项目如被选为6σ管理法改进方案时，它必须具哪些基本条件? 1)当前绩效和预期或需要的绩效之间存在一定差距；2)不能清楚解释问题产生的原因；3)解决办法无法予先决定，最优方案也不是显而易见的。 11、我们如何决定业务的最优改进“模型”，DMAIC法或者是其它方法？ 根据公司自身要求而灵活制定模式，如公司的员工已熟悉并透彻地理解了公司现存的模式，就没必要在6σ管理法系统中放弃原有的方法。如果公司没有现存的解决问题的程序，采用DMAIC模式与其它模式相比具有优势。 12、什幺是“核心流程”？它们有哪此共同的特点？你如何去确定你中的核心工作流程？ A指向外部顾客提供价值(产品、服务、支持、信息)的流程； B均向外部顾客提供产品、服务、支持、信息等价值。 C1)辨别哪些活动向顾客提供价值；2)界定或命名这些流程；3)从流程输出结果出发判定标准，确定是否属核心工作流程。 13、你如何确定你的关键顾客和核心流程的产出？ A关键顾客是接受核心流程输出的人、群体或流程； B核心流程的产出并非包括公司的全部产品，仅与最终产品或主要产品有关。 14、什幺是SIPOC模型和SIPOC图？它们如何帮助我们改进对自己业务的理解？ A.????? SIPOC模型是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和 改进的技术。SIPOC图包括供货商--输入物—流程—输出物—顾客。 B.?????? 1)能展示出一组跨越职能部门界限的活动；2)不论一个组织的规模有多大，SIPOC图都可以用一个框架来勾勒其业务流程；3)有助于保持“全景”视角。? 15.为什幺说对于当今的业务来说拥有顾客反馈系统(VOC)变得极为重要?为了加强你的顾客反馈系统,你可采取哪些行动? A评估公司，清楚地了解和关注顾客需求，才能够正确的评估总绩效和对顾客的界定，还能把内部资源、外部资源当作公司的“市场情报源”，才能增加公司的竟争力； B 1)把建立顾客反馈系统当作一个持续进行的活动；2)清楚地界定公司的“顾客”；3)避免产生“破车轮”综合症；4)使用多种多样的方法；5)收集具体数据，观察市场走势；6)使用信息；7)从现实可行的目标开始工作。 16、我们如何确定顾客对公司产品和服务的要求？ 区分顾客需求类型：产品需求还是服务需求；(2)深入细节，写作需求说明；(3)考虑顾客”真实时刻“的要求。 17、什幺是“真实时刻”？。 流程中的某一事件或时点，此时外部客户有机会讲述自己对流程或公司