KM实施方法论.docVIP

KM实施方法论 一．明确知识定位（Knowledge Positioning） 企业缘何要明确知识定位？ 以知识作为核心要素的企业，重视智力资源，拥有一大批知识水平高、经过专业训练、有创造能力和自我实现热忱的知识型员工，整个运转过程围绕 着知识创造、转化、更新和增值进行，基本脱离了传统型企业的大规模非人力要素的投入，进入以知识创造效益的阶段。从整体看来，向知识型企业 （Knowledge-Base Company）发展是一个趋势，逐步以知识为核心重组企业资源，在形式上应逐步提高知识资产在企业总资产中的比重，提高知识产品价值的比重，通过技术创 造促进产品增值，将走出一条知识创新之路。在这个过程中，知识定位（Knowledge Positioning）对于企业如何选择战略、规划并实施知识管理有着很大的影响。 知识定位对实施知识管理之所以重要，不仅在于知识管理的对象――知识本身是企业最重要的投入因素，而且在于知识的载体――人是企业的主 体。知识定位，决定了企业以何种态度来激发人的积极性和创造性，使之成为企业共同知识链中的一环；更为重要的是，它决定了企业以何种方式来对待自己的知识 生成、共享、积累和应用全过程。因为企业在不同的发展阶段对知识有着不同的认识。正如一个人的成长过程，刚出生时懵懵懂懂，对世界一无所知，只能依靠感觉 器官对外部进行简单认知；随着年龄和智力的增加，对外部世界有了物质层面的体验，可以与他人进行简单会话；接着进入系统学习阶段，在漫长的学习中不断了解 整个世界的原理和处理问题的方法，尽管这种学习往往是被动的，需要外界压力的激发；最后在获得相当的知识积累和认知能力后，开始主动学习并有了自己的思 考，对各种既定事实有了一定程度的判别能力，不断寻求更好的解决问题的方法。企业对于知识也会有一个类似的过程，从不自觉的学习到自觉的学习，并对所学的 知识不断再创造，通过知识共享和积累发生质变，形成自己独特的知识体系。 知识定位的分类 企业的知识定位是纷繁复杂的，形态各异的企业有着各自不同的定位。借助一定特征进行划分，可以帮助企业认识在同行业中的地位，为企业比照先进、提供指导和参照的对象。不同企业的知识定位可分为以下几种： 1、简单认知型 这类企业多处于创业或发展初期，在产品方面由于对专业知识的应用尚不完全了解，多是根据产品的基本性能要求进行简单生产；企业专业技术人员 较少，技术水平较低；在信息处理方面，只有简单而零散的信息收集，缺乏信息处理能力；在管理方面，以简单直线式管理为主，具有较强的非正式组织特征；在绩 效考评方面，员工工作简单机械，产品生产效率成为主要的评价指标。总体来讲，这类企业如同人之婴幼，受外界环境的影响非常大，一旦市场环境偏离投资时的预 测，企业就会面临很大的风险。 2、知识增长型 随着企业对市场环境感知能力的增强，自我发展意识强化，开始对整个业务体系和产品专业性提出改进意见，专业人员技术能力日渐成熟；在信息处 理方面，对同类企业生产过程和自身行业地位有了一定程度的了解，信息收集虽较零散但已具规模；在管理方面，制度约束性增强，企业生产有序；在人才方面，虽 然人员仍然以进行机械性劳动为主，但企业效率得以提高，管理观念有所加强。这类企业多随着市场的逐渐成熟，成长加快，业务范围也逐渐扩大，已具备初步的抗 风险能力。 3、被动学习型 企业不断成长，开始自觉、系统性的学习，业务不断成长壮大，产品开始跟随本行业的发展变化，市场份额稳定增加；在信息处理方面，企业密切注 意到与市场有关的各方面信息，收集多方面关于本行业和企业生存环境的知识，并着手系统化，但信息利用率不够高；在管理方面，各个环节步入正轨，管理具有一 定的连续性，整个供、产、销体系完备；企业熟练工人增多，并开始引入人才，组织制度基本完善，并不断模仿借鉴先进企业经验，出现偶然的创新性活动。此类企 业多会以较快速度成长，市场认同度增加，基础实力得以提高。 4、主动学习型 在激烈竞争中，企业日益意识到学习的重要性，主动寻找各种学习机会以求适应行业变化。企业初步具备系统性的知识，市场方向性逐渐明确，对客 户有了一定的理解；在信息处理方面，企业产、供、销体系和整个外部环境都成为企业关注的焦点，信息系统初具规模，组织化学习也开始进行，但效果仍有待改 善；管理方面，制度相对成熟，运营完全组织化，流程控制严格，约束力明显强化；企业人才引进规模化，有步骤的提高企业知识型工人的比重，管理岗位主动进行 组织优化，提高团队协作能力，并着手进行创新活动的训练。此类企业知识积累已经达到一定规模，市场信任度增加，企业步入成熟期。 5、创造学习型 企业开始组织化主动性学习，总体上讲，知识积累已经系统化，企业生产也达到规模经济阶段，服务能力强化；在信息处理方面，信息的收集、整