《如何与下属进行沟通》.docVIP

《如何与下属进行沟通》 ??? 第一节 提出批评的重要性??? 第二节 为什么不批评??? 第三节 提出批评的五步法第二讲 绩效评估的六步法??? 第一节 绩效评估认知??? 第二节 绩效评估的六步法 【】? 提出批评的五步法 ? 运用提出批评的五个步骤进行批评，能使你的下属心服口服，起到真正的批评作用。 ? 1.直接了当地提出问题 主管在批评员工时，应铁面无私、直接了当地提出问题，这样员工才能客观、清醒地认识到自己存在的问题，有明确的改正方向。 ? 【举例】 主管：小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次的提醒过你。 小陆：我知道，我有时是不大准时。 主管：你知道你的所谓“有时不大准时”，频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次你能会准时参加晨会。 小陆：昨天我没有迟到。而今天的晨会我也准时参加了。 主管：你…… 主管第一句话就一针见血，直接提出问题，目标非常明确。 直接提出问题： 小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次地提醒过你。 但是，接下来主管的话就不能让员工信服了，因为主管使用模糊的语言，没有指出事实。 没有提出事实： 你知道你有时候不大准时的频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次准时参加晨会。 ? 2.提出事实 事实是最有说服力的。主管提出有依据的事实，可以避免下属因不服气而导致的争论。 ? 【举例】 主管：你知道你不准时的频率吗？（拿出一张考勤表）上个月你有6次迟到，2次没能准时参加晨会。 小陆：看来我迟到的次数是不少，我以后注意。不过你也看到了，我并没有因迟到而影响工作呀。 主管：这倒是事实。不过，你一定要认识到，迟到本身就是很严重的问题。 ? 【自检】 下面是一些错误的说法，这些说法着重于谈感受，请你把它们改正成谈事实的说法。 1．你今天怎么又迟到了！ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．你办事可真够慢的！ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3．你总是盯着别人的缺点！ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案1－1 ? 3.让下属认识到问题的存在 批评的重要目的之一就是让下属认识到问题的存在。如果通过批评，下属仍然没有认识到问题的存在，那么批评是毫无意义的，因为下属没有认识到问题存在，也就无法改正。 ? 【举例】 小陆：看来我迟到的次数是不少，我以后注意。不过你也看到了，我并没有因迟到而影响工作呀。 主管：没有影响工作吗？那你说，如果公司的其他人也都每月有6次迟到，会不会影响到你的工作呢？ 小陆：这个，会影响到我的工作。如果我去找他们，他们没在，我最少还要再跑一次。 主管：如果其它部门的人来找你，你偏偏不在，他们会如何评价我和咱们的部门呢？ 小陆：他们也许会说您管理不善，说我们部门有问题。看来迟到真是个大问题，我真的需要非常注意了。 主管：好，非常高兴你能进一步认识到这个问题。明天不要再迟到了。 上例中主管成功的让下属认识到了问题的存在，而不是他认为的无关紧要的东西。主管所使用的技巧有： ◆换位思考 让员工处在其他同事的位置，对于他的迟到会有什么麻烦。作为成年人，都有对事物的分析能力和判别能力，一旦自己意识到或感受到问题的严重性，就会主动地改进。 ◆使用引导式的问题 使用假设句，如果怎样，让员工回答，就会怎样。员工自己来回答时，会比较认同这种观点。 ? 4.提出后果 主管在批评员工时，应指出员工的行为所带来的后果，以便让员工认识到问题的重要性。 ? 【举例】 主管：既然你能意识到迟到是个大问题，那如果再迟到会怎么样呢？ 小陆：总不会开除我吧？ 主管：当然有这种可能。《员工