收银员岗位实训技能：收银业务操作.doc

收银业务操作 任务1 现金收银操作 商场现金收银操作 收银员应按照商场收银台现金收银作业流程接待顾客，为顾客提供结算服务。 1.欢迎顾客。 2.录入商品。 3.唱收现金。 4.打印发票。 5.唱付找零。 6.答谢顾客。 二、超市现金收银操作 收银员应按照超市收银台现金收银作业流程接待顾客，为顾客提供结算服务。 1．欢迎顾客。 2．扫描商品。 3．商品消磁。 4．商品装袋。 5．唱收现金。 6．打印发票。 7．唱付找零。 8．答谢顾客。 任务2 银行卡收银操作 银行卡知识 （一）银行卡含义 银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。 （二）银行卡分类 按银行卡是否能够提供信用透支功能，可以分为信用卡和借记卡。 按发卡对象的不同，可分为单位卡（商务卡）和个人卡。 按银行卡的使用范围，可分为国际卡、国内卡和地区卡。 按持卡人的从属关系，可分为主卡和附属卡。 按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、外币卡和双币种卡。 按卡片信息的存储方式不同，可分为磁条卡、IC卡和复合金融卡。 （三）中国银联标识卡 “银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行,采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有“银联”标识的银行卡。 银联卡使用范围 1.银联标识卡可以在国内贴有“银联”标识的ATM机上提取现金和查询。 2.银联标识卡可以在国内各类商场、超市、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的银联POS机上进行刷卡消费。 3.持卡人还可以通过中国银联的电子支付网关，进行以银行卡为支付载体的交易和转账。 二、银行卡收银操作 （一）银行卡收银操作程序 1.将商品信息录入收银机，按【结算】键结出应收款金额。 2.告知顾客所消费的金额，然后双手接过顾客的银行卡。 3.验证顾客银行卡的真伪、有效期及背后签名是否清晰。 4.银联POS机签到后，按【消费】键进行刷卡。 5.确认卡号，输入顾客消费金额，并确认。 6.请顾客输入银行卡的密码，POS机自动处理。 7.交易成功后，打印出POS交易凭条（签购单）。 8.请顾客在POS交易凭条的“持卡人签名”处签上姓名。 9.将顾客的签名与银行卡背面的签名对比，验证其真实性。 10.无误后，在收银机上按【银行卡】键，弹出“卡类选择”窗口。 11根据顾客所交银行卡的种类输入银行卡号码，回车确认。 12录入顾客消费金额，回车确认，收银机钱箱打开并打印发票。 13将POS凭条的顾客联盖章后，与银行卡、发票一起交给顾客。 14将POS凭条的商户联盖章后放入钱箱，关闭钱箱完成交易。 （二）银行卡结算的注意事项 1.验证银行卡的有效性。 2.验证持卡人签名的真实性。 （三）银行卡结算的日终账务处理 收银台每日日终或本班次结束后，要根据签购单上不同的交易种类，分别汇总当天或当班次的交易数据，检查本班次所有各类型的交易签购单与POS机结账单上反映的交易类型、笔数、汇总金额是否一致，如不一致或POS机显示对账不平时，应及时与收银主管或财务人员联系。 （四）收银员对银行卡的处理权限 发现顾客所持的银行卡有破损、折叠、变形等以至无法正常使用时，收银员有权建议消费者更换支付方式。 根据公安部门、银行或银行卡发行机构的要求，收银员有权扣留被通缉或正在透支的银行卡。并且对于已经宣布失窃或作废的银行卡，为以后检查方便起见，应按数字顺序列出清单 任务3 优惠卡/券收银操作 一、优惠卡收银操作 （一）优惠卡的含义 优惠卡又称储值卡、购物卡，是商场、超市等商业零售企业为促进销售，方便顾客购物而发行的企业内部卡。 （二）优惠卡受理操作程序 ( 将商品信息录入收银机，按【结算】键结出应收款金额。 ( 告知顾客所消费的金额，然后双手接过顾客的优惠卡。 ( 验证顾客优惠卡的真伪、有效期，检查是否有防伪标记。 ( 无误后按【储值卡】键，选择储值卡结算方式，然后在收银机上刷卡，屏幕显示卡内“发卡金额”和“用前余额”。 ( 核对卡号与屏幕显示的卡号是否一致，并根据提示输入后六位校验码；无误后告知顾客所收的是多少钱的卡，本次消费多少钱。 ( 享受折扣的优惠卡要在收银机上做“折扣”操作，普通卡直接扣减消费金额。卡内余额不足时，通知顾客以现金补足消费金额，并将该卡收回。 (回车确认，钱箱打开，打印销售发票或小票，小票须盖章。 (查看顾客优惠卡的余额，告之顾客卡内还有多少钱，将卡交还给顾客。 (关闭钱箱，将销售发票