知识管理1-2总结报告.ppt

知识管理 授课教师：崔 瑜 联系方式：xabarbara@163.com 教学内容及学时安排 教材使用及参考书目 推荐《知识管理原理与应用第2版》，廖开际主编，李志宏、刘勇副主编，清华大学出版社出版。 参考书目 《知识管理及信息化系统》，叶茂林，经济管理出版社，2006年5月 《知识系统工程》，王重托，科学出版社，2004年8月 《全面创新管理》，许庆瑞，科学出版社，2007年4月 《知识创新空间论》，陈秉钊，中国建筑出版社，2007年4月 《企业知识管理》，高洪深，清华大学出版社，2003年 考查方式 课程将学生总评成绩分成两个部分。期末测试70%，平时成绩30%，平时成绩主要考核学生在出勤、作业及案例分析报告、课程讨论等方面的表现。 第1章 知识与知识管理总论 本章要点 知识管理的发展 知识的含义与分类 知识管理的含义 知识管理的必要性 知识管理的目的与目标 提问 古今中外对知识的论述 知之为知之，不知为不知，是知也。——《论语》为政篇 道可道，非常道；名可名，非常名。—— 老子：《道德经》 Knowledge is Power. Knowledge is Wealth. In today’s economy, the most important resource is no longer labor, capital or land; it is knowledge. —— Peter Drucker (1909-) 人类对知识的管理活动发展的各个阶段及其特性 知识管理的诞生 1989年正式出现 文章和书籍的出现：《斯隆管理评论》、《组织科学》、《哈佛商业评论》；《第五项修炼》、《知识价值革命》等 1990年开始，一些管理咨询公司开始在内部推行知识管理 1991年，Tom Stewart的《脑力》在美国《财富》上发表，知识管理的概念开始广为人知 知识管理的诞生 1995年，Ikujiro Nonaka和Hirotaka Takeuchi出版的《知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》也被认为是知识管理诞生的标志 20世纪90年代中后期，随着Internet技术的普及，知识管理开始大面积推广和普及 产业界对于知识管理产品和服务的需求大大增加，顶尖的咨询公司如安永、安达信等的知识管理类咨询业务猛增 1998年知识管理的概念与思想进入中国 究竟什么是知识管理？到底要管理什么样的知识？ 场景模拟 模拟目标：根据所设定的场景，做出小组决策 背景介绍 A公司是一家房屋中介 中国经济正处于高速发展期 城北有大量二手房源 国家出台了抑制房价过快上涨的政策 A公司分店在城西和城南 目前是金秋九月 前几个月二手房屋成交量很低 假设您是A公司的决策层，这周末的会议上对于公司的发展您有何看法？ 假设您是A公司的人力资源部成员，对最近的员工招聘计划，您有何想法？ 假设您是A公司的销售成员（房产经纪人），目前应当采取何种措施？ 假设您是急需房屋的购房者，目前应该采取何种行动？ 思考几个问题： 你看到的信息和你表达的一致吗？ 你给别人传达的信息，别人理解的符合你的原意吗？ 别人传达给你的信息，你理解了吗？ 最终的决策和你想得一样吗？ 小结论 在公司中，信息的传递和管理尚且是非常困难的，知识的管理就更显重要，也更有难度。在面对市场竞争压力和公司发展这对矛盾时，知识管理显得尤为必要。 知识管理的目的与目标 知识管理目的的层次结构 第一层目的：有效的知识管理过程 第二层目的：有效的知识资源利用 第三层目的：对个人工作、流程和决策绩效的支持 第四层目的：对产品质量的支持 第五层目的：对竞争优势的支持 第六层目的：支持组织最终获利 思考： 知识管理与人力资源管理、市场营销管理、战略管理等管理内容是否相悖？ 知识与知识管理 知识的定义 达文波特（Davenport）和普鲁萨克（Prusak）的定义：知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知者的头脑，并为知者所用。 Where is the Life we have lost in living?Where is the wisdom we have lost in knowledge?Where is the knowledge we have lost in information? ——T.S. Eliot，诗“The Rock”（1934年）。 艾略特因此被称为最早论及信息、知识与智慧之间关系的人。 后来有人加了一句：Where is the information we have lost in data?这个说法被延伸为“数