知识管理ch1知识和知识管理总结报告.ppt

1.3 知识管理的含义 什么是知识管理 知识管理师协助企业组织和个人（People），围绕各种来源的知识内容（Knowledge），利用信息技术（Technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等方面形成知识优势和产生价值（Value）的过程（Process）。 什么是知识管理？ 基于信息的观点 基于技术的观点 基于文化的观点 可执行信息 数据的分类整理 企业黄页 过滤的信息 自由文本和概念 人员信息档案 容易获得的信息 数据挖掘 数据仓储化 执行信息系统 专家系统 智能型代理 局域网 多媒体 有哪些信誉好的足球投注网站引擎 智能系统 集体学习 后续学习 知识产权开发 学习型组织 知识管理应该具备的功能： 基于信息的视角 基于技术的视角 基于文化的视角 外部： ? 顾客信息 ? 竞争信息 ? 消费者信息 ? 市场信息 内部： ? 业务成本 ? 财务信息 ? 人力资源信息 ? 产品/服务信息 整合的数据库 现有系统的互操作性 更宽的频带 全球信息基础设施 智能代理 稳定的电子邮件和其他网络产品 浏览工具 快速检索 团队工作 实用的指导原则 知识共享 管理人员关注的知识管理问题： 信息管理人员 将大量的数据以一种可用的格式储存 避免用户负载大量不需要的数据 剔除错误数据和陈旧数据 确保顾客的信任感 保证信息能够流通 职能管理人员 改变管理方式的深远意义 使个人自愿贡献自己的知识 使业务单元共享彼此的知识 证明商业价值 将不同部门的人员组织在一起 确定进行知识管理所应负的责任 技术管理人员 确定对基础设施的要求 保证技术的更新 互联网上数据的安全性 1.3 知识管理的含义 知识管理的基本内涵 知识管理的目标应与组织的目标相一致，即创造价值 知识管理是一个动态的过程 知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效的手段 组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识 知识管理核心表现 以人为本，面向应用。人是知识活动的中心和主体。 依赖于知识。它的主要工作是对知识的基础管理。 是管理。它不是对知识的管理或知识化的管理，而是以知识为中心的管理。不是对数据的简单加工分析，而是帮助组织实现知识显性化（共享、运用、创新）。 优化的流程。根据先进的流程对企业知识进行划分。 一种制度和方法。以基本方法和规律指导企业各层次的管理活动。 目的是创造价值。实现“知识增值”，将知识转化为重要的经营资源。 1.3 知识管理的含义 知识管理的直接目标： 知识的发布，以使一个组织内的所有成员都能获得和应用知识。 确保知识在需要时是可得的。 推进新知识的有效开发。 支持从外部获取知识。 确保知识、新知识在组织内的扩散。 确保组织内部的人知道所需的知识在何处。 1.3 知识管理的含义 1.4 为什么需要知识管理 外部环境的压力 全球化、快速化、动态化的激烈的市场竞争压力 知识成为21世纪的主要经济资源 竞争与生存的需求 知识的利用可以产生竞争上的差异化，并使对手难以模仿 知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存能力 1.4 为什么需要知识管理 知识的经济价值 知识利用的报酬率递增 知识是企业日常重要的智力资本和无形资产的主要促进力量 组织知识管理的威胁分析 知识定义失败：重复投资 知识传播的失败 ：重蹈覆辙 隐性知识的流失 ：丧失核心能力 知识囤积 缺乏学习 1.5 知识管理的目的与目标 知识管理的实施 知识被有效地搜集、创造、存储、共享和转移 提升知识的利用与知识的探索 提升个人、群组、组织的工作绩效 提升产品（服务）提供的有效性 竞争优势的达成 成长、收入、市场占有率、利润率 第一层目的： 有效的知识管理过程 第二层目的： 有效的知识资源利用 第三层目的： 对个人工作、流程、决策绩效的支持 第四层目的： 对产出质量的支持 第五层目的： 对竞争优势力的支持 第六层目的： 支持组织最终获利 图1-8 组织知识管理目的的层次结构图 目的： 1.5 知识管理的目的与目标 组织知识管理的目标 实现任何时间、任何地点的知识访问 实现跨组织的智慧 A B C D 智慧 知识 信息 数据 个人 团队 组织 跨组织 1.5 知识管理的目的与目标 知识管理与组织成功的关系 知识管理在2l世纪是组织成功的“必要条件” 知识管理不是组织成功的“充分条件” 知识管理的实施是个权变(contingency)的思考，没有绝对标准和最好的模板 知识管理不可能单独成功，要配合组织的其他结构条件 总结与作业 知识管理的产生 知识和知识管理的概念 为什么需要知识管理 知识管理的目的与目标 作业： 显性 隐性 至 显性 隐性