应知应会3总结报告.doc

中国电信广东公司C网应知应会题库 市场运营分册（V1.0） 中国电信广东公司人力资源部 中国电信广东研究院 二零零八年八月   编制说明 随着中国电信运营商重组方案尘埃落定，中国电信正在加紧C网的接管、运营工作。这就迫切要求中国电信的服务管控人员、市场运营人员和网络运营人员掌握相关的CDMA网络知识。为此，中国电信广东公司人力资源部、培训中心特组织编写了这套《中国电信广东公司C网应知应会题库》，以期通过参与网上大学课件学习和答题考试等形式，达到对电信员工普及C网基础知识的目的。本套试题的承编单位是中国电信广东研究院网络发展研究部。 本套试题内容全面，涵盖市场营销、核心网络、无线、业务网络、终端和支撑系统方面的知识。并着重基础、普及性的知识，体现应知应会的特点。 本套试题共分3大类：基础类、市场运营类和网络运营类。其中针对服务管控受众的试题是基础类试题，针对市场运营受众的试题是基础类和市场运营类试题，针对网络运营受众的试题是基础类和网络运营类试题。题型有：判断题、单项选择题和多项选择题。标红部分为题目参考答案。 本分册是市场运营类试题，内容涵盖市场营销、业务网络和终端。 目 录 一、 判断题 3 【 市场营销 】 3 ――营销 3 ――客服 3 ――产品 4 【 业务网络 】 4 【 终端 】 5 二、 单项选择题 6 【 市场营销 】 6 ――营销 6 ――客服 8 ――产品 9 【 业务网络 】 11 【 终端 】 14 三、 多项选择题 15 【 市场营销 】 15 ――营销 15 ――客服 16 ――产品 17 【 业务网络 】 20 【 终端 】 23 判断题 【 市场营销 】 ――营销 三部委《关于深化电信体制改革的通告》的发布，标志着中国电信正式获得全业务运营资格。（ ） A. 是 B. 否 CDMA手机用户可以向中国移动的手机用户发送彩信。（ ） A. 是 B. 否 CDMA用户国际漫游只能在网络制式兼容并且已经签署双边漫游协议的国家和地区使用。( ) A. 是 B. 否 CDMA用户在入网时一般都已开通国际漫游和国际长途功能。（ ） A. 是 B. 否 CDMA用户接收国际短信资费为每条0.5元。（ ） A. 是 B. 否 ――客服 向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。（ ） A. 是 B. 否 在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中，C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。（ ） A. 是 B. 否 客户密码是指CDMA客户被归并后的客户标识码对应的密码，通过该密码登陆可以办理和查询该客户名下的所有产品，包括CDMA产品。( ) A. 是 B. 否 网上营业厅的服务对象是已使用电信产品的所有客户。（ ） A. 是 B. 否 客户归并是指把实际属于同一产权人的CDMA产品和其它电信产品归属到同一客户名下的请求操作，客户可在网上营业厅完成此项操作。（ ） A. 是 B. 否 ――产品 CDMA彩信即多媒体消息业务（MMS），通过手机发送和接收包括文本、图象、声音、视频片段等一种或多种媒体内容。（ ） A. 是 B. 否 呼叫等待是指：当用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。（ ） A. 是 B. 否 非话音业务主要包括：互联网接入（宽带、窄带）、CDMA业务、互联网增值、商务领航、号码百事通、灵通短信、彩铃、网元出租等。（ ） A. 是 B. 否 呼叫保持是指：用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。（ ） A. 是 B. 否 “互动视界”业务是为PHS用户提供的一项手机无线上网浏览服务，“互动视界”上网服务具有快速、安全、方便、随时、随地等特性。（ ） A. 是 B. 否 “神奇宝典”是基于 GSM网络，在 UniJa 和 BREW 技术平台推出的游戏和应用软件。（ ） A. 是 B. 否 “视讯新干线”是基于 CDMA 网络开展的视频流媒体等一系列宽带无线数据业务。（ ） A. 是 B. 否 CDMA数据类增值业务是指中国电信与第三方语音增值业务SP为用户提供的增值服务，包括语音点播、语音聊天及文本语音转换（ TTS ）业务等。（ ） A. 是 B. 否 “丽音业务”指运营商与第三方语音增值业务SP为CDMA手机用户提供的语音形式的增值服务。（ ） A. 是 B. 否 【 业务网络 】 CDMA手机不需要设置短信息中心号码。（ ） A. 是 B.