消费心理总结报告.doc

《消费心理学》教案 第一章 导 论 学习目的 认识消费心理学的研究对象 了解消费心理学的学科体系及主要内容 掌握消费心理学的研究方法 充分理解学习消费心理学的现实意义 主要内容 一、消费心理学研究的对象 二、消费心理学的研究内容 三、消费心理学研究的方法 四、研究消费心理学的意义 §1.1 消费心理学研究的对象 是在现代市场活动中消费者各种特有的心理现象。 是消费者在购买行为中发生的心理现象。 是消费者在购买行为中以特殊形式表现出来的一般心理规律。 总之，是研究消费者购买行为心理现象的产生、发展和一般规律的科学。 目的：使经营者制定正确的营销战略与策略，从而提高效益。 §1.2 消费心理学的研究内容 一、研究消费者购买行为心理过程和心理状态 1、消费者对商品或劳务的认识过程、情绪过程和意志过程，以及他们的融合与统一 2、消费者心理活动的普遍倾向； 3、消费者需求动态及消费心理变化趋势； 二、．研究消费者个性心理 特征对购买行为的影响和制约作用 1、消费者的气质、性格上的差异，如何使他们分化为具有某些购买心理特征的群体 2、消费者对商品的评估能力 3、时尚商品、广告、售货方式、店堂设计对消费者心理的影响 三、研究消费者心理与市场营销的双向关系 1、影响消费者心理的各种社会因素和自然因素 2、商品设计如何适应消费者心理 3、从心理学的角度开展企业营销中的公共关系活动 总而言之： “为什么”-决定购买前的心理活动过程 “做什么”-购买过程中的心理活动过程 “怎么做”-怎样引导消费者心理活动 §1.3 消费心理学的研究方法与原则 一、研究消费心理应遵循的四个原则 1、客观性原则 2、发展性原则 3、个性研究中的分析-综合原则 4、联系性原则 二、消费心理学的研究方法 1、观察法 2、实验法：有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象进行研究的方法 （1）实验室实验法 （2）自然实验法 3、调查法 §1.4 研究消费心理学的意义 一、消费心理学的发展 1、萌芽草创阶段 1903年《广告论》标志着消费心理学的雏形-广告心理学的诞生。心理学的产生发展是消费心理学的基石。 2、显著发展阶段 1960年，美国心理学会正式设立消费心理学会分会-消费心理学作为一门独立学科诞生 3、确立地位阶段： ①理论得到进一步发展 ②重视宏观方面研究 ③转向对因果关系的研究 ④与相关学科结合交织 ⑤引入现代研究方法 Haire 咖啡的案例 二、研究消费心理学的意义 有助于实现消费者的消费需求 ① 全方位满足消费需求 ② 指导消费者科学消费 有助于加强企业经营管理 ① 有助于制造商按市场需要生产 ② 有助于商业企业促进销售 有助于提高服务水平 有助于开拓国外市场，促进对外贸易的发展 本章重点内容 １．了解社会主义市场经济的建立要求掌握消费心理学。 ２．了解消费心理学的发展过程。 ３．掌握消费心理学的研究对象及具体内容。 ４．了解研究消费心理应遵循的三个原则和方法。 ５．联系实际谈谈学习消费心理学的意义 第二章 消费心理学基本理论 学习目的 认识感觉、知觉的概念、分类和一般规律 了解感觉、知觉在市场营销中的作用 认识记忆、注意的概念、分类和功能 掌握记忆、注意在市场营销中的作用 了解想像、情绪、情感的一般知识 认识气质、性格、能力等概念 理解并掌握心理学概念，开展市场营销 主要内容 心理学的基本概念、感觉、知觉、记忆、注意、情绪、情感、气质、性格.能力 心理学基本概念的分类 心理学中上述基本概念的一般规律 怎样运用心理学的一般规律，搞好市场营销 §2.1 感觉与知觉 一、感觉 （一）概念： 指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验。 感觉的特性及运用 感觉的适应性：刺激物持续不断作用于人的感觉器官而产生顺应变化，使感觉阈限升高或降低。 感觉的对比性：同一感觉器官接受不同刺激会产生感觉的对比现象。 感觉的补偿性：某种感觉有缺陷，可由其他感觉来补偿。 感觉的联觉性：指一种刺激产生多种感觉的心理现象。 （二）感觉的分类 1、外感受感觉。按引起感觉的刺激物与感受器有无直接接触，分为： 距离感受作用：指感受器与刺激物不发生直接接触产生的感觉。 接触感受作用：指感受器与刺激物必须发生直接接触产生的感觉。 2、内体内部感受：指那些外周部分处于肌体内部的各种器官、肌腱部位的感受器引起的感觉。包括位置觉、运动觉和内脏觉。 （三）感觉的一般规律 1、适宜刺激：是对特定感觉器官的特定性质的刺激。 视觉：受波长为380～780毫微米的电磁波刺激。 听觉：受振动频率为16～2000HZ的声波刺激。三种形式：言语听觉、乐音听觉、噪音听觉。 味觉和嗅觉： 2、感受性 是对刺激强度及其变化的感觉能力。 绝对感觉阈限：能引起感觉的最小刺激强度。