卫生系统文明素质大提升讲话.docVIP

XXX同志在卫生系统 文明素质大提升活动动员会上的讲话 （2011年10月 日） 同志们： 今天我们在这里召开“市民文明素质大提升”动员大会，是深入贯彻落实市委、市政府关于开展“市民文明素质大提升”动员大会精神的需要，是扎实推进全市卫生系统文明城市创建工作，广大干部职工文明和素质双提高的需要，是进一步改进作风，强化素质，提高本领，改善服务，营造良好就医环境的需要，刚才XX书记宣传了《卫生系统开展文明素质大提升活动实施方案》，内容非常具体，可操作性强，各单位会后要认真研究，扎实做好各项工作，下面我再讲几点意见。 一、高度重视，明确目标，充分认识文明素质大提升活动的重要性 近几年，我市医疗卫生事业取得了突飞猛进的进展，各项工作取得了可喜成绩，但随着人民生活水平及对医疗质量要求的不断提高、个别医务人员执业道德的缺失、诊疗操作不规范、服务态度差等诸多因素，给我市医疗卫生市场带来了不小冲击，直接反映在医疗纠纷时有发生，医疗投诉不断，严重影响了我市医疗卫生行业健康发展，这些问题的解决已迫在眉睫，这次召开“文明素质大提升”活动动员大会，不仅是深入贯彻迁安市第五次党代会精神，全面落实“四五”转型攻坚计划，扎实开展文明城市创建工作，更是要在卫生系统广大干部职工中间进一步强化“以病人为中心”的理念，强化医德医风，全面提高服务质量，改善服务态度，不仅要实现单位整体素质的提高，而且还要实现职工的素质的全面提高，活动要以“患者受惠，群众满意”为标准，发动广大干部职工“人人参与文明创建，个个争当文明市民”，不断推进卫生系统广大干部职工文明素质快速提升，以此促进医药卫生体制改革和各项卫生中心工作协调发展，塑造医疗卫生行业的良好形象，以优美的环境、优良的秩序和优质的医疗卫生服务全市人民。 二、明确目标，突出重点，全面提升卫生系统广大干部职工素质 各单位要紧密结合深化医改和创先争优活动，在全市卫生系统广泛深入开展“三好一满意”、“修医德、铸医魂、强医德”活动。进一步改善服务态度、优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，达到“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务能力明显提升、服务效能明显提高”的目标。重点开展好五项工程： 1、爱岗敬业工程。一是加强宣传。各单位要开展一次文明城市应知应会内容的集中宣传，通过悬挂条幅、标语等形式，营造卫生系统文明素质大提升活动的浓郁氛围，强化“窗口”意识、宗旨意识和服务意识，激发卫生系统干部职工以饱满的热情和出色的工作，为建设文明城市作贡献。二是搭建平台。以“道德讲堂”为重要载体，突出职业道德和社会公德这一重点内容，以“身边事教育身边人”为主要形式，定期或不定期开展讲堂活动，提升职工的职业道德和社会公德素养。三是力求规范。加强《河北省医务人员医德考评实施细则（试行）》、《执业医师法》、《市民文明公约》、《市民公共行为规范》等内容的学习，要做到有规划、有阵地、有教材、有制度、有专人抓，经常性地开展有针对性的学习。各单位要重温一次医德规范、开展一次医德教育讲座、进行一次医德规范闭卷考试、撰写心得体会和自查自纠报告，不断加强职业道德建设。 2、技能提升工程。一是提高服务标准。各单位要以深化“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动为契机，扎实开展“三学、三亮、三比”，认真贯彻落实省厅《双十规定》要求，制定新的服务标准和窗口人员行为准则，以服务对象满意为宗旨，完善服务规范，提高服务标准，并将这些规范落实到每个环节、每个岗位，确保达到“一流”的服务水准。各单位在近期要组织对职工进行一次职业礼仪和服务规范的教育培训，并严格执行操作礼仪规范，做到着装统一，用语规范，仪容仪表优美，职业素质优良，热情微笑服务，树立良好的窗口形象。二是提高服务技能。各单位要认真对照四名创建要求，认真对标达标，在组织广大医务人员认真学习各项操作规范的基础上，各单位要普遍组织一次员工岗位技能练兵，开展服务竞赛、技能比武、服务礼仪交流展示等活动，打造一批高素质的人才队伍，以过硬的技能服务群众、奉献社会。三是提高服务效率。各单位要采取有力措施，重点抓好药品、医用耗材招标采购和监督管理制度、临床用药监控和使用科学评价制度、检查结果互认共享制度、单病种限价治疗制度、患者满意评价制度五项创新制度的贯彻落实，努力打造优质服务窗口、人民满意窗口，方便群众就医，提高卫生行业的群众满意度。同时，加强服务诚信体制建设，加大服务承诺制、首问负责制等工作制度的推行力度。四是建立高效投诉机制。建立健全社会监督机制，设立意见簿、意见箱，在单位网站设立投诉平台。同时，完善领导接待接访制度，对群众的举报投诉或意见建议，要有明确的责任科室、责任人，及时处理、及时回复，做到事事有落实，件件有回音。 3、硬件达标工程。各单位要按照国家文明城市考评标准，展示推进硬件达