《消费者权益保护法》法介绍.ppt

《消费者权益保护法》　　　　　　　　 一、消费者权益保护法概说 （一）消费者与消费者问题 消费：“为了生产和生活需要而消耗物质财富。”《新华词典》 ☆在生产过程中生产工具、原料、劳动力的消费－生产消费 生产消费的过程即生产的过程 ☆自然人为衣食住行和满足精神文化需要的消费－生活消费。《消》法特指此类消费 消费者： 为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。（《消》法第二条）　 　　　　　　　个人 　　消费者　　集体 　　　　　　　购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民（《消》法第五十四条）　　　 消费者问题 问题产生的背景：工业革命使经营者与消费者的关系产生了许多新的因素。 1．商品生产的规模扩大化和商品的构造复杂化 2．垄断的产生和销售的组织化与手段的现代化 3．力量对比的悬殊化 我国现状： 投诉案件直线上升，损害消费者的手段繁多，花样百出。 （二）消费者运动 消费者运动于19世纪中叶在英国发生。迅速波及工业化程度较高的西欧和北美。 1960年，在美、英、澳、荷、比五国的消费者组织的发起下，国际消费者联盟组织在海牙成立。1967年9月，我国消费者协会被接纳为正式会员。 消费者主要投诉问题 1、手机“三包”问题多 2、电信重组弃客户 2、餐饮服务隐患多 4、商品房群体纠纷多 5、免费美容广告圈套多 6、手机发送虚假中奖短信息 7、非法房屋、职业中介机构行骗多 8、桶装水纠纷多 1962年3月15日，美国总统肯尼迪在其国情咨文中正式采用了“消费者权利”一词。并表述为：①安全的权利　②了解的权利　③选择的权利　④意见被尊重的权利　后又补充了“获得救济的权利”。由此，国际消费者联盟组织于1963年正式确定3月15日为“国际消费者权益日”。 1985年4月9日，联合国通过了《保护消费者准则》，1993年10月31日，我国通过了《消费者权益保护法》。 （三）消费者权益保护法　 概念： 狭义→《中华人民共和国消费者权益保护法》 广义→所有有关法律法规 调整对象：消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中与经营者产生的权利义务关系。 （四）消费者权益保护法的基本原则 1自愿、平等、公平、诚实信用原则 2国家保护消费者的合法权益不受侵犯原则 3．国家保护与社会监督相结合的原则 讨论题 你认为现在消费者有哪些合法权益被侵犯？ 应当如何更好地保护消费者的合法权益？ 如果你在消费时合法权益受到了侵犯，但受害并不大，你会怎么办？ 《消费者权益保护法》 第二节 消费者的权利 一、消费者权利 概说 　 1．消费者权利的概念 即消费者权益保护法所确认的，在消费领域消费者能够作出或不作出一定行为，以及其要求经营者相应作出或不作出一定行为的许可或保障。 这一概念包含三层意思： （1）消费者在法定范围内有权作出或不作出一定行为， （2）消费者在法定或约定范围内，有权要求经营者实施或不实施一定行为， （3）消费者在合法权益受到损害时，有权运用法律手段自我保护或请求国家机关保护。 2、消费者权利的基本内容 联合国《保护消费者准则》 1．保护消费者的健康和安全； 2．促进和保护消费者的经济利益； 3．使消费者得到充分信息，以便作出选择； 4．接受有关消费知识教育； 5．提供有效的赔偿办法； 6．有组织与消费有关的团体的自由。 各国消费者权益保护立法都比较一致地赋予了消费者以下七项权利： 1获得完全保障权， 2获得正确资料权， 3自由选择权， 4提出意见权， 5获得赔偿权， 6得到消费教育权， 7得到健康环境权 消费者权益总括 安全权 知情权 选择权 公平交易权 获得赔偿权 结社权 获得知识权 人格尊严和民族风俗获得尊重权 监督权 二、消费者权利 详 解 1．消费者的安全权 例：柴油烧伤案 安徽涡阳县农民刘某与其13岁的女儿在使用县石油公司加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，刘家父女双双陷入火海，烧得面目全非。鉴定为三级伤残。房屋和家中家具用具大部烧毁。经查：该柴油为劣质产品，含有超量汽油成份。　 《消》法第七条： 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 A安全权的概念和特点 自我实现需要 　尊重需要 　友爱需要 　安全需要 　生理需要 马斯洛的需要层次 《消》法中所称的安全权，有其 特定含义： 是指消费者在购买、使用、和接受服务时所享有的人身财产安全不受损害的权利。 特 点： （1）相对于经营者而言,即对于经营者来说是法定义务 （2）不只