2_工程实施业务流程2005(1月).ppt

工程实施业务流程 1.0 学习目标 了解工程勘测设计流程在工程中的作用及工作过程 课程内容 第一章 相关知识 合同履行过程介绍 工程勘测介绍－1 工程勘测介绍－2 工程设计介绍 办事处相关组织结构 参考资料 工程勘测业务流程 系统设计流程 工程合作项目实施与监控办法 问题 为何要先勘测设计然后进行生产环节? 解答 为何要先勘测设计然后进行生产环节? 需要有相关勘测数据才能进行生产，否则到货设备可能无法满足现场要求。 小结 本节主要进行了相关知识介绍，包括合同履行过程，工程勘测设计，以及重大项目划分情况。 课程内容 流程角色 流程角色 流程角色 第二章 工程实施业务流程 工程准备 合同信息（产品配置部分） 货物信息 《现场勘测报告》 《安装环境检查表》 客户信息（合同的订单发货信息、合同号等信息可从EPMS系统中获取） 《工程文件》 工程准备 合同信息 货物信息 《现场勘测报告》 《安装环境检查表》 《工程文件》 客户信息。 工程准备 查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。 对合作工程，由文档信息管理员负责向合作单位接口人传递《客户设备档案》。 工程准备 产品经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。 工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。 合作工程的《工程施工方案》由合作单位工程管理人员审核，工程经理监控。 判断是否具备开工条件 （1）机房是否符合安装要求。 （2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。 具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查表》内容。 判断是否具备开工条件 若客户的工程准备不具备开工条件 工程督导要主动协调客户做准备工作。 填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作 若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。 演练－1 工程准备 教师对演练进行介绍 工程准备演练资料见剧本 准备时间30分钟 每组按照剧本进行演练发布，每组发布时间15分钟 开工协调会 （1）与客户商定： 工程安装周期 进度计划及配合事宜 签定《开工协议书》、《工程进度计划表》。 工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字。 开工协调会 （2）确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认。 （3）明确工程中客户的总负责人和接口人。 （4 ) 同客户确认《数据规划报告》的内容。 （5）建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员。 （6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。 工程文件更改 录入刷新工程计划日期 开工协调会完毕后，工程督导根据《工程进度计划表》中计划开工日期、计划完工日期，刷新工程项目管理系统（EPMS）中该工程的计划日期。 演练－2 工程协调会前拜访 演练资料见剧本 准备时间15分钟 每组演练发布10分钟 演练－3 工前协调会 演练资料见剧本 准备时间30分钟 每组演练发布15分钟 问题 1、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？ 2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？ 问题1 解答 问题2 解答 2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？ 若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作。填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作。若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。 小结 本节主要介绍了如何进行工程准备和工前协调会，同时介绍了用户是否具备安装条件的判断条件，以及用户不具备安装条件时的操作方法。对于如何对工程文件进行更改也进行了说明。 第二章 工程实施业务流程 开箱验货 （1）工程督导和客户同时在场完成。 （2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。 （3）工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处文档信息管理员。 若发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，工程督导与客户应将问题记录在《工程备忘录》中，工程督导填写《货物问题反馈表》反馈给工程负责人，由工程负责人审核后在3日内反馈合同管理负责人处理。 演练－4 开箱验货 演练资料见剧本 准备10分钟 每组演练发布10分钟 硬件安装 工程督导在组织进行硬件安装时，按照《工程文件》进行施工，同时制作工程文档的相关部分，并注意： （1）施工过程中，施工人员要遵守我司和客户相应的行为规范。 （2）硬件施工参照各产品《安装手册》。 （3）安装过程中如果需对《工程文件