仪容仪表和着装标准.docVIP

仪容仪表及着装标准 仪容： 指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表： 指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现 中国素有“礼仪之邦 ”的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，再融合国际礼仪的精髓，来提高我们酒店的服务质量，更好地为宾客服务，做到彬彬有礼，待客至上。那么如何做到这一点呢？首先应该从我们自身的仪容仪表做起。 一、仪容仪表的具体要求 1、发型 1）梳理整齐，无头皮屑，不染发（除黑色以外）。 2）男员工头发的发脚前不压眉，后部盖领，侧不过中耳线，头发不可触及衣领，鬓角需修剪平整 3）女生头发过肩应用酒店规定发网盘起或者束起,不留怪异新潮发型，留海不能过眉头，不应有碎发于脸颊、颈部。 4）所有头发须用梳子梳理整齐，不可仅用手指整理。厨房员工须将所有头发放入厨帽内。 5）中长发： 头发未及肩部者应梳理整齐两侧头发不可散落遮住脸颊头发超过肩部者须按照长发标准进行梳理。 6）短发： 须用发胶打理整齐且不可有碎发于脸颊。 2、耳饰： 1）只可戴小耳环（无坠耳钉），颜色清淡。 2）每只耳朵只可佩戴一只耳钉。 3）男员工不允许佩戴耳饰。 4、面部 1）勤洗脸保持清洁。 2）眼睛：清洁，避免眼睛布满血丝 3）鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 4）干净、清爽、无油腻，用无刺激味道护肤品。 5）男生不允许留小胡子，每天剃须，保持干净。 6）牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。（注意在上班时吃带有强烈刺激性气味的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） 7）女孩不能浓妆艳抹，眼线不能太粗，用黑色，口红不宜太红，化淡妆。 5、手 1）不得留长指甲，并保持指甲内干净卫生，无污渍。 2）不得涂抹有色指甲油，不能美甲。 3）指甲长度不得超过0.5毫米。 4）不能戴戒指（婚戒除外） 5）不能戴手链，不能戴造型夸张的手表。 6、脚 1）基层员工必须穿黑色皮鞋或者布鞋，鞋子黑色，保持干净，无气味，无破烂，鞋面保持光亮清洁，不可穿其他颜色的鞋上班。必须穿规定颜色的袜子上班（男：黑色或深色；女：肉色或黑色） 2）管理层必须穿黑色皮鞋、裙装丝袜为黑色。 3）保持鞋面的干净卫生，不能有污渍、破损，不能定金属鞋跟。 4）要常洗脚，不能有脚臭。 5）员工不得穿靴子、运动鞋或无跟漏脚趾的凉鞋、凉拖等。 7、制服 1）酒店配给制服的员工上班时一定要穿着制服，并保证制服上的钮扣全部扣齐，衬衫必须每天清洗，衣袖、裤管不卷起保持清洁平整、无皱折、无破损。 2）长短、宽窄要合适，佩带帽子的员工上班时间必须佩戴工帽。名牌配戴于上衣的左胸处，能使人清晰辨认并保持干净整洁，表面无划痕。 3）制服、配件及工作鞋不可外穿或带出酒店。 4）口袋不能放太重的东西, 如:钱包、钥匙等，会影响制服整体的外形。全套整齐着装，并流露出自豪感。 5）不要依个人喜好，试图修改制服。 6）铭牌戴在左胸前。 附： 从业人员的个人卫生要求做到“四勤”： 1）勤洗手，剪指甲； 2）勤洗澡，勤理发； 3）勤洗衣服被褥； 4）勤换工作制服。 二、仪态 1、站姿：人们常说“站有站相”，站姿是酒店员工工作中的基本功之一。标准的站姿应是： 上半身挺胸收腹，腰直，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，（双手摆放有侧放、前腹、后背式），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠拢，身体重心落于两脚间，双脚成“V”字型分开45度，女子也可以成“丁”字型，男子双脚可站成与肩同宽。 在工作场合不能倚墙靠桌，手扶椅背，双腿交叉，特别在站立时，不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前，手也不能插在腰间，不允许双手插在衣袋或裤袋里 2、坐姿：有一个好的坐相，并非一项容易的技能，坐姿不正确，不但不美观，而且还使人体变为畸形。其基本要领是： 1）入座应轻稳：上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿，男士：只坐椅子的1/3-2/3，不宜坐满，头端正，双肩平，挺胸直腰，双手自然放于膝上，双腿可略分开小于肩宽，两脚落地可并拢也可略分开，入座时，应当从左边进入。女士：只坐椅子的1/3-2/3，不宜坐满，理好裙装再坐，头端正，双肩平，挺胸直腰，五指并拢掌心向下，交叉放于腹部，双腿、双脚并拢。 2）男士双腿可稍分开与肩同宽，双手半握拳放 在膝上，或将小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意挺胸，直腰，目光平视，嘴微闭，面带笑容，大方自然。落座时应轻，不应翘二郎腿，不停的晃动，拉衣服，整头发等； 3）女士入座时应将裙子往前拢一下，确保裙子放下弄平后再坐下，双膝并拢或双腿交叉。 3