作业123现代管理学.docx

1.P39，案例1-9百年老院的现代管理启蒙，回答问题第3题 答： 一个优秀的或者是称职的医院管理者必须具备以下良好素质。??? 1?知法、懂法、守法、严格执法???? ??法是进行各项工作的政策依据，也是判明是非的重要界线，没有法，一切工作就会无章可循，杂乱无序。就医院而言，各种岗位职责、规章制度、操作规程都属于法的范畴，作为医院管理者对大至国家医疗法规，小至医院内部规章制度都应十分熟悉并自觉规范地执行，善于用法规来保证医院工作的正常惯性运行，以保证医院认真贯彻执行党和国家的卫生工作方针政策，遵守政府法令，不偏离为社会主义现代化建设服务的办院方向。??? 2?良好的医德素养，注重精神文明建设? ??作为医院管理者只有真正确立全心全意为人民服务这一崇高理想，才能有强烈的使命感、责任感，工作始终充满热情和进取心，勇于向困难挑战，处处以病人为中心，急病人所急，痛病人所痛，时时狠抓精神文明建设，用医德来约束医务人员的医疗行为，摆正医院与患者的位置关系，教育职工合理检查、合理用药、合理收费，不损害白衣天使的美好形象，使所有工作人员都能具备强烈的事业心和高度的责任感，充分发扬救死扶伤的人道主义精神。? ??3?善于发现人才、识别人才、培养人才，合理使用人才? ??作为医院管理者如能在人才问题上认真做到任人唯贤，唯能是举，不求全责备，动态观察，必将使医院每一个人都能充分发挥自己的聪明才智，成为一个有机群体，从而发挥其整体作用与综合效能，以利医院向人民提供更高水平的医疗保健服务，促进和保证医院总目标、总任务的顺利完成。? ??4?必备的知识结构???? ??根据现代医院管理学要求，作为医院管理者必须具备由基础知识、专业基础知识和专业知识所组成的综合知识结构，才能担当起一个合格管理者的职能，如果对自己所管理的专业不熟悉，管理知识贫乏，必备的语文知识、文学修养、法律常识等又较差，他将不可能按科学规律，在较高层次上对医院进行行之有效的管理，甚至对医院发展及建设带来不良后果。因此作为医院管理者必须不断自觉坚持接受各类继续教育，以拓宽思路，开放视野，充实技能，快速从原来落后的经验型管理、模仿型管理等向知识型、经济型、技术型、创造型、开放型、市场型等先进科学管理模式转变管理职能。??? 5?较强的业务能力? ??包括良好的创新、决策、组织、指挥、控制及协调能力等，它是把所学的书本知识和所积累的经验用于管理实践，是在解决医院管理过程中的种种问题中所反映出的综合知识水平高低的体现，如不具备这些能力，必将无法承担一个管理者应负的重要责任。??? 6?优良的管理作风? ??包括密切联系群众、理论联系实际、敢于开展批评与自我批评、艰苦奋斗、廉洁奉公、能管能干等，这样将使广大职工更自觉的理解、执行好管理者的要求，为实现医院总体目标而同心同德，努力完成好各自的工作。??? 7?健康的心理品质和体魄? ??健康的心理主要体现为性格开朗、荣辱不惊、待人宽容、善于融洽人际关系，具有号召力和凝聚力，对各类刺激和压力，具备良好的调控承受能力，意志坚强、不畏困难等，医院管理者所具有的健康心理品质，有助于调动广大职工积极向上、努力工作的良好情绪，也有助于创造轻松和谐、敢于负责的良好工作氛围，另外，只有体魄健全、精力充沛才能足以负荷繁忙的工作。? ??医院既是科技密集型组织，又是服务保障机构，其所承担的医疗、教学、科研、预防、 康复、健康教育等功能，既有社会公益成分，又体现社会经济价值，以质量求发展，以信誉求生存，已成为当今医院管理的重要理念。医院的竞争是人才的竞争，而人才的竞争则是能力的竞争，从管理学角度讲，能力是具有促进管理目标实现的才能，它以其良好的内在基本素质为重要保证。随着社会的不断进步和医学科学的快速发展，社区人群对医院原有的服务模式提出了更高的要求，人们不仅仅满足于患病时能及时得到有效的治疗，同时还希望在诊疗疾患的过程中享受到更为周到的优质服务及身心保健指导等。同时随着卫生事业改革的不断深入，目前的医疗服务市场已经进入技术、质量等多方面的综合竞争，医院怎样以自己过硬的诊疗质量、优质周全的服务、良好的经营信誉、优秀的人员素质、长远的发展战略、崇高的精神风貌等综合优良形象展示给社会，取信于患者，赢得广大服务对象，实现社会、经济两个良好效益，满足社会对医院的需求，这是每个医院管理者在新形势下所面临的重大现实课题，而注意不断强化提高医院管理者自身的素质，则是能否带领好广大职工切实完成新时期卫生工作任务的非常重要环节。 2. P72案例2－3UPS的科学管理，回答问题第２题? 答： 中国很少有西方国家那种上百年或者几百年的企业，绝大多数企业都由于管理不善倒闭。中国的很多企业家或忽视管理，或由于个人能力欠缺无力实施有效管理。久而久之，企业效率低下，机构臃肿，利润逐渐下降。而ups