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柜面试点工作计划1/2 柜面试点工作计划2/2 * Unit of measure * Source: * CONFIDENTIAL Document Date This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. 修改、完善了业务员柜面试点相关文件，包括：业务员柜面试点方案/柜面柜员工作手册/柜员培训教材（讲师用） 完成了柜面关键业绩指标的数据收集，包括：分时段作业量/作业时效/作业范围、了解柜面存在的流程问题、业务员信息调查表（满意度/等候时间/去客户服务中心距离等） 完成了柜员培训、考试，包括：选出后援各专业资深人员在试点柜面提供现场支持、29人参加培训/21人参加考试、选择试点柜面柜员 柜面试点项目本周完成工作内容 1/15 1/16 1/17 1/18 1/19 1/20 1/21 1/22 1/23 1/25，26，27，28，29，30，31 工作计划 收集数据（针对关键业绩指标对试点柜面调查） 汇总所有用于评估柜面业绩的关键指标并根据汇总结果决定调查表和数据收集用表 明确数据收集流程，保证收集的独立性 就关键业绩指标收集数据 沟通与宣导 向杭州领导和小组传达后援方案和柜面试点计划 审核工作计划，确定杭州小组各自的职责和权限 参照杭州小组的意见完善并确定详细的柜面流程，作业标准和岗位职责（启动材料） 收集到有关试点前的可靠数据 杭州小组明确柜面流程，作业标准和岗位职责并明确各自的职责 春节 1/13 1/27 2/10 2/24 3/10 工作计划 正式启动业务员柜面试点 春节 3/24 4/7 软启动 结束业务员柜面试点 根据试点结果修订相应文件 柜面人员、手册准备 －选出培训讲师并编写讲师手册 －制定柜员轮岗考核办法 －柜面试点人员进行柜面流程，作业标准和岗位职责方面的培训、考试 “软启动” －将受过培训的试点柜面人员安排到试点柜面 －选出后援各专业资深人员在试点中对柜员提供现场支持 －进行考核，选出最优秀的柜员开始试点 总结试点经验 * Unit of measure * Source: