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如何预测、规避及控制风险 一.整体策略 二.营运风险 三.市场风险 四.物料风险 五.技术风险 六.财务风险 整体策略 树立风险意识：公司各部门负责人对于各种风险要高度戒备，防患于未然。部门负责人要善于把握和处理很多细微事件，从各种事故表象一直挖掘到事情的本质和源头，加以系统解决。 形成应对风险手段：公司一定要使风险最小化、机会最大化。对风险予以分类管理：分为公司与身俱来必须承担的风险、能够承担的风险、承担不起的风险和不能不承担的风险等进行相应管理。同时，配以各种危机公关措施和手段。 A、预防风险。事前作好充分调研和分析论证，估计风险存在的机率，而 有针对性地拿出预防措施，堵塞漏洞，不让风险发生。 B、回避风险。有些风险事前可以预料，但客观条件决定了这一风险必然 会出现，企业又无法抗拒，对此，企业的办法应是回避风险，即尽量避开 与风险因素正面交锋，而采取迂回办法实施营销。这类风险一般多见于政 策风险、法律风险、自然风险、社会文化因素风险等。 C、缓冲风险。有些风险具有出现的客观必然性，但对这类风险，企业可以 采取适当的措施减轻风险的损害，以达到缓冲风险的目的。 D、转移风险。很多风险的发生是难以预料的，风险来临时企业也难以有效 地抗拒，但企业可以通过一定的方式转移风险，例如企业财产投资保险， 经营中的转包，企业对外投资等，就是转移风险的方法。 E、驾驭风险。有些风险来临时，企业可以凭藉自己的实力和条件，以及适 当措施挽回风险损失，或是化解风险因素。 二、营运风险 风险预测： （一）体系外 1、全国范围：如果切入服务市场时机不妥，可能带来风险： 1.1消费者“免费服务”观念没有转变，服务收费市场没有完全培育成熟。 1.2行业处于无序竞争状态，非常混乱、不规范，专业服务公司公信力有待 考验。 1.3实力雄厚的直接和潜在竞争对手为了占领服务市场，投入巨资，对蓝十 星产生挤压。 1.4国家对于维修服务政策还没有明朗化，许多法律和法规尚未健全，变化 空间很大。 1.5质量监督局、工商局、中国质量万里行、消费者权益保护协会等国家职 能部门和机构对于售前机、翻新机和返修机进行严厉打击和查处，对金 正产品维修业务产生影响。 1.6媒体新闻机构、管理咨询顾问公司等社会舆论力量对于专业服务公司进 行悲观评论、怀疑态度，对业务开展造成影响而带来风险。 区域市场：对区域维修服务市场没有透彻理解和十足把握，可能带来风险： 2.1蓝十星代理产品销售情况在当地非常不理想，品牌影响力小，产品和顾客基础薄弱。 2.2一些区域性的专业服务公司，在当地维修服务市场占据非常高的市场占有率和影响力，其业务与蓝十星十分雷同，可能在当地与公司进行恶性竞争。 2.3蓝十星所代理的产品市场，在当地存在恶性竞争现象，导致服务竞争过度，当地消费者对于服务特别苛刻和挑剔、对于价格特别敏感。 2.4对当地服务市场市场调研不够充分、市场拓展方法出现偏差，导致工作开展不顺畅。 2.5当地服务市场比较薄弱，未能找到满足要求的合适服务网点，进行整体布局。 2.6地方公共关系处理不善，影响对外宣传、公司形象而带来风险。 （二）体系内： 1、体系其他成员运营不善带来风险 1.1制造商对于蓝十星公司不守承诺或没有完全遵守规定，可能带来风险： 1.1.1没有提供品质合格的专用物料，带来物料缺失风险。 1.1.2不能提供完备的技术支持，带来技术跟不上风险。 1.1.3不能按照协议及时付清款项，带来运营资金不足风险。 1.1.4不能提供准确的产品销售资料，带来市场调研和定位不准确风险。 1.1.5出现大批量质量问题或严重质量问题而没有及时处理，带来服务难以运作风险。 1.1.6没有协调好内部相关人员或经销商对用户服务标准和规范，带来服务口径不一致、影响服务水准等风险。 1.2服务商没有完全执行服务公司规定，带来运作风险： 1.2.1对于蓝十星公司服务标准和规定没有完全执行到位，可能带来顾客满意度降低、品牌美誉度下降风险。 1.2.2服务商没有交纳足够的保证金、物料、装修等款项，导致资金链条出现暂时中断，可能带来经营困难的风险。 1.2.3由于各种原因，不能很好利用服务管理软件，导致信息反馈不能及时进行。 1.3经销商对制造商、服务商没有按照规定完成接口工作，可能带来服务工作不顺畅。 蓝十星内部因素带来风险： 2.1未能形成独特的核心价值观、经营宗旨等企业文化，并且能被社会公众认