完善八项制度,提升工作效率.docVIP

完善八项制度，提升工作效率 为加强机关效能建设促进工作人员秉公办事，规范办事程序，结合实际首问负责制服务承诺制限时办结制AB岗位制失职追究制根据各个工作岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，并按照规定的工作标准进行考核及奖惩制度。岗位的职责实行岗位责任制与工作责任制相结合保证岗位责任制的切实落实。岗位责任按规定进行公示，接受监督。岗位责任制履行情况纳入效能考评内容，不断强化岗位责任意识，。首问负责制基本内容在和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。首问负责制的对象包括：前来我办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询等。执行要求 对来人或来电提出的咨询业务办理等问题，无论是否属于范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。首问负责工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，做到：向对方说明原因，给予必要的解释；将来人带到或指引到相关部门办理；可用电话与相关部门联系，及时解决；转告有关的电话号码或办事地点。答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题及时请示领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于管辖的问题，应耐心向对方说明情况。答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难、事难办”的现象发生，努力树立高效、公正、廉洁、文明的良好形象。责任追究 “首问负责制”执行情况，列入，在处理来人、来电的咨询、查询、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，对责任人进行必要的教育，情节严重的给予批评和必要的处理。服务承诺制使用文明用语，力戒服务忌语。做到接待热情周到，服务耐心诚恳，实行“五个一”（即一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事、一流业绩争先）服务标准，达到“四个好”（即门好进、脸好看、话好听、事好办）服务目标，营造良好的服务环境。坚持首问负责制度，做好信访接待。对来访办事者，第一个接受咨询的工作人员有义务和责任对办事来访者作耐心解答，同时将办事来访者引导到相应的承办人。积极主动处理群众来信来访，保证做到“件件有着落，事事有回音”。公开岗位身份及工作职责，接受群众监督和社会评议。在悬挂办事流程图和相关制度，接受社会监督。简化工作程序，优化办理质量。各项服务工作实行一次性告知制和限时办结制，提高办事效率，承诺服务时效。对外服务事项的法律依据、办理条件、具体要求、办理程序、时限、等要素，通过政务公开栏等渠道向社会公示。限时办结制度 按照所办事项的繁简程度，对各项工作流程进行量化和细化，保证即办件当场办结，联办件在规定时限内如期办结，实现由常规运作向高效运作的转变。 凡法律、法规、政策有明确时限要求的，必须实行限时办结制度，并严格执行。 法律、法规、政策没有规定时限的，经办人必须积极主动地，按照要求规范操作，并告知办结时间。 对上级机关和领导的决定、命令要坚决执行，尽快办理，不得以任何借口拖延不办。 对非主观因素造成在服务承诺规定的时限内不能办结事项的延误，要及时向领导汇报，并向前来办事人员说明情况。 有下列情况之一的，根据情节轻重，按照机关效能建设的有关规定追究相关人员的责任：对能够马上办理的事项拖延不办的；不负责任、效率低下等原因。AB岗位制各工作岗位设立A、B岗。A岗B岗A岗B岗A岗B岗A岗B岗A岗B岗2、正常情况下，由A岗负责日常工作A岗临时不在岗时，由B岗接替A岗负责。3、无论因何事由，凡A岗离岗以上的，要把全部办件向B岗移交，确保所负责工作的正常进行。4、B岗负责期间，要充分履行A岗职责，不得以A岗不在为由拒绝为办事人提供服务和承办事项。5、B岗履行A岗职责期间所办理事项，在A岗到岗后要立即向A岗报告。6、有下列情况之一的，按有关规定予以责任追究：A岗离岗前没有向B岗移交的，由A岗承担责任；A岗移交后B岗未能充分履行职责的，由B岗承担责任；B岗所办事项没有向A岗报告的，由B岗承担责任。1、管理服务对象到办事，首问责任人在接待过程中，无论是否是自己职责范围的事，都必须热情接待、认真受理，有责任和义务给当事人（单位）一个明确的答复。2、工作人员必须把需要告知的全部有关事项一次性告知对方，包括办事的条件、程序、要求和时限。一次性告知能否办理、是否手续完整、齐全对符合规定手续齐全的，能马上办理的要及时办理；不能马上办好的应告知办事时限手续、材料不全或不符合要求的，应一次性告知其所需补办的手续和材料。3、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头形式告知外，其他一律以书面形式告知，并存档