客户满意是我们不懈追求的目标.docVIP

客户满意是我们不懈追求的目标 随着生活的日渐富裕、经济的快速发展，让消费时刻转动不停。无论是企业还是个人，都成为社会的消费群体。“以客户为中心”是服务行业企业的生存法则，客户的满意是我们每一位服务行业员工追求的最大目标。 顾客满意是指通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态满意。高水平的满意度可增加顾客对的偏爱态度．从而间接增加对该的。用服务留住客户的心，就会失去客户、失去业务的一言一行通常会第一时间受到客户的关注如果感到满意，也会将他们的感受通过口碑传播给其他的顾客，的知名度形象，为的长远发展不断地注入新的动力。因此要求综合素质。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。 “客户是我们的衣食父母”，这是服务理念服务的目的就是让客户满意始终树立“四个第一”的意识：把客户利益当作第一要务，把客户满意当作第一追求，把为客户解难当作第一责任，把客户高兴当作第一标准。把优质服务内化为全员的自觉行为，融合在客户服务、产品推介过程中，全心全意、兢兢业业地为广大服务，在实际工作中始终本着主动、热情、周到的服务宗旨开展工作，自己的情感投入到一招一式、一人一事的服务中，使客户从细节中感受到尊重和关爱当客户来到柜台面前，主动站起来，首先对客户以亲切的微笑一种真诚的发自内心的微笑穿过乌云的太阳，给温暖。服务也是业务服务创造价值银行服务业的重要窗口。服务既是银行连接客户的桥梁和纽带，也是金融产品的载体。面对每一个客户，都是从服务开始把服务当业务来做，服务才能根植于每一个岗位，赢得客户心不能用服务留住客户的心，就会失去客户、失去业务能够带来效益、体现价值。服务既为银行带来效益，也为客户创造价值就是要像经营业务一样，把客户服务做专、做细。唯有客户满意方能成就围绕“客户为中心”的核心理念，真正了解客户需求，提升客户满意度打造同业领先竞争优势倾听客户反馈、重视客户体验改进服务让客户感受到温馨和尊贵优质、满意服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为的进一步腾飞贡献出自己的一份力量 1