电子商务的内容类型及案例剖析.ppt

为什么我在亚马逊订购一本书花了70分钟，在当当网订购同一本书却只要35分钟? 物流 亚马逊和当当网都在一些辐射范围较广的主要城市建立仓库，按照销售量比例存放货物。下的订单将会从最近的仓库发货。 亚马逊在中国地区选择和卓越网合作并最后收购的一个重要原因就是卓越具备了比较成熟的物流仓储系统，不仅拥有自己独立的快递配送系统世纪卓越快递公司，业务繁忙时也会与固定一两家快递公司合作。 当当网目前在仓储和配送方面采用内部人员和外部人员分工合作的形式，仓储和包裹由当当网来完成，配送由100多家合作的快递公司支持，可以用更少的运费到达更多的地方。 C2C C2C——Customer to Customer，指消费者对消费者的电子商务。 简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者，最常见的形态就是个人工作者提供服务给消费者。 目前中国主要的C2C电子商务企业有：淘宝、易趣等。 B/C 和C/C B2B2C 最几年又开始提出B2B2C的概念 B2B2C——Business to Business to Customer，第一个B是生产商、供应商，第二个B是电子商务网站（网络销售商），C是消费者。 作为中间的B，向左，是要实现供应商的批发，向右，要实现对于消费者的零售。目前属于B2B2C的有淘宝的品牌商城、京东自营商城，易趣的品牌旗舰等，还有亚马逊、当当的柜台外包部分。 B2B2C不只是一种电子商务模式，还是一种商业模式。 按交易的地域范围划分 本地电子商务 远程电子商务 全球电子商务 按电子商务使用的通信技术划分 单纯数据交换（EDI） 基于互联网的电子商务交换 企业内部的电子商务 2. 电子商务的类型 * * 职业分布 年龄分布 数据来源：iUserTracker2010年数据 1号店网站指标：优质会员 会员结构呈倒梯形，优质会员占比大； 28%会员平均户收入为2万元/月*。 家庭户收入2万元/月以上 28% *Source: Rolanberger 40万元的楼上楼翡翠 5万元的裸钻 2万元的瑞士浪琴表 1号店的用户满意度 1号店客户体验调查 2012年目前平均总体满意度90.1% 来源：HYNA咨询公司 2012 满意90.1% 仓储中心 生产商 配送 经销商 购买 数据分析 预测 采购 供应链优势举例 例：一个1号店仓库拣货员在上海某面积25000平米的毗邻的4个仓库里，从5万种约30万件商品中拣出16.7件产品（16.7件是1号店平均每单的数量），需要多长时间？ 127秒 快速、放心、便捷的配送服务，真正实现顾客体验至上！ 顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！ 广阔覆盖 提升品牌 目标精准 增加新用户 低成本获取 销量提升 曝光阶段 建立CRM 优化阶段 CRM评估 回归阶段 锁定TA 推广模式 B2C B2C ? 会员营销 1号店很注重会员营销，这和它关注客户LTV的理念是一致的。1号店有统一的积分体系和制度，大部分商品都有积分，不同商品的积分不同，不同等级会员享受的积分也不相同。会员可以通过购物、参与社区互动赚取积分。积分可以直接用于支付购买商品。 会员还被鼓励自发组织购物工会，工会成员的积分返利比例和整个工会的交易额相关 购买商品、加入公会、论坛发帖、发表使用体验、邀请好友注册购买…都是获得积分的渠道 1号店，截止2012年1月有13大产品分类、1大虚拟产品， 拥有SKU（库存单位）数：180,000 1号店，2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店相关商品 1号店，2011年已经推出生鲜类产品（鲜奶、有机蔬菜、水果、鸡蛋、肉类、禽类、海鲜等） 食品饮料 美容护理 厨卫清洁 玩具图书 母婴玩具 数码家电 家居箱包 服装鞋帽 营养保健 办公用品 汽车养护 生鲜 新增产品 发展中 钟表珠宝 现有产品 现有产品 新增产品 数码家电 1号商城 B2C 产品优势 1号店的经营品类涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类、上万种商品。几乎所有家庭采购清单中会遇到的商品都可在其中找到；而几乎所有商品都比大卖场超市的零售价更便宜。目前上海地区的用户只要买满100元，就可以享受第二天免费送货上门的服务。 电子商务网站是否盈利，选择切入的行业非常关键：家电厂商的毛利率在3%~5%、而百货零售业的毛利率却可以达到25%.另一方面，对于任何一家零售电子商务网站，消费者的Life Time Value（LTV）才是最关键的指标。通常情况下，B2C网站通过市场营销获得客户所花费的成本绝大多数发生在他完成第一次购买之前而第一次购买所带来的利润往往远低于这个成本。因此，如果转化的客户不能重复购物就是净亏损。而一般消费者在诸如3C数码等一些垂直B2C网站上