东风本田专用保险运营管理手册剖析.ppt

分类 项目 考核内容 ?组织机构管理 ?专用保险新保、续保、留档率 ?专用保险客户服务满意度调查 ?巡回及日常管理、数据管理 考核目标 ?专用保险新车投保率65% ?专用保险续保投保率40% ?到店维修保养车辆保险信息留档率95% 数据录入 ?店内新车保险数据录入SFA系统 ?店内续保跟踪，续保数据、理赔数据录入WDMS系统 ?到店维修保养车辆保险信息留档录入WDMS系统 业务 考核返利占比 返利兑现频次 保险 0.05% 半年 【保险总体权重】 【考核项目】 1、尚处于过渡期内（6个月）的新开业店，所有考核项目暂给满分。 2、过渡期外，但开业未满一年的特约店，续保业务暂不做考核，续保考核对应分数得满分 2012年东风Honda专用保险商务政策 考核项目 考核比重 考核频次 兑现频次 非新车共保区 新车共保区 专用保险新车投 保率(a) 0.010% 0% 季度考核 半年兑现 专用保险续保投 保率(b) 0.020% 0.025% 季度考核 到店维修保养车 辆保险信息留档 率（c） 0.010% 0.015% 季度考核 巡回及日常管理 (d) 0.010% 0.010% 半年考核 【考核权重】 专用保险导入区域的整体销售返利=a（专用保险新车投保率）+ b（专用保险续保投保率）+c(到店维修保养车辆保险信息留档率)+ d(巡回及日常管理) 2012年东风Honda专用保险商务政策 ?奖励与处罚 ?根据各店专用保险项目的考核情况，对优秀特约店 和优秀保险经理进行奖励 ?对于第三方调查中客户满意度的调查结果，给出对 应的奖励或处罚。 ?对于违反东风本田专用保险规定及不符合《东风本 田专用保险管理手册》要求的特约店，进行处罚 2012年东风Honda专用保险商务政策 附：东风Honda专用保险与一般保险服务的对比 专用保险的优势 面对众多保险公司不知如何选择 修理品质无保证 特约店内限定销售 通过厂方考核认证的 优质保险公司 最大限度保证事故车的 修复品质 特有的增值服务(例) c.良好的品牌口碑； d.丰富的理赔定损专业经验； e.针对东风本田车型设计的专用套餐， 对爱车的最全面保障； a.事故发生时100%推荐事故车返回东风 本田特约店维修； b.100%使用东风本田纯正零部件； c.100%东风本田专业修理技术； d. 合理定损； a.事故车深圳市内免费送油； b.厦门地区事故车维修享受代步车服务; c. ?? 修理品质的保证 厂方认证的保险公司 4S店内限定销售 致力于为客户提供安全感以及加强客户对4S店的信任 a.网络覆盖面广； b.资本雄厚，没有赔付的后顾之忧； 东风Honda专用保险与一般保险服务的对比 核心优势：东风本田与国内少数几家知名的大型保险公司从总到分展开全面合作， 确定了东风本田特约店从承保到理赔的全流程服务标准，为客户提供涵盖投保方案设 计、现场出单、24小时理赔热线及紧急救援、特约店维修标准定损、专业维修、协助 理赔等全流程的保险服务。 ? 选择实力雄厚、品牌知名度高、服务口碑好的保险公司进行战略合作，确保能向 客户提供长期稳定的优质保险服务； ? 根据客户实际用车需求设计的投保方案确保经济实惠又保障全面； ? 在确保理赔服务的前提下，提供尽可能优惠的保费价格； ? 24小时理赔热线、全程跟踪协助； ? 快速的查勘、定损时效，定损价格能满足东风本田特约店的维修需求； ? 100%东风本田特约店维修，原厂备件及专业维修工艺，确保维修质量，也不会造 成新车保修权益纠纷； ? 东风本田特约店协助办理相关理赔事宜。 专用保险与一般保险服务有差异之处： 关注的服务点 对于专用保险客户 对于店外投保客户 （1）能否按特约 店的价格足额定 损 大都能符合特约店维 修的需要 很难确保按照特约店的维修价格来足额定损 （即使回到特约店来定损、维修，保险公司往往 会按市场价格来定损） （2）维修质量 （含原厂工艺、 纯正配件、不影 响保修等） 由于有定损价格的保 障，因此能确保高品 质的维修质量 一旦定损金额不足，则客户只有两种选择： ①自己补足差价，在店内维修； ②在店外维修（面临副厂件、劣质件、恶意作假 案、偷换件、影响保修等多种风险） （3）查勘、定损 和赔款支付的时 效 由于有总对总合作保 障，相对而言，更能 确保理赔工作的各项 时效，而且一旦出现 问题，特约店可介入 协助客户与保险公司 交涉 没有协议保障，只能参考相关保险公司的通行理 赔服务时效；而且一旦出现问题，特约店也无法 介入协调 东风Honda专用保险与一般保险服务的对比 保险客户档案管理工作说明 完整、有序的保险客户档案是特约店开展续保业务的必备前提之一， 否则