公共关系实务剖析.ppt

公共关系实务 教师：叶馨 联系电话： 课堂要求 课前思考： 什么是公共关系 案例1：中国打造国家形象宣传片 拉近与世界距离 案例2：危机公关 这是一场战争 回顾舆论危机引爆后归真堂的应对脉络，从2月16日中国中药协会的新闻发布会，到归真堂突然宣布于22日和24日开放总部养熊场，再到控制媒体申报参访名单，一只危机公关之手逐渐显现。 美 国 强 生 集 团 强生集团1886年创建于美国新泽西州，是目前世界最具综合性、分布范围最广的卫生保健产品的制造商和服务商，在51个国家拥有190家子公司，年销售额达300亿美元。 强生集团2000年蝉联全美“最佳声誉公司”第一名，在“全球最佳品牌”中名列“最有价值的品牌组合”首位。 强生集团于1978年首次在中国设立分公司，目前已建立了7家业务分支机构，西安杨森制药有限公司是其中之一。 “泰莱诺尔”事件 泰莱诺尔是由美国强生集团生产的一种取代阿司匹林的解热型药品，因产品效能好占领美国同类产品市场的90%。 1982年3月6日，美国一个人吃了该药品后死亡，接着出现有250多人吃此药品出现中毒甚至死亡现象的传闻，结果引起民众的恐慌，导致产品无人敢用。 结果调查：死亡人是吃了粘有砒霜的药品死亡的，另200多人根本没有出现中毒问题。属于竞争者趁机造事。 公 司 对 策 公共关系（Public Relations）的定义 公共关系就是宣传吗？ 宣传，是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。 公共关系就是广告吗 共同点：借助大众媒介，实践性强 公共关系就是做市场营销吗 公共关系就是拉关系、走后门吗？（与庸俗关系） 公共关系就是人际关系吗？ 公共关系的定义 1. 来源英文：Public Relations，简称PR Public：公共的、公众的 Relation：关系 翻译词：公共关系；公众关系；公关 公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。 2. 定义众多，在国外形成三大学派 管理职能说----哈罗博士 传播沟通说----《大不列颠百科全书》 社会关系说----美国普林斯大学希尔兹 饺子中毒事件 国内观点 3. 定义众多，在国内主要形成二大学派 公共关系的定义 公共关系实务的定义 一.为什么要学公共关系学 康师傅“水门事件” 康师傅又陷“标签门” 营销教训： 在网络营销时代，媒体是多种多样的，特别要注意BBS、个人博客、视频等 20%的核心媒体控制着企业传播80%核心信息、掌握着企业80%核心受众的传统时代已经“一去不复返” 谁挽救了雀巢公司 谁挽救了雀巢公司 谁挽救了雀巢公司 谁挽救了雀巢公司 一.为什么要学公共关系学 一.为什么要学公共关系学 一.为什么要学公共关系学 一.为什么要学公共关系学 一.为什么要学公共关系学 如何让上司喜欢你 公共关系的要素和特征 一、公共关系的基本要素 公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和传播沟通。 【案例】“小燕子”的一封信 分析：本案例说明主体与客体可以通过适当的沟通方式联系到一起，消除误解，赢得公众的理解和支持，树立组织的良好形象。 二、公共关系的特征 1、以美誉、塑造良好形象为目标。 2、传播的双向性。（互益性） 3、全员公关。 【案例】顾客争座时，肯德基怎么办？ 4、遵守法纪。 5、以长远为方针。 【案例】顾客争座时，肯德基怎么办？ 2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 【案例】顾客争座时，肯德基怎么办？ 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。 【案例】顾客争座时，肯德基怎么办？ 女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应