沟通视角下的管理艺术剖析.ppt

影响沟通的障碍因素以及提高沟通的策略 计划无法执行 不被下属 理解 愿景不关心 交代的事情拖拉、没有效果，执行不利 交代的事情没有反馈 与下属关系紧张 有隔阂 我通知了，我开会了，我说了，我强调了，我都沟通了，可是。。 曲解或者没有完全理解自己的意图 管理者的烦恼 不被下属理解 思考： 1. 自己的原因吗？如果是，那么是什么？是自己没有表达清楚吗？ 2. 没有通过调研获得反馈？ 3. 还是下属的理解有偏差？如果是，该如何解决？（换位思考，注意倾听需求） 4. 是沟通的渠道不对吗？（方式不对，介质不对，沟通网络不对） 5. 是不是我们没有反复持续沟通（持续沟通，直到被对方理解和接受） 6. 通过多方获取反馈，查找到沟通中的问题所在。工作有困难，原因何在？ 7. 是自己没有获取对方的信任吗？ 下属对我有偏见误解吗？如何消除？ 8. 有没有在日常工作中，创造一种开放的沟通氛围和环境？ 用沟通的视角去分析问题的原因是什么？ 计划无法执行 思考： 1. 我们的计划是谁来制定的，有没有大家共同商讨参与决策的过程？如果有，是否能够获取更多的理解和执行力？是否尊重了同事的意见和建议？ 2.计划如果没有通过如上的过程，我们是否本身存在需要理解、沟通的过程，而且沟通要反复直到理解，完全领会和有效执行。 3. 计划的制定是否符合SMART原则 4. 计划执行的评估标准是什么？这个标准表达清楚了吗？通过什么样的渠道表述清楚的？是否获得反馈信息，以便在执行过程中减少困惑。 5. 计划执行的人员选取是否合适？是否有有效的沟通？在执行的过程中如何做到控制？控制的标准是否清楚地表达？ 用沟通的视角去分析问题的原因是什么？ 员工对于愿景不关心 思考： 这个愿景是由谁来规划，基于什么？有没有获得大家的商议环节？愿景是否也充分考虑和尊重教师的职业生涯发展，换位思考（个体关心什么？如何在事业发展的同时，建立一种与个体发展的链接，说明和员工的关系） 用沟通的视角去分析问题的原因是什么？ 下属会用一些类似“我通知了“，”我开过会 了“”我说了“，”我强调了“， ”我都沟通了“，”可是… … “ 思考： 说=沟通？ 有效沟通是什么？说了，不等于对方理解了会执行。说只表示单方面沟通，并不是双向，有效沟通,沟通重在效果如何？ 用沟通的视角去分析问题的原因是什么？ 交代给下属的事情拖拉、没有效果，执行不利 思考： 执行的人是否完全领会意图？如果没有，该如何利用沟通的渠道、沟通的方式、沟通的方向、沟通的类型选用、沟通的氛围营造，沟通的反馈机制上下功夫以及执行的人员选择上下功夫？ 用沟通的视角去分析问题的原因是什么？ 与下属关系紧张，沟通不利 思考： 群众路线的贯彻执行 渠道、方式、反馈、干扰，掌握倾听技巧，真诚沟通等等方面找到原因 是否长期建立一种开放的沟通机制 交代的事情没有反馈 思考： 反馈意识的培养 反馈机制的建立 反馈的途径、方法和渠道 用沟通的视角去分析问题的原因是什么？ 高校的管理工作 核心是“人”的工作，离不开高效的沟通 教师群体的特点（独立思想、观念和情感和自我价值实现的需求，有自我发展、自我提升的需求，有平等相互尊重的需求） 思考： 民主开放的沟通氛围的营造 相互尊重，倾听需求 思想工作是重中之重 和谐的关系 管理者的沟通水平、沟通方式选择 用沟通的视角去分析问题的原因是什么？ 被下属曲解或者没有被完全理解自己的意图 思考： 沟通环节过多，造成信息失真 沟通没有持续不断地进行 是否考虑接收者的知识背景、理解水平还是被接收者选择性地接收 下属或自身难免对工作考虑不周 思考： 是否发挥了集体智慧 建立沟通合理的网状结构 学习型组织建立 用沟通的视角去分析问题的原因是什么？ 以学