管理沟通—沟通主体策略剖析.ppt

技能测试 参考P76内容。 自我技能测试 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 自我技能测试 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试 自我评价： 如果你的总分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 游戏题：团队合作 活动规则 （1）每个组6个人，每人发1-10个数字的牌10张； （2）教练给出一个6-60之间的一个数； （3）每个成员出一张牌，使得小组6个成员所出的牌加和等于教练给出的数； （4）出牌时必须要做到“准、齐、快”才能得分。 得分规则 （1）各个小组可以出卖资源（给教练），每卖出5张牌得1分； （2）比赛第一名得3分，第2名得1分；但如果出错，则得-3分。 时间规则 （1）先准备15分钟，再开始。 （2）如果每个组5名成员，又如何进行？ 行有道，则路通；心有道，则人通。 自我公开的程度和反馈的愿望 4窗口式模型决定了每个人的管理风格 了解自己的目的，在于改变自己，提升自己。 乔哈里之窗实际上是一种人际沟通和信息处理方式。四方行的区域代表我们的人际关系，四扇窗子中所包含的信息影响我们的人际关系和沟通。 A 区域反映互相理解与分享信息。如：你的工作能力和工作表现，你和你的上司、同事都非常了解，在这个区域，自己了解，别人也了解，双方不存在沟通障碍。合理使用暴露和反馈，达到最佳沟通状态。这种管理者会及时收集他人的反馈，注重自我和他人的互动，部下会感到心情舒畅，会与上司坦诚交流，管理效率最高。 B区域包括那些别人全部知道自己一无所知的信息。如：你的上司知道你有多大能力去领导一个团队，而你可能不知道。另外，你的同时如何评价你的能力？通常你也不了解。“当局者迷，旁观者清”。自我至高无上，他人一无是处。与员工沟通中，常常滔滔不绝，言过其实，由于多采取强制灌输的管理方式，部下对其产生敌意和不满，要想改变现状，你必须通过不断的反馈了解并理解他人对我们的评价。 C区域包括自己知道，但别人完全不知道的信息。如：工作中我们的上司和同事并不知道我们的工作表现和工作能力，由于怕自己的意见和建议遭到嘲笑和打击，我们不敢敞开心扉，我们是带着面具与人交往。如果你想成功的话，一定要争取他人的支持与合作。 D区域包括自己不知道，他人也不知道的信息。占据这个领域的人往往充满焦虑与敌意，管者理多采取专横独断的管理方式，人际关系低效，沟通无效，部下无创造性。但这是个有潜力和创造力的区域。 黄金：以我为主，只是拿我心比人心，还是停留在我的角度上 白金法则：以他人为主，以他人的需求为沟通的核心，因为他人喜欢做所以，愿意与我们合作 相对于人际沟通过程，自我沟通有自身的特殊性，主要表现在： 其一，自我沟通的主体和客体都是“我”本身； 其二，沟通的目的在于说服自己； 其三，沟通过程中的反馈来自于“我”本身； 其四，沟通渠道也通过“我”自身，可以是自言自语、日记、随感或心理暗示。 案例讨论：潮汐的转变 1 用8－10分钟阅读本案例（P77) 2 结合案例交流你的启示和思考 为分析上述问题，以下为提示性题目 ——试分析“我”的心理转变过程； ——审视自我动机在本案例中起什么作用？ ——如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？ ——除