导游实务剖析.ppt

导游实务 一门让你有机会成为文化交流使者的课程 教学目标 引言篇 思考1 1、产生导游服务的社会条件是什么？ 2、奴隶社会和封建社会的向导服务和近现代的导游服务之间，有什么本质上的差别？ 五个值得借鉴的导游达人——徐霞客 明朝，地理学家、旅行家和文学家。 经30年考察撰成60万字《徐霞客游记》 开辟了地理学上系统描述自然的新方向 既是系统考察祖国地貌地质的地理名著 又是描绘华夏风景资源的旅游巨篇 还是文字优美的文学佳作 五个值得借鉴的导游达人——马可·波罗 世界著名的旅行家、商人。1254年生于意大利威尼斯一个商人家庭 17岁时跟随父亲和叔叔，历时四年多来到中国，并游历17年 回国后完成著作《马可·波罗游记》 记述了他在当时东方最富有的国家中国的见闻 激起了欧洲人对东方的热烈向往 欧洲人撰写的第一部详尽描绘中国历史、文化和艺术的游记 五个值得借鉴的导游达人——余秋雨 余秋雨，浙江人，当代著名文化学者，散文家  十余年来越野历险万公里 实地考察了中华文化在内的人类各大文明的兴衰脉络 代表作有： 《文化苦旅》、《行者无疆》 《霜冷长河》、《千年一叹》 五个值得借鉴的导游达人——黄健翔 中国著名体育评论员 被认为是“新时代的体育解说”风格的代表人物 1990年，毕业于北京外交学院 1994年，受聘于中央电视台 在此之前，他是一名英语导游 五个值得借鉴的导游达人——马云 籍贯：浙江杭州 毕业院校：杭州师范学院外语系 职务：阿里巴巴集团首席执行官 10岁在西湖边当义务英语导游 24岁大学毕业后做英语教师 33岁加入中国外经贸部 35岁创办阿里巴巴网站。目前，阿里巴巴是全球最大的B2B网站之一 思考2 1、上述五位“导游达人”，你认为它们之间有没有什么共性？ 2、任选上述五位“导游达人”中的一位，谈谈你对他们的看法。 N个关于导游的职业遐想 思考3 1、当前经济危机下，消费者消费信心指数一时难以恢复。作为一种较高层次的消费，旅游活动大幅度减少，旅游业受到重创。假设你是一名专职导游人员，事业正值上升期的你惨遭公司裁员，你将如何应对？并谈谈如果你把导游作为职业起点，你的职业规划是什么。 。 千里之行，始于足下 实务篇 《导游实务》课程体系 一、导游人员认知——导游人员分类 一、导游人员认知——导游人员角色定位 导游人员多重角色分析图 思考4 一、导游人员认知——导游人员从业素质 二、导游服务规程 三、导游艺术 四、旅游故障及其处理 五、导游服务相关知识 六、导游资格考试专题 课程考核 平时（口试30%）： “故事会” 每人3分钟讲一个故事，童话、悬疑、爱情、科幻、惊悚，题材不限（也可多人配合讲长篇） “时事快评” 每人3分钟国际国内热点事件评述 期末（口试30%）： “发现杭州” 以小组合作的方式，介绍任何一个与杭州有关的话题（景点、菜肴、地名等，不限） 期末（笔试40%）： 导游服务规程知识 导游名作读后感（如《文化苦旅》、《徐霞客游记》） 导游综合知识（杭州相关历史、地理、人文知识） 课程考核 期末考试口试要求： 课件和纸质文本都必须有 图文并茂，有条理、有看头、有听头 或轻松活泼，或有一定深度内涵，两者皆备最佳 中英文皆可 * 掌握导游实务操作知识 提升人文素养和演讲口才 成为一名“杭州通” 教学方式 教师课堂讲授 学生演讲+课后自主学习 专题讲座（业内专家） 一段不得不说的导游史 五个值得借鉴的导游达人 N个关于导游的职业遐想 一段不得不说的导游史 奴隶社会 封建社会 腓尼基人 商业活动 古埃及人 朝圣 近代社会 现代社会 帝王将相 巡游 文人 漫游 僧人 宗教旅行 托马斯·库克 职业化 规范化 法制化 外交官 主持人 商人 学者 市场公关专员 特级导游员 导游人员认知 一 导游服务规程 二 导游艺术 三 旅游故障及处理 四 导游服务相关知识 五 导游资格考试专题 六 导游实务 一、导游人员认知 二、导游服务规程 六、导游考试专题 三、 导游艺术 四、 旅游故障 及处理 五、 导游服务 相关知识 海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景区景点导游人员 初级导游员 中级导游员 高级导游员 特级导游员 中文/外语导游人员 专职/兼职导游人员 按工作区域 按职业等级 按使用语言 按职业性质 翻译员 向导 讲解员 “民间大使” 宣传员 促销员 服务员 安全保卫员 导游人员 你觉得这些角色之间的关系是什么？ 民间大