地接欢迎词和欢送词剖析.ppt

欢迎词 ? “欢迎词”——?是行的开始，是给人的第一印象。艺术性地致好“欢迎词” 好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。?? 　中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。??  1）问候语； 2）代表导游人员所在的旅行社（公司）和本人热忱欢迎旅游者来本市观光旅游； 3）介绍自己和司机的姓名及所属旅行社（公司）名称； 4）表达自己提供服务的意愿和希望得到合作的愿望； 5）美好的祝愿：预祝旅游愉快、顺利。 创作要点 请看用例: ????? 　 ①女士们、先生们:你们好!欢迎大家光临天坛。（自我介绍之后）非常高兴能有机会陪同各位一道欣赏领略这雄伟壮丽、庄严肃穆的古坛神韵。让我们共览这“人间天上”的风采，共度一段美好的时光。 ????? 　②女士们、先生们: 大家好!首先，我对各位的到来致以最诚挚的欢迎!各位在来长沙旅游之前，想必已经对湖南有所了解了吧?那么您认为中国现代史上最著名的人物是谁呢?对，毫无疑问是毛泽东同志!那么毛主席在长沙生活期间，最喜欢去的是什么地方呢?就是我们将要到的岳麓山爱晚亭了。好，现在咱们就一块到毛主席“携来百侣曾游”的地方去看看。??????③女士们、先生们:瓷器是我们日常生活的必需品。那么多姿多彩的瓷器是如何制造出来的呢?到了瓷都景德镇，我们就不能不去探寻一番，所以，今天我就请各位去参观古窑瓷厂，这个瓷厂为什么用“古窑”二字命名呢?等会儿到了我再做解释。现在我利用路上的时间向各位介绍一点陶瓷知识。 ④各位游客:您们好!欢迎大家到湄洲岛旅游。我们今天游览的景点是湄洲岛妈祖庙，导游的内容有:湄洲岛概况→湄洲岛妈祖庙朝觐活动盛况→祖庙山门→仪门→太子殿→寝殿→妈祖石像。预祝我们愉快地度过这美好的一天。 ????? ⑤各位朋友:来杭州之前，您一定听说过“上有天堂，下有苏杭”这句名言吧!其实把杭州比喻成人间天堂，很大程度上是因为有了西湖。千百年来，西湖风景展现了经久不衰的魅力，她的风姿倩影令多少人一见钟情。就连唐朝大诗人白居易离开杭州时还念念不忘西湖:“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖。”……朋友们，下面就随我一起从岳庙码头乘船去游览西湖。?????? 欢送词 ??  “欢送词”——行的小结，送别是导游接待工作的尾声，好的“欢送词”令人终生难忘，它关系着一次旅游能否善始善终。欢送词的表达能起到锦上添花和雪中送炭的作用，如果能运用好欢送词，将会避免很多旅游中因投诉和缺乏沟通引起的误解。 如果说“欢迎词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么，在送别时致好“欢送词”，给游客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的！ 2）表达友谊和惜别之情。 3）征求旅游者对导游工作的意见和建议。 4）旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借此机会向旅游者表示歉意。 5）期待重逢。 创作要点 1）回顾该旅游团在城市的旅游活动、感谢合作。 6)美好祝愿等。 案例分析 清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话： “女士们，先生们，早上好。我们全团15人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9点半的**车次火车去*市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了互相之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一首歌，祝大家一路顺风，旅途愉快（唱歌）女士们，先生们！火车站到了，现在请下车。” 请运用导游所学知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。 根据地陪欢送词的创作要点，地陪员小王的这一段工作存在着如下不足: 1.没有征求游客的意见和建议； 2.欢送词中没有回顾游览活动的内容； 3.下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品。 案例分析 导游人员每接待一批团队，游客的文化素质、兴趣爱好、身份等各不相同，游览的时间安排也不同，导游员应能根据情况繁简适宜，创造出符合客人特点和现实情况的导游欢迎词及欢送词，以满足不同游客的需求。 举例： 老年团 教师团 儿童团 老年团欢