地陪接站服务说课剖析.ppt

L/O/G/O * Content Layouts 说课 地陪服务规程——接站服务 说课流程 一、 说 教 材 三、 说 学 法 二、 说 教 法 四、 说 教 学 过 程 一、 说 教 材 1.在教材中的地位与作用 3.说重点、难点 2.说教学目标 （1）“接站服务”选自导游资格考试推荐教材《导游实务》，该教材重在培养学生规范化、标准化的服务意识和能力，为学生能够充分胜任导游工作提供了重要的理论基础。 （2）“接站服务”是第四章第二节“地陪服务规程”的内容，接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课在整本教材中起到承上启下的连接作用。 1.在教材中的地位与作用 一、 说 教 材 一、 说 教 材 2. 说教学目标 （1）知识目标 学生能够说出接站当天地陪从接站准备，到准备认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，并且能够做到熟练地操作。 一、 说 教 材 2. 说教学目标 （2）技能目标 1、使学生在教学活动中积累导游经 验，提高导游技能。 2、 增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。 一、 说 教 材 2. 说教学目标 （3）情感目标 　　　培养学生良好的工作作风，使她们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。 一、 说 教 材 3.说重点、难点 (1).重点 (2).难点 　　接站规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。 　　如何使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。 二、 说 教 法 讨论教学法 讲授法 多媒体情景教学法 以小组讨论的形式对老师提出的问题进行分析，从而解决问题，提高学生解决问题的能力。 教师对本课知识的讲解，让学生更加直观的接受本课的内容。 根据本课的教学任务，创设情景，让学生在愉快的教学环境中亲身体验，找到知识点并运用知识点，充分激发她们学习的内在动力，引导学生积极思维。 三、 说 学 法 1.学情分析 我任教的是高职旅游专业三年级的学生，她们的思维活跃，喜欢动手动口，但缺乏学习的主动性。而我校旅游专业的培养目标就是为各大旅行社培养导游技能人才，因此学生技能的培养和兴趣的提高成为教学的一大关键，本节课的教学重在培养学生的专业技能。 三、 说 学 法 2.学习方法 观察法 讨论分析法 实践操作法 通过多媒体课件演示和图片，让学生学会观察。 以小组讨论的形式对教师提出的问题进行分析、研究，集思广益，从而解决问题。 通过实践操作，巩固理论知识，提高专业技能。 合作模拟 新知学习 总结 作业 四、 说 教 学 过 程 视频导入 5分钟 10分钟 20分钟 10分钟 1.视频导入 四、 说 教 学 过 程 播放韩国电视剧《巴厘岛的日子》片断，学生以组为单位讨论视频中导游接站前做了哪些工作，最后老师做总结，导出新课接站服务。 五、教学过程 2.讲授新知 四、 说 教 学 过 程 确认旅游团抵达的准备时间 与旅游车、行李车会合 再次确证团队抵达时间 一、接站准备 （地陪在接团前必须确认旅游团抵达的准备时间） （与旅游车司机联络商定接头时间与地点，问清车型与车号，便于认找；如需行李车，还要与行李员联系，告知团队抵达时间和地点） （到问讯处、服务台或显示屏前，再次核实旅游团抵达的时间） 2.讲授新知： 四、 说 教 学 过 程 等候团队 认找旅游团 清点人数与行李 引导登车 二、迎接工作 ①打开社旗引领； ②导游站在车头一侧的车门旁； ③协助游客上车； ④待游客放置好随身物品，并坐稳后，地陪礼貌地清点人数； ⑤全陪、领队无异议后，再请司机开车 （默数；集中所有行李，提醒游客进行清点与检查） （一方面要保证自己的突出位置，让对方找到自 己；另一方面可以通过旅游团的装束与徽志等标志主动查找） （手执导游旗，站在醒目的位置） 2.讲授新知： 四、 说 教 学 过 程 认找图片中错误的地方 L/O/G/O * Content Layouts