第9章知识管理剖析.ppt

知识管理概念 知识管理是指：组织在企业管理过程中对其集体以及成员知识和技能的获取与运用的过程。 理解： 知识管理关注的是对显性、隐性知识的管理； 显性知识包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等；隐性知识主要指隐藏在个人大脑中的经验。 隐性知识： 显性知识： 理解： 知识管理还存在对知识活动的管理，即知识沉淀、共享、应用学习、创新等环节的管理。 高尔夫球童实例，可以看作一个知识管理的简单例子。好球童不应该只会背球棒和捡球，当高尔夫球者咨询时，一个好的球童将会给他提供一些建议，如“由于风阻的存在使得在打这个洞时所用的力道比实际长15码”。一天工作完成后，准确的建议可能使得球童获得更多的小费。在另一方面，从球童建议中获得利益的高尔夫球者更有可能下次再到这里打球。如果一个好球童愿意把他知道的知识同其他球童分享的话，那么球场经理应该如何进行知识管理呢？ 球场的经理将把这些好的建议汇集在笔记本上（对企业信息的管理） ，并且进行培训，发给所有的球童（对人的管理） 。一个设计良好的知识管理计划最终结果是使得每个人都赢。最终，球童获得更多的小费和可以买更多的商品；高尔夫球者由于他们从球童集体经验中得到技术会打得更好；而球场的主人因为较好的服务带来更多的回头客。 　企业实施知识管理的主要原因： 市场竞争加剧 全球化的影响 顾客导向需求 环境不确定性 企业知识管理实施的障碍 员工没有时间 为了职场的竞争而抗拒共享 企业规模的限制 企业文化和机制不鼓励（缺少动机和诱因） 知识的快速折旧 不清楚知识管理的效益 企业知识管理的方式 机械方式 管理现有知识，让工作更上一层楼。如：建立企业图书馆、定期培训等； 文化/行为方式 对隐性知识进行调动，管理有知识的人，进行创新和创造。如讨论会、拓展培训、激励制度等； 系统方式 不断分析，系统而有效地进行管理。如协同办公系统、独立的知识管理部门等 企业知识管理的实施步骤： 第一步: 认知 ； 第二步: 规划 ； 第三步: 试点 ； 第四步: 推广和支持 ； 第五步: 制度化 。 Company Logo L o g o L o g o 知识管理 经过加工处理过的、对人有用、能够影响人们行为的数据 可以是数字、文字、图形、图像、标记，也可以是声音 信息接受者通过对信息的提炼和推理而获得的有用的结论 什么是知识？ 数据 信息 知识 知识管理 企业知识管理 个人知识管理 个人知识管理 定义： 个人知识管理（Personal Knowledge Management）指个人通过工具建立知识体系并不断完善，进行知识的收集、消化吸收和创新的过程。 个人知识管理的现实意义 当今知识经济时代，知识管理已经成为每个知识工作者必备的技能。 知识工作者1/3的时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上，有效的知识管理极大地提高了个人工作效率。 知识工作者唯一的资本就是“知识”，系统化的管理“个人知识”，可以达到提高个人竞争力的目的。 个人知识管理的原则 简单有效原则 经济性原则 整合性原则 个人知识管理的目标 企业知识管理的目标： 1、提供企业整体协作水平，能够快速而方便地访问到所需要的信息和知识； 2、通过将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳的决策。 Click to edit company slogan . Company Logo L o g o L o g o