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2001 Andersen. All rights reserved. 安达信公司 企业咨询部 在新经济时代，知识的重要性逐渐提高 何谓知识？ 知识增值的过程 野中郁次郎知识转换模式 何谓知识管理 知识管理对企业效益 使企业有效运用组织知识 以创造股东价值 从个人知识…… 从个人知识……到组织知识 藉着组织知识提升组织能力 建立核心专长及发展新市场 常见的组织知识问题 Knowledge is power v.s. Knowledge Sharing is power 知识成为组织内权力来源，导致拥有该知识者不愿与他人分享 Knowledge is mobile 知识随着人员变动而消失 Knowledge is stagnant 知识仅滞留在某人或某部门之内，组织其他成员并不知道有该种知识存在而未能加以应用 Knowledge is scattered 知识散落各处未经整理 Knowledge evaporates 员工的知识并没有良好的制度将之合适保存，故极容易消逝 知识管理导入四部曲 知识管理系统之主要设立要素 导入知识管理系统的工作重点 结合企业经营的知识战略 组织最重要的竞争优势是什么？ 策略定位？ 研发能力？ 作业效能与效率？ 人员素质与技能？… 组织哪些知识的创造、积累与分享能够强化企业竞争优势？ 市场信息？ 作业标准操作程序？ 管理经验？ 专业技能？… 组织应能从最能构筑竞争优势的知识范围与项目着手导入知识管理系统 核心知识战略哲学 知识管理系统之功能（例） 确保知识内容品质之文件管理 此知识管理系统需有能力对知识内容进行相关的质量控制过滤以确保知识储存、分享与运用之品质，因此有效的确保知识内容流通品质也是知识管理系统运作时的重要工作内涵。 知识管理的效益 加快作业与学习速度，降低成本 协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间 透过知识分享，加快学习速度 避免不必要的重复工作，降低作业成本 鼓励创新 分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力 确保品质，增进顾客服务 记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。記錄 增进企业形象与商誉 建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势 安达信知识管理实施方法 知识管理方法－－知识框架 知识管理方法－－知识框架 知识管理方法－－知识框架 知识管理方法－－知识框架 知识管理方法－－知识框架 知识管理方法－－知识框架 结合策略、人员、流程、信息技术的推行方法 安达信知识管理导入方法整体架构说明 安达信知识管理导入整体架构- 认知评估阶段工作 认知评估阶段工作 知识管理项目使用工具 - Knowledge Management Assessment ToolTM Developed by AA and APQC, with Input from 19 other organizations, KMAT is designed to help organisations make an initial high-level assessment of how well they manage knowledge. KMAT analyses knowledge management processes and the contribution of four key enablers (leadership, culture, technology and measurement). It takes 1-3 hours for organizations to self-assess on 24 emerging knowledge management practices. KMAT result shows performance/importance gap and directs organisations to areas that require attention and identifies areas in which they excel. 问卷调查说明：整体分析结果－人数比例（范例） 问卷调查说明：四大层面平均认同度－部门类别（范例） 问卷调查说明：四大层面平均认同度－职位类别（范例） 安达信知识管理导入整体架构- 策略阶段工作 安达信知识管理导入整体架构- 设计阶段工作 交付项目范例－社群组织、角色、职责设计 交付项目范例－社群运作流程设计 知识管理信息科技选择工具 - 系统功能分数评估表 安达信知识管理导入整体架构- 开发测试阶段工作 交付项目范例－流程设计 安达信知识管理导入整体架构- 全面导入阶段工作 交付项目范例－项目绩效考评流程设计范例 交付项目范例 安达