第八章沟通政策和技能剖析.ppt

工作描述法。它是对调查事项给出各种可能情况的描述，由被调查者根据自己的感受进行选择。 满意度等级法。它为每项调查内容设置了5个满意度等级供选择。著名的“明尼苏达工作满意调查表”(Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ)就属此类。该表含有20大项，每大项下有5个小项，共计100个细项调查内容。 开放式问答法。它能够给被调查者以足够的表达空间，便于挖掘问题的原因，其典型代表是“彼得需求满意调查表”。该表是开放性的适用于管理人员的调查方式。 * 工作描述法示例 当前工作 当前收入 晋升机会 直接上司 同事 1、有创造性的2、令人满意的3、愉快的4、有用的5、沉闷的6、糟糕的7、有趣的8、枯燥的 1、丰厚的2、少于我应得的3、不公正的4、足够的5、勉强维持的6、很低的 1、很好的晋升机会2、根据能力晋升3、很少晋升4、没有职业成长空间 1、刻板自大的2、老练的3、给出模糊指导的4、与时俱进的5、奖罚分明的6、需要时会在身边的 1、很好相处的2、积极主动的3、懒惰的4、坦诚的5、令人不愉悦的6、沉闷的 * （三）分析调查结果，提出改进措施 通过对问卷和调查报告进行检验、归类、统计，形成用文字、图表表达的调查结果，并对现存问题进行总体评价分析，提出改革的具体措施，最终提交综合报告。 （四）建立行动计划，实施改进措施 具体实施措施包括：建立严密的规章制度；落实各项制度；培育企业文化。 （五）跟踪反馈效果 实施改进措施并不是员工满意度调查工作的终结，还要对改进措施进行两方面的效果评估。一是评价措施的经济性；二是评价措施的实用性。 * 第五节 员工援助计划 一、员工援助计划的含义和背景 二、员工援助计划的内容 三、员工援助计划的实施要点 * 一、员工援助计划的含义和背景 员工援助计划（Employee Assistance Programs, EAP)，是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项目。 员工援助计划最初产生于20世纪20、30年代的西方国家，企业主为了解决员工这些不良行为习惯对企业的影响，通过行为纠正的方法来帮助员工克服这些成瘾行为，于是产生了最初的EAP服务模式。之后，EAP慢慢地拓展到家庭负担、人际关系等服务领域。 * 二、员工援助计划的内容 总的来说，员工援助计划主要涉及员工生活和工作两大方面： （1）员工个人生活问题，如健康、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题； （2）工作方面，如工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题等。 * 三、员工援助计划的实施要点 借鉴国外优秀企业的做法，EAP的实施要点是： 明确指出计划的目标和理念。 拟定一份政策明细清单。 进行专业的员工职业心理健康问题评估。 搞好职业心理健康宣传。 设计和改善工作环境。 注意法律问题，维护必威体育官网网址的档案制度 开展员工和管理者培训。 组织多种形式的员工心理咨询。 Thank you! * （二）心理契约是组织承诺的基础 心理契约的内容，既包括了员工与企业之间的利益承诺契合关系，也包含了双方情感上的契合关系，表现为员工对组织的依赖感和忠诚度，即员工的组织承诺。 员工心理契约的内容构成了组织承诺的深层基础，心理契约是作为组织承诺的内在根源而存在的。 * （三）心理契约影响组织公民行为 组织公民行为（OCB）不是雇佣契约中规定员工必须去做的角色内行为，它们也不一定会在组织的奖励机制中得到明确的体现和认可，但是，这种行为无疑有利于组织绩效。 通过对员工心理契约中相互责任的认知，如果员工相信或者感觉到组织对他们的工作给予相应的回报，则会表现出更为积极的组织公民行为。 * 四、如何管理心理契约 （一）招聘阶段：正确构建心理契约 在招聘过程中,员工与组织初次发生接触,这一过程中发生的事情将影响到其心理契约的逐渐形成。 要在招聘过程中要清晰真实地描述工作情况，准确传递信息。同时，正确把握应聘者的真实期望,以及组织能为新员工所提供的待遇和机会。 如实介绍组织现行的体现制度、制度以及劳动合同的主要内容、员工权益和职责以及工作要求等，使新员工对企业形成较为全面、真实的总体印象。 （二）适应阶段：修正巩固心理契约 新员工内心深处建立的心理契约,很大程度上是依据招聘人员的承诺或暗示而做出的。 企业应重视并切实履行招聘时的承诺，做好招聘专员与新员工直接上司之间的信息交流,重视岗前培训，传递公司的文化、价值观和处事风格，使员工熟悉公司规章制度、政策和程序，明确员工与组织间的权利义