第8章知识管理的技术资料.ppt

企业信息化与知识管理研究中心 企业信息化与知识管理研究中心 知识管理的技术 知识管理原理与应用 本讲内容 知识管理技术的概念、内容 知识管理主要技术的构成 知识管理软件的结构和主要功能 微软的知识管理体系的构成和特点 前言 知识的存储、传递与人类文明 知识的复杂性、隐藏性等特性给知识管理带来困难 现代技术促进知识管理学科的发展 互联网、检索技术、数据挖掘等技术成为知识管理的核心技术 知识管理技术的概念 知识管理技术是指生产、存储、提炼和传递知识的技术，如传统的编辑出版技术、发行技术和基于计算机技术的现代信息技术等。 本课程中，只讨论基于现代信息技术的知识管理技术。 对知识管理技术的理解 知识管理技术不同于数据管理技术 数据管理技术以数据为管理对象，指那些能够协助人们生成、检索和分析数据的技术，如数据仓库、数据有哪些信誉好的足球投注网站引擎、数据建模工具以及可视化工具等。 知识管理技术不同于信息管理技术 信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，如自动化信息检索与查询系统、初级的决策支持系统、地理信息系统、文档管理技术等。 无论数据管理技术还是信息管理技术均无法把握知识的丰富性和知识背景的复杂性。 对知识管理技术的.理解 知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、能够协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存储、提炼和传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。 数据管理技术和传统的信息管理技术是整个知识管理技术体系中的重要组成部分。 所以我们将知识管理技术定义为：能够协助人们生产、存储、提炼和传递知识的基于计算机的现代信息技术。 IBM将知识管理技术分为5类 商业智能技术（business intelligence，BI） 知识发现技术（knowledge discovery） 知识搜寻技术（expertise location） 协作技术（collaboration） 知识传递技术（knowledge transfer） 一个知识管理技术架构参考模型 界面层 存取层 协作智能和过滤层 应用层 传输层 中间件/集成层 存储层 界面层 存取层 协作智能和过滤层 应用层 传输层 中间件/集成层 存储层 u u u u 知识管理的技术体系 工作流 文件管理 自动控制销售能力 内网 组群系统外网 数据仓库/网络数据库 数字白板/共享的工作区 决策支持系统/信息封装 电子社区聊天 VoIP回叫系统电话 网络会议，专家指示器 透明捕获工具如交叉填充 中间件 知识管理技术 合作 分散连接发布 合作 发布/分发 路由电子 转换 非正规捕获 对话 非正式对话 交谈 问题解决/ 决策支持 集体讨论捕获默认的知识 独立的思考 运行的数据数据挖掘 知识发现 验证 净化 可视思考工具多媒体 协作平台 理想协作平台的特征 要求 描述 可移植性 必须允许不同的计算机平台如Macs、Windows PC、UNIX工作站、WAP设备、PalmOS系统进行无缝连接。可以使用Web浏览器中的HTTP和Java满足该项要求 用户界面友好 使用Web浏览器作为前台有利于建立一个简单、友好且易于使用的用户界面 可升级性 在不显著降低平台的性能的前提下可以允许用户数量呈指数增长。它是平台中采用的硬件和软件的综合能力 集成性 平台必须能够支持现有技术、设备以及数据。使用基于Web协议的软件转换器可以达到此目的 用户个性化 满足终端用户的个性化要求，包括界面的定制、使用的不同设备以及个人偏好等 安全性 系统必须高度安全，包括设备、网络、软件、数据等层次的安全 结构灵活性 必须能够同时支持结构化数据（如数据库记录）和非结构化数据（比如视频片断） 在所有信道之间保持协议的高效性 平台中使用的数据传输协议必须能够根据任何时间的信道带宽自动调节，而且必须提供多用户的联系和访问信道 技术成熟度 平台必须相对成熟。网络可能会有大的花销，但是若考虑到技术的成熟度会发现这还是非常合算的 培训代价 培训用户的花费应该合理。由于网络浏览器是大多数用户都熟悉的工具，所以用它作为系统前台的培训代价比较低 项目的可分解程度 平台应支持项目分解。项目本身必须可以分解为多个模块，并且每一分解阶段都可独立存活 实施代价 网络业务的市场特征是竞争激烈，因此可以选择有价格竞争力的基于网络的工具、服务、软件和服务器硬件/软件/空间。但是，如果从头开始建立系统，那么开发的实际代价可能会较高 实施时间 实施时间受到技术复杂度和技术熟悉程度的影响。由于可以利用大量的开发工具，因此，基于网络的项目实施时间可能较短 开放式结构 平台必须具有开放式结构，而不应采用封闭式结构 协作平台