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2015年工作总结及2016工作计划 2017-5-24 目录 2016工作计划 2015工作总结 2015年工作总结 转眼间2015年已经成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争，大家已经真的地感到市场的残酷，所以总结是为了来年杨长避短，对自己有个全面的认识。 一、店铺销售总结． 2015年业绩与JJ占比 2014年与2015年增长 15年业绩 JJ业绩 占比 14年业绩 15年业绩 增长 巴南 1948651 1900232 103% 巴南 1509441 1948651 29% 茂业 4384122 7833960 56% 茂业 4426393 4384122 -1% 大融城 4800918 8279608 58% 大融城 6067896 4800918 -21% 南重 1546526 2862220 54% 南重 1793315 1546526 -14% 百联 1009103 1199330 84% 百联 2003219 1009103 -50% 协信 3105221 4041675 77% 协信 4224589 3105221 -26% 二、店铺销售下降分析． 1）销售工作最基本的顾客维护量太少，导致Vip顾客不在光顾销售不理想业绩明显下滑； 2）工作每天/每月没有一个明确目标和详细的计划，没有养成一个写工作总结和计划的习惯性，销售工作处于放任自流状态，从而引发销售工作没有一个统一管理工作时间，没有合理的分配工作局面混乱导致各种不良结果； 3）对店铺要求也不太严格，特别在请假换班上，考虑不周全过于感性化，缺少大局关； 4）沟通不够深入，在整个沟通过程中只停留在表层形式，未能进入员工内心深处，对于提出的疑义没能第一时间给予解答； 三、个人总结 1）提高了面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解决方案，遇见突发事件，先自我冷静3分钟后，在头脑清醒后理清框架思路，； 2）学会了与人进行深入沟通，我以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而怱略了别人的感受沒有达到预期的效果，现在要沟通前首先做到明确沟通的人和事的关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点、时间，最后选择沟通的方式及沟通的语言方式和语气，； 3）授之以渔，而非授之以鱼。以前只顾自己埋头工作，而没有把我所知道的教给店长们，反思后，我把我学到并且懂的知识慢慢有计划的一步一歩教给她们，尝试着放手去让她们做一些与商场解决简单问题的能力，而不是像以前一样庇护着； 4）与商场关系维持和建立良好沟通方式有所提升。沟通技巧很重要，要适时赞美对方，要有理有据不亢不卑的运用，拉近距离，让她对你产生好感，保持良好关系，相互信任和相互支持总结为16字方针，随机应变、适可而止、坚持原则、留有余地； 5）提高了宏观把握问题的能力。最后要说的是，通过一年的工作总结，自己认为首先从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把毎一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改正等等，让自己心思变得瑱密，换一个角度和高度来思维。 2016年工作计划 转眼间又进入新的一年2016年了，又是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，是辞旧迎新、再次展现自己的又一开始，面对竞争激烈而有现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习，让自己成为一个真正有实力的管理者，为自己创造一个美好未来，在此我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、销售目标 店铺 16年销售预计目标 16年预计JJ占比 16年预计增长 巴南 250万 110% 29% 茂业 500万 80% 15% 大融城 550万 70% 15% 南重 200万 70% 30% 百联 150万 100% 50% 协信 400万 90% 28% 二、销售提升点 1）要有好业绩就得加强各方面学习，开拓视野，丰富知识、采取多样化形式，把学习销售的技巧和管理技能向结合； 2）根据公司下达的销售任务，把任何根据具体情况分解，以周为单位进行整改和总结，完全销售任务； 3）工作要有一个明确的目标和详细的计划要养成一个写工作总结和计划的习惯，以便于将工作时间更加合理的分配，避免工作局面混乱等各种不良结果； 4）沟通要深入。成功的有绩效沟通是为了达到团队聚和目标一致，沟通不仅需要贯穿绩效考核的始终，特别要注意事前沟通，事中沟通，事后沟通，还是注意沟通的方式、方法。 5）要求对于老顾客和固定客户要经常保持联系，好稳定与顾客关系，并且还要不断从各种老顾客中获得更多的新顾客； 三、今年对自己有