东软始业教育考试提纲2012修正版100页教材.docx

客户： 1.“客户”概念的正确理解： （）供应链上有业务关系的下游企业 （）企业位置提供产品／服务的客户 （）任何接受或可能接受商品或服务的对象 （）客户是真正能够让企业成功的主要法宝 2.设计、采购、生产、销售部门之间属于哪种客户关系？ （）流程客户 （）工序客户 （）职能客户 （）条件客户 （）任务客户 3.内部客户的种类包括： （）工序客户 （）流程客户 （）职能客户 （）职级客户 4. 如何度量客户满意度 （）同理度 （）信赖度 （）反应度 （）有形度 （）专业度 5.职级客户的2种类型： 条件客户 任务客户 20. 如何提升客户的信赖 认同 赞美 了解 见证 模仿 倾听 发展管理： 员工发展管理的机制： 牵引机制：企业文化，职位说明书，关键业绩目标，任职资格标准 激励机制：职业发展/升迁，薪酬激励管理 约束机制：业绩评价，任职资格评价 竞争淘汰机制：无/低业绩人员淘汰 员工发展激励模式： 职业成长方面：职业机会，职权，培养投入 经济利益方面：工资，奖金，医疗保障，股权，红利，其他人事待遇。 信息安全： 1.针对项目实施中的信息安全要求，下面哪些描述是正确的（ ） 不同项目、不同业务之间，应确保数据安全，不可以相互泄露 项目中使用的客户设备，借用、归还须登记，设备报废须经客户确认 如使用真实数据进行测试，务必确保数据的安全 项目启动前，须接受相关信息安全培训 2.信息安全事件管理，下列哪几项描述正确（） 引起客户投诉，并对业务连续性产生影响的事件属于重大信息安全事件 负责处理信息安全事件的组织叫做信息安全事件处理小组ISIRT 员工发现信息安全事件发生后，须第一时间报告给其主管领导 事件处理完毕一个月之内，部门信息安全事件处理小组ISIRT须对事件进行认真的总结和分析 下列哪些资料属于项目开发中的涉密信息 设计书 成果物 项目管理资料 客户信息 NUP: 1.NUP的英文全称是()。 Neusoft Unified Process(东软统一过程) 2. NUP是( )在东软的实践、最佳经验的总结和扩展。 （）ITA （）RUP （）CMMI （）QMS Rational Unified Process 是Rational??过程框架 1.下面哪些内容是NUP的阶段（）： （）需求 （）设计 （）精化 （）测试 2.RUP包含的４个阶段的先后顺序是（）　 （）先启、精化、构建、移交 （）先启、构建、精化、移交 （）先启、构建、移交、精化 （）构建、先启、精化、移交 １4. NUP的基本原则包括了以下哪二个概念： （）风险驱动 （）持续验证 （）质量保证 （）复用导向 下面哪些内容是NUP的规程（） 业务建模 需求 分析设计 实现 测试 部署 NUP的支持规程 配置与变更管理 项目管理 环境 沟通 1.沟通的步骤： 产生意念/转化为表达方式/传达/沟通障碍/接收/领悟含义/接受内容/采取行动 2.沟通是一种信息的__________,是参与者无不尽己所能并期望自己的信息被________的理解，同时对方的信息被________把握的相互影响的过程。 1.双向（多向）的互动交流；正确；准确 3.与上级沟通的四种形式 接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见 职业生涯 职业：参与社会分工，利用专门的知识和技能创造物质财富或精神财富，获得合理报酬，满足物质生活，精神生活的工作。 外职业生涯：从事一种职业时的工作时间、工作地点、工作单位、工作内容、工作职务、工资待遇等因素的组合及其变化过程。 内职业生涯：从事一种职业的知识、观念、经验、能力、心里素质、内心感受等因素的组合及其变化过程。 1.从个人职业生涯模型来看， 0-18 职业准备 （）18-25 职业探索阶段 （）25-45 立业与发展阶段 （）45-60 职业维持阶段 （）60以后 职业衰退阶段 职业生涯规划：根据自身的发展需求、能力和特质，结合外部环境的条件和要求，指定个人职业发展的长期规划和阶段性的发展目标，并通过不断的努力去争取实现。 15. 属于内职业生涯范畴的是 工作职务 工资待遇 知识观念 工作单位 １９属于外职业生涯范畴的是: （）工作地点 （）工作时间 （）工作能力 （）工作单位 ２０ 东软的职业发展通道有 （）专业通道 （）管理通道 （）咨询通道 （）技术通道 职业生涯成功方向包括 （）平衡型 （）自由型 （）攀登型 （）安全型 （）进取型 36. 职业生涯包括 外职业生涯 内职业生涯 知识产权： 13，软件中包含的技术方案可以申请以下哪种知识产权形式保护： （）专利 （）商标 （）著作权 （）经营秘密 １2. 知识产权